Според Business Insider личните доходи и разходите се увеличават отново през 2015 г. при темпове, които не са били наблюдавани в почти десетилетие. Те допълват, че икономистът Пол Ашуърт казва: „Най-накрая виждаме признаци, че потребителите започват да харчат бензиновите спестявания, от които се намират от началото на тази година.“
Така че е добър момент да бъдеш в бизнеса и да разширяваш клиентската си база. Освен ако, разбира се, не разберете как да използвате тези лоши бизнес практики като начини да прогоните клиентите.
$config[code] not foundИзрязване на клиенти
„Клиентът е лимон - виж колко можеш да изтръгнеш от тях“, тъй като начинът на правене на бизнес все още не е изчезнал.
Далеч от това. В статия за Huffington Post, писателят за пътуване Кевин Ричбърг разказва неговата мъчителна история за това, че в Лас Вегас е натрупала задължителни курортни такси. Всъщност той бил таксуван повече за неща като достъп до интернет, ползване на басейн и паркинг, отколкото бил таксуван за стаята си. Той го нарича рекет.
Дали вашият бизнес има скрити такси и малък печат, предназначени да утешат клиентите да плащат повече, отколкото те са договорили? Вашата краткосрочна печалба никога няма да съответства на вашата дългосрочна загуба на клиенти.
Клиентът винаги е грешен
Андрю О'Конър, директор по търсене на американски центрове за наркомании, има над осем години опит в управлението на маркетингова агенция.
Той ми каза: „Аргументирането с клиентите е най-лошата стратегия за задържане на клиенти в света. Като бизнесмен можете да бъдете правилен през цялото време или да поддържате клиентите си щастливи. Но не можеш да направиш и двете. Научете се да слушате и да се учите от своите клиенти. Това може да нарани егото ви, но това ще помогне на крайния резултат. "
Приятен ден
Чиновник, който казва това на Бъдни вечер или на 4 юли, показва точно колко много му пука за клиента - НЕ ВСИЧКИ. Вие и вашият персонал трябва да сте наясно с времето, датата и контекста на вашите взаимодействия с клиентите. Говорете с тях, не само фрази от папагали.
Кой напомня за магазина?
Видът на телефонната система, която използвате, разказва на клиентите много за вашия бизнес и желанието ви да бъдете полезни за тях. Потребителите, които трябва да преминат през обръчите, за да стигнат до истински човек на автоматизирана система, няма вероятност да се обадят отново.
Според Money Magazine, средното време за изчакване да се стигне до IRS (като всеки, който наистина иска да говори с тях така или иначе) е 23 минути. Ако някой от клиентите ви трябваше да чака толкова дълго на изчакване, доколко мислите, че ще останат вашите клиенти?
Не е твоя работа
Прозрачността е нещо добро в бизнеса, но много фирми по-скоро ще държат клиентите в тъмнината за това къде се произвеждат техните продукти, как работят техните услуги или колко струват. Ако не можете да бъдете или няма да бъдете предварително с основна потребителска информация, трябва да работите за ЦРУ и да не се опитвате да управлявате бизнес - защото ще се провалите по-рано, отколкото по-късно.
Бъкът спира къде?
Президентът Хари Труман имаше табелка на бюрото си в Белия дом, в който пишеше: “Бък се спира тук”. В крайна сметка той пое отговорността за всичко, което се случи под неговата администрация. Можеш ли да кажеш същото за твоя бизнес? Готови ли сте да влезете и да решите каквито и да е нужди, ако вашите подчинени не могат или не могат да го направят за клиент? Ако не, по-добре започнете да мислите за ранно социално осигуряване - ще ви потрябва, защото вашият бизнес няма да продължи много дълго.
Намаляване на разходите, което струва клиенти
Намаляването на разходите със сигурност е легитимна бизнес стратегия, но не и за сметка на здравето и безопасността на клиента. Консултантът за малкия бизнес Jean Scheid публикува статия за Bright Hub за катастрофалния аутсорсинг на производството на компанията в Китай, в резултат на което играчките са покрити с токсична боя за олово.Последствията бяха огромни, а Mattel загуби огромна част от клиентската си база над този инцидент. Каквато и да е услуга или марка, която вашият бизнес може да предложи, никога не се задоволявайте с втората или съмнителна стока. Клиентите не са прощаващ тип и техните адвокати са гладни за съдебни спорове.
Разгневени снимки на клиенти чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
