Жалко, че не сте имали Анна Бернасек като учител. От нея бихте открили велики връзки между това, което научавате в клас, и това, което срещате всеки ден.
Поне това е моето въображение на Анна Бернасек като учител, въз основа на това как разбирам нейния стил на писане в прекрасната й книга „Икономиката на почтеността: от млекопроизводителите до Тойота, как богатството се гради на доверие и какво означава това за нашето бъдеще. "
$config[code] not foundПопаднах на заглавието, докато изследвах онлайн статии в интернет за последиците от финансовата криза от 2008 до 2009 година. Високо оценен журналист от икономиката, Бернасек написа голяма книга за икономиката, която може да ви накара да помислите за това, как почтеността може да бъде толкова важна за ежедневните отношения, както и за брандинг, лоялност на клиентите, рентабилност и създаване на стойност.
Стойността на бизнеса ви произтича от доверие и доверие
Заглавието на книгата включва думата „икономика“, но коментарите на Бернасек не потъват в графиките за цените и търсенето (въпреки че в текста са налице графики с данни за подкрепа). Bernasek включва отлична комбинация от познати ежедневни предмети, като например как разчитаме на веригата за доставка на мляко за осигуряване на прясно мляко, към по-голямата сложност на финансовите пазари.
Икономика на почтеността разглежда нашата зависимост от почтеността в много предприятия, с посветен разговор за Тойота и ангажираността му към почтеност в качеството на своите превозни средства. Докато американските автомобилостроители се фокусираха върху атрактивни характеристики (или „трикове“), предназначени да стимулират въображението на средния купувач на коли:
От друга страна, Тойота пое по-прав подход. Той казва: "Ние ще ви продадем кола, която прави точно това, което очаквате да направите." И Toyota изпълнява обещанието си последователно година след година.
Бернасек обяснява и как управлението на рамката на Тойота за пикапа в Такома - закупуване на превозни средства с 1/2 пъти повече от стойността им в Кели Синята книга - донесе невероятна реакция на клиентите: някои се обърнаха и купиха друг автомобил на Toyota. Bernasek обобщава най-добре брандирането: „Марката е запазена целостност.” (Отстрани: Анна също говори за последните провали на Toyota в интервютата си - можете да чуете и да видите всички нейни интервюта на нейния уебсайт.)
Собственикът на малък бизнес може да си помисли: „Защо да чета това? Знам, че почтеността е важна за моя бизнес. Дух! Но този начин на мислене пренебрегва смисъла на книгата. Икономика на почтеността прави твърд повод за степента, в която ние естествено зависим от целостта, толкова много, че дори когато се управляват катастрофални събития, целостта става полезен актив. Примерът на Бернасек за способността на Тойота да използва целостта е навреме, като се има предвид наскоро разгласените наскоро припомняния. И като се има предвид успешната печалба на компанията от първото тримесечие, въпреки че тези показания са показали, Bernasek е на място.
По-цялостен поглед върху прозрачността
Докато прозрачността и автентичността се споменават в почти всяка книга и блог в социалните медии, Икономика на почтеността осигурява по-цялостен поглед, позволяващ на въображаем стратегически ориентиран бизнес читател да разглежда интегритета в неговите операции като средство за създаване на стойност за клиенти и доставчици.
„Разбирането как критичната цялост е за нашето икономическо благосъстояние е голяма стъпка. И все пак истинската сила на почтеността идва от знанието как да се създаде повече. Стратегическото мислене за почтеността и проектирането на системи за почтеност, които са самоукрепващи се машини за създаване на богатство, е вълнуващата възможност, която имаме в ръцете си. Можем да трансформираме цели области на икономиката, които функционират слабо в системите за почтеност, като държим под внимание ДНК-то на целостта - разкриване, норми и отчетност. "
Бернасек вярва, че целостта и доверието създават стойност. Чрез икономически примери тя се впуска в това как системите, основани на разкриване, норми и отчетност, могат да работят в полза.
В сегмента „Изчисляване на улова“ например тя изследва статистиката за безопасността на превозните средства, убийствата и данъчните декларации, за да покаже как разкриването, нормите и отчетността трябва да възпрепятстват поведението, а не всеобхватното наказание.
По-точно в бизнеса, Бернасек вярва, че една система на почтеност трябва да бъде „предназначена да работи естествено, за да се укрепи”, като насърчава доверието на всички участващи страни. Пример за това е политиката за обслужване на клиентите с LL Bean, където клиентите могат да си върнат покупката за пълно възстановяване по всяко време. Докато политиката „я отличава от другите търговци на дребно…. LL Bean е установила, че клиентите, които се опитват да се възползват от нейната неограничена политика на връщане по нечестен начин, са далеч от малцинството. ”Тези видове суми са страхотни в своята простота и наистина ви карат да оценявате нейните точки по отношение на собствения си бизнес. практики и стратегия.
Крайната глава на книгата се фокусира върху това как финансовите пазари трябва да се справят по-добре. Това може да не е особено приложимо за непосредствените нужди на малкия бизнес, но въпросът е за добро четене. Читателят ще намери исторически примери с интересен обект, като например китайския скандал за млякото от 2008 г. или цитат на Томас Джеферсън относно недоверието към банките. С дължина на книгата от 186 страници, тези страници със сигурност не са непреодолими, нито толкова кратки, така че техният удар се губи в целта им.
$config[code] not foundИзползвайте тази книга, за да изградите марката си по правилния начин
Трябва да вземете Икономическият интегритет като добър тоник за начина, по който бизнесът може да се върне към основите при установяване на връзки, основани на доверие. Читателите ще получат някаква лична гледна точка за изграждането на бранд и за обслужването на клиентите, защото примерите повдигат индивидуалния интегритет към бизнес общността като цяло.
Хората - независимо дали са клиенти или инвеститори - ще се придържат към вашата фирма, ако следвате три прости системни поведения на:
- разкриване,
- норми за производство и
- имат отчетност.
