Като основател, вие знаете какво прави добър технически директор, финансов директор, мениджър на социални медии и така нататък. Но може ли да идентифицирате същите качества в клиентите си? Попитахме девет предприемачи от Съвета на младите предприемачи (YEC) за следния въпрос:
- Какво е сигурен знак за лоялен клиент?
Как да идентифицирате лоялен клиент
Ето какво трябваше да кажат членовете на общността на YEC:
$config[code] not found1. Те не смятат разходите за проблем
„Когато вашите клиенти правят бизнес с вас поради услугата, която предоставяте и / или резултатите, които доставяте и цената никога не се споменава, знаете, че имате, без съмнение, много лоялен клиент. Моята агенция работи с марки от всякакъв мащаб, и макар че по-малките компании биха могли да никел и да ни помогнат или да поискат съпоставяне на цените, те не го правят, просто защото знаят какви резултати получават. ”~ Джонатан Лонг
2. Те се застъпват за вас
„Сигурният знак, че имате лоялен клиент е, че те започват да ви защитават. Това може да бъде в социални медии или чрез думата „от уста на уста” с колеги и приятели. Хората, които започват да бъдат непреклонени да използват вашите продукти, са най-добрите ти мажоретки. ”~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Те дават препоръки и ревюта
„Ако клиентът отдели време, за да ви даде положителна препоръка или преглед, има голям шанс те да станат лоялни клиенти. Ако е възможно, моля, отговорете им, благодарим им за времето. Също така не се притеснявайте да питате за отзиви или препоръки. Просто ги попитайте за истинските им отзиви по един или друг начин и повечето ще се радват да ги споделят. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Те ви канят на индустриални събития
„Ако вашите клиенти ви канят да посещавате техните индустриални събития, за да споделите с техните колеги от индустрията, те стават все по-ценни от вашия продукт. Уверете се, че клиентите ви са успешни и ще успеете. ”~ Джеймс Макдоноу, SEE Forge създателите на FAT FINGER
5. Те идват при вас за всичко
„Първо те мислят за теб, без значение какъв проблем имат, защото вярват, че ще имаш отговор или решение за тях. Може да не разполагате с подходящ продукт или услуга, но знаете, че ще имате някои съвети или ще ги свържете с компания, която прави за този конкретен проблем. Разбира се, те също казват на всички останали за вас и пишат положителни отзиви. ”~ Мъри Нюлендс, Due.com
6. Те поставят пълното си доверие във вас
„Лоялен клиент е онзи, който изцяло се довери на твоята работа и не поставя под въпрос всяко ваше действие. Няма никакво колебание за подновяване, защото те разбират, че знаете какво правите и правите всичко и всичко, за да облагодетелствате тяхната компания. ”~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Скорост, честота, парична стойност (RFM)
„Използвайте модела RFM (по-скоро време, честота, парични средства), за да разкриете най-лоялните и най-добрите си клиенти. Най-добрите ви клиенти ще бъдат най-новите (през последните 30 дни), купуват по-често и са прекарали най-много време с вас. По всяко време можем да извадим доклад и да видим най-добрите си клиенти и тези, които падат. ”~ Chris Brisson, Call Loop
8. Вашата компания е обвързана с тяхната идентичност
„Когато въздействието на компанията върху живота ни е изключително положително, ние преживяваме промяна в идентичността; виждаме тази компания като част от нашата собствена история. Идентичността на компанията става неразделна част от нашата. В този момент лоялността се засилва и цената става по-малко релевантна за решенията за закупуване. Когато сме част от множество трансформативни моменти, виждаме лоялност към живота. ”~ Кори Блейк, компании за кръгли маси
9. Те ще ви извикат
„За нас са ангажирани лоялни клиенти. Те не се колебаят да имат открити, честни разговори, за да предоставят конструктивна обратна връзка за това как можем да бъдем по-добри. Те работят с нас, за да изграждат отношенията и качеството на продукта, който доставяме, и да осигуряват прозрачност в техния бизнес. Когато нещата станат трудни, вместо да търсят другаде, те ни дават обратна връзка, за да направят връзката по-добра. ”~ Дан Голдън, да бъде намерен онлайн
Клиенти на Apple Photo чрез Shutterstock
Коментар ▼
