Бихте ли искали да прочетете фирмените си имейли, опаковъчни фишове и сметки? Като потребители в онлайн пазара често ни се иска да „регистрираме“, преди да бъдем прехвърлени към етапа на закупуване на онлайн опита. Понякога това е неудобство. От време на време избирам да премина през този процес като „гост“, вместо да отделям време да въведа информацията си.
Но какво, ако знаехме, че в края на процеса на регистрация ще бъдем възнаградени и посрещнати с отворени обятия с имейл, който е пикан и свеж.
Винаги мога да отделям време да се регистрирам - предоставяне на съществена потребителска информация на компанията (бонус за компанията) - и очаквам с нетърпение да продължим отношенията си, започвайки с добре дошъл имейл!
Zappos иска да бъде известна като сервизна компания, която продава обувки, чанти и др. Обективът, чрез който фирмата взема решения, е услуга. Това е очевидно в тона на приветстващия имейл, който украси моята входяща поща при регистрация в Zappos - SERVICE с усмивка (и обувки, които бързо следват). Проверете как съм добре дошъл след регистрирането в сайта им:
- Здравейте, Джийн: Уухо! Толкова сме развълнувани, че сте се регистрирали в Zappos.com. Очакваме с нетърпение да ви предоставим много удивителни пазаруващи преживявания! ”
Какво ще стане, ако всяко потвърждение за регистрация по електронната поща ви поздрави по персонализиран начин, който съответства на тяхната марка?
Изненадващо е, че малко фирми са открили факта, че комуникацията разкрива колко смятат клиента за другия край на електронната поща, писмо, известие или фиш за опаковане. Компаниите разглеждат тези точки като задачи, които те трябва да изпълняват - а не възможности да покажат своята личност и да се свържат с клиентите си по истински и човешки начин.
Zappos ми отвори оръжията и макар да знам, че в действителност не е лично, топлината зад настроенията прави тази приветлива електронна поща да изглежда като голяма прегръдка. И аз не се шегувам, когато казвам - това ме кара да искам да пазарувам за обувки.
A CDBaby.com Email Прочетете ‘около света!
CD Baby е друга компания, която е успяла в комуникационната арена на клиентите. Тази компания е родена, за да създаде приятен и печеливш канал, който да даде възможност на музикантите да продават музиката си на публиката. Компанията се стремеше да задържи тези музиканти в бизнеса, прекъсвайки посредника, който не позволява на много независими музиканти да си изкарват прехраната.
CD Baby носи този ангажимент към артистите чрез всяко действие, включително как те се свързват и общуват с клиентите.
CD Baby има топъл стил, който виждаме твърде рядко в комуникациите с клиентите. И това е да "пишат като говорите." Само за да ви дам една идея, това е директен цитат от техния имейл за потвърждение на поръчката:
„Компактдискът е внимателно изнесен от рафтовете на CD Бебето със стерилизирани ръкавици без замърсяване и поставен върху сатенена възглавница. Екип от 50 служители инспектира компактдиска и го полира, за да се увери, че е в най-доброто състояние, преди да го изпрати. Нашият специалист по опаковане от Япония запали свещ, а над тълпата падна тишина, докато поставяше компактдиска в най-добрата златна кутия, която парите могат да купят. След това всички имахме чудесно празненство и цялата партия вървеше по улицата до пощата, където целият град Портланд махна с ръка „Bon Voyage!“ Към пакета ви…
Продължава в същия този глупав, но сърдечно затоплящ се начин, за да се изработи фантастично пътуване, което всеки компакт диск взема, тъй като напуска рафта и се приземява с купувача.
Макар и причудливи, тази бележка, която CD Baby изпраща, за да потвърди поръчките, стига до сърцето на ангажимента на компанията към повече от 360 000 артисти, които представляват. Започнал като стартов гараж през 1997 г., CDbaby.com вече е най-големият онлайн дистрибутор на Indie музика в света.
$config[code] not foundZappos и CD Baby са поели рискове и се отклоняват от границите на редовните комуникационни модели между клиенти и компания. Чрез отдаване под охрана и „писане като те говорят“, тези компании успяват в отделните си индустрии и се наслаждават на лоялността на клиентите, която предизвиква повторение на бизнеса и печели постоянни рейве от своите фенове.
Опитайте тази: ОЦЕНЕТЕ Личността на вашата комуникация
- Отпечатайте примерни писма до клиентите си? Какъв е тонът?
- Публикувайте на стената всяко едно нещо, което изпращате на клиенти. Как изглежда? Какво звучи? Разговаряте ли с клиенти или им изпращате „документи?“
Вземете шанс: ПОКАЖЕТЕ ИСТИНСКИТЕ ЦВЕТОВЕ
- Определете своя “глас”. Преди много луни, аз бях копирайтър за известно време за края на Земята. Най-добрият съвет, който някога съм имал за това как да се свързвам по човешки, беше: „Жана, пиши като говориш?“ Пишеш ли като говориш? Определили ли сте тона, тенора и вида на разговора, който искате да имате между вас и клиентите?
- Идентифицирайте най-обемната комуникация, която имате, и пренапишете съдържанието. Направете точка за лична връзка в онези времена, когато клиентите ви ще прочетат това, което сте ги изпратили - и го направете от значение.
- Споделете го с вашата компания. Хората трябва да знаят какво да подражава в тон. След това гледайте какво се случва.
Изпратете снимка на изненада чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
