Ако фирмата ви вече не използва CRM, 2017 г. е годината, в която можете да опитате. CRM, която представлява управление на взаимоотношенията с клиенти, има много потенциални ползи за малкия бизнес. Ето 15 различни причини, поради които вашият бизнес трябва да използва CRM през 2017 г.
Ползи от CRM за малкия бизнес
CRM помага на бизнеса ви да расте
На най-основно ниво, CRM е инструмент, който може да помогне на вашия бизнес мащаб. Ако вие лично отговаряте за управлението на всички комуникационни и клиентски данни за вашия бизнес, тогава можете да се справяте само с малко клиенти. Но CRM ви позволява да управлявате много по-голямо количество данни.
$config[code] not foundРамон Рей, основател на списание Smart Hustle Magazine и евангелист за малкия бизнес за CRM система Infusionsoft, заяви в интервю за телефон с Small Business Trends: „Единственият начин да не се нуждаете от CRM е, ако имате много, много малък бизнес с пет клиента, може би десет. Тогава може да успеете да постигнете нещо като Google Contacts. Но докато растеш, ще ти трябва нещо по-сложно. "
CRM организира вашите данни
Една от най-основните функции, включени в почти всеки CRM инструмент, е възможността за въвеждане и управление на данни за вашите клиенти и клиенти. Това ви позволява да останете организирани, без да се налага да създавате своя собствена система. Той също така гарантира, че всеки път, когато комуникирате с клиент, знаете за тяхната история, така че да можете по-ефективно да ги продавате.
CRM поддържа вашия екип на една и съща страница
Дори още повече, много CRM системи ви позволяват да си сътрудничите с целия си екип. Така че, ако едно лице комуникира с клиент или олово, те могат да въведат всякаква подходяща информация, така че всички останали членове на вашия екип да имат достъп до нея следващия път, когато комуникират с същото лице.
CRM прави сигурен, че никой не изглежда глупав
Възможността за организиране и лесен достъп до информация за клиентите не е просто улесняване на вас и вашия екип. Тя може също така да направи опита много по-лесен и по-положителен за вашите клиенти или потенциални клиенти. Ако трябва непрекъснато да напомнят на вас или на членовете на екипа ви за тяхната информация или история всеки път, когато взаимодействат с вас, е вероятно да се измори. Освен това, много клиенти очакват, че вече имате информация за миналото си, когато взаимодействат с вас. Така че, ако липсва информация, тя може наистина да се отрази лошо на вашата компания като цяло.
CRM ви позволява да поддържате връзка
CRM инструменти като Infusionsoft и Hubspot също ви дават лесни начини да поддържате връзка с вашите клиенти или потенциални клиенти по имейл. Редовното поддържане на връзка може да ви помогне да поддържате бизнеса си на върха на съзнанието на клиентите или потенциалните клиенти, увеличавайки потенциалната ви възможност да ги продавате.
CRM подхранва вашите води
По-конкретно, една от основните потенциални ползи от използването на CRM е възможността за увеличаване на продажбите. Поддържайки организирана информация за потенциалните клиенти и поддържайки редовни контакти, можете да подхранвате потенциалните си клиенти и да намирате начини да превърнете тези взаимоотношения в реални продажби за вашия бизнес.
CRM сегменти Вашите контакти
Но не всички ваши клиенти и водачи ще реагират по същия начин на едно и също съдържание и начини на комуникация. Тук идва сегментацията. CRM ви дава възможност да създавате различни групи клиенти, така че да можете да общувате с тях по различни начини. Например, клиент, който се е регистрирал за вашия имейл списък поради безплатно изтегляне, вероятно се интересува от различни неща, отколкото от клиент, който многократно е купувал от вас същите продукти. Така CRM ви позволява да продавате на тези различни клиенти по най-добрия начин във всяка ситуация.
CRM автоматизира комуникацията ви
И разбира се, общуването с всички ваши клиенти и потенциални клиенти отнема много време. Но CRM ви помага да правите повече за по-малко време, като държите различни списъци и дори автоматично сегментирате някои клиенти в определени групи въз основа на техните покупки или друго поведение.
CRM изпраща специфична информация
В допълнение, ако имате неща като безплатни изтегляния, книги или други предмети, които клиентите могат да получат, като се регистрирате за вашия списък или правят покупки от вашия сайт, CRM може автоматично да изпраща тези елементи. Това ви спестява време и гарантира, че хората действително получават елементите, за които са се регистрирали своевременно.
CRM запазва вашите клиенти да се връщат
Оттам можете да използвате и CRM, за да насочите същото към съществуващите си клиенти. Ако хората вече са закупили от вас, има по-голяма вероятност да го направят отново. Но трябва да сте в състояние да насочвате съобщенията специално за тях въз основа на техните предпочитания или навици за закупуване. CRM ви позволява лесно да го направите. Например, ако някой е закупил конкретна част от софтуера от вашата компания и вече има налична надстройка за този продукт, това са клиентите, на които ще изпратите това съобщение.
CRM ви дава достъп до показателите
Можете също така да имате достъп до отчети и показатели, базирани на вашата информация и комуникации с клиенти. Например, може да забележите, че някои клиенти са по-склонни да забележат имейлите ви, ако ги изпратите сутрин, а не следобед. А други могат да реагират добре на определен стил на заглавие или съобщение. Тази информация може да ви помогне да адаптирате съобщенията си още повече.
CRM ви помага да изграждате добри навици
Целият достъп до информация и функции за автоматизация дава на вас и на вашия екип друго важно предимство - способността да изграждате добри навици. Когато разполагате с най-точните възможни данни, можете да го използвате, за да информирате повече за решенията си. И ако можете да правите това последователно, можете да изградите добри навици, които е по-вероятно да резонират с вашите клиенти и перспективи.
CRM се свързва с други услуги
Използването на CRM също не е сложен процес за бизнеса ви. Много услуги се свързват с платформи, които вероятно вече използвате. Например, Infusionsoft може да се интегрира с WordPress и различни платформи за плащане. И Hubspot може да се интегрира с Zendesk, Google Drive и др.
CRM използва социалните данни
Някои CRM инструменти дори идват с нови и интересни начини за интегриране на клиентските данни. Nimble, например, може да разчертава различни социални платформи, за да намери подходяща информация за клиенти или потенциални клиенти. Това ви позволява да въведете още повече данни в уравнението, което може да ви помогне да създадете още по-специфични групи от целеви клиенти или да стесните още повече съобщенията си.
Има CRM инструменти за всеки
Може да не съществува само един CRM инструмент, който е идеален за всеки отделен бизнес. Но има толкова много опции, които би трябвало да можете да намерите, които да отговарят на специфичните нужди на вашата компания.
Рей предлага първо да обмисли какво искаш CRM да помогне на твоя бизнес. Оттам можете да прочетете ревюта, да попитате и да сравните функциите, за да намерите най-подходящия за конкретния бизнес.
CRM Photo чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
