Почти всеки хотел, който можете да посетите, ще има някакъв фокус върху обслужването на клиентите и опита на гостите. Най-важната позиция за този фокус е агентът на рецепцията. Бюрото е позиция на начално ниво, чиято задача е да поздрави всеки гост при пристигането си, да ги проверява във и извън хотела и да помага на гостите да разрешат всякакви проблеми. За да направите това, агентът трябва да демонстрира най-високата ангажираност към обслужването на гостите. Тъй като тази позиция е входно ниво, агентите на бюрото обикновено правят минимум или малко по-висока от минималната работна заплата.
$config[code] not foundCheckins и outs
Най-голямата част от работата на агента на рецепцията е да се проверяват и излизат от всеки гост на хотела. За да направите това, бюрото трябва да поддържа приятно поведение и да е готов да работи с госта, за да получи възможно най-доброто помещение за престоя си. Когато гостите се регистрират, обикновено има процес, който изисква депозит с кредитна карта и подписване на регистрационна карта. Представителят на рецепцията трябва да улесни този процес, да се увери, че всички правила на хотела са спазени и да може да обясни какъв е процесът, ако има някакви въпроси. При плащане агентът на палубата трябва да може да обясни всички такси по сметката на госта.
Поддържане на резервации
Бюрото има голяма работа още преди госта да пристигне в хотела. Те трябва да поддържат списък с резервации и често да поставят тези резервации в определени стаи, за да изпълнят възможно най-много заявки за гости. Бюрото трябва да бъде в постоянна връзка с отделите за поддръжка и поддръжка, за да има актуален списък на чистите и работни помещения. Тъй като всеки ден започва, те трябва да преминат през списъците си за пристигане, за да съчетаят възможно най-много резервации с правилните типове стаи.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingИнформация за гости
Рецепцията е един от най-добрите ресурси за информация и комуникация с гостите. Ако няма консиерж, агентите на рецепцията ще имат задачата да помагат на гостите да правят резервации и да препоръчват дейности, които могат да правят, докато са в града. Те често ще трябва да общуват с гост преди да пристигнат по отношение на типа стая и удобства, а понякога ще трябва да общуват с гост, след като са оставили проблеми с престоя си или проблемите с фактурирането.
канцеларска работа
Голям аспект на работата на агента на рецепцията е свързан с документи. Всички гости на хотела трябва ежедневно да проверяват сметките си, за да се уверят, че има достатъчно депозит за стаята. Рецепцията е отговорна и за това, че всички пари са събрани и няма сметки. Твърдите копия на подписаните документи за регистрация трябва да бъдат организирани и поставени на сигурно място, когато гостът се е регистрирал. Тези счетоводни задължения са жизненоважни за по-нататъшния успех на хотела.
Жалби за гости
Агентът на рецепцията има за задача да разреши всички оплаквания на гостите. По-голямата част от времето, бюрото агенти са оправомощени да дават безплатна храна, преместване на стаи за гости или отстъпка пари за престой на гости, ако тя не отговаря на очакванията. Справянето с оплакванията изисква леко докосване, особено ако агентът трябва да обясни на някоя политика на гост или ако гостът е много разгневен.
