(Needham, Mass.) Приблизително 40% от собствениците на малки фирми заявяват, че наемат до пет нови служители за поддръжка на клиентите през почивните дни, за да помогнат при управлението на запитвания, поръчки и връщания на клиенти, според едно скорошно проучване на клиентите на RatePoint.
За много от собствениците на малки предприятия празниците представляват най-голямото време за продажба, а в нестабилната икономика собствениците на фирми са по-нетърпеливи от всякога да привличат и задържат клиенти в рамките на краткия прозорец между Черния петък и края на годината. В същото проучване, проведено от RatePoint, се отбелязва, че собствениците на малки и средни предприятия както в онлайн, така и в тухлени магазини са по-загрижени от репутацията си и виждат репутацията и поддръжката на клиентите като жизненоважни за постигане на ваканционни продажби.
$config[code] not found„Празниците са ключово време за собствениците на малки фирми, за да могат техните процеси за поддръжка на клиенти да работят ефективно“, каза Нийл Крейтън, главен изпълнителен директор на RatePoint. "Здравословният подход към обслужването на клиентите може да повиши многократните клиентски сделки и да увеличи новите продажби, което в крайна сметка е това, което собствениците на малкия бизнес искат, когато са насочени към долния ред."
Повече от 80% от анкетираните собственици на бизнес казват, че бизнес репутацията, в допълнение към солидната поддръжка на клиентите, оказва влияние върху способността им да привличат и задържат клиенти. Мнозинството заявиха, че ще прекарат до 10 часа този празничен сезон, за да наблюдават репутацията си, за да се предпазят от евентуални ранни предупредителни сигнали за проблеми с клиентите.
"Това са малките неща, които клиентите помнят, че вървят по пътя", каза Крейтън. "Отговарянето на техните въпроси, възприемането на обратна връзка и похвала от доволни клиенти илюстрира добре закръгления и уважаван бизнес, който е готов за дългосрочен растеж."
Повече от 50% казват, че положителните отзиви на клиентите помагат на потребителите да възприемат. Комбинация от проактивни мерки за контакт с клиентите, въведени в този ваканционен сезон като пазарни кампании за електронна поща и търсене на клиентски отзиви в допълнение към внимателното обслужване на клиентите, могат да помогнат на фирмите да повишат доверието на потребителите в момент, когато те са по-предразполагащи към това как да харчат разтеглен бюджет.,
За RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., водещият доставчик на обратна връзка с клиенти и онлайн услуги за управление на репутацията, помага на бизнеса да защитава и изгражда своята онлайн репутация, позволявайки на бизнеса да използва силата на надеждните отзиви от клиенти и да я използва в активите за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти.
Лесните за използване, уеб-базирани комуникационни услуги на RatePoint включват инструменти за обратна връзка, имейл маркетинг, проучвания и способности за разрешаване на спорове, които предоставят на малките и средни предприятия възможност да събират, управляват и популяризират обратната връзка с клиентите директно от уебсайта си. За повече информация се свържете с нас на: 888-777-1636 или посетете: www.ratepoint.com
