Когато клиентите се свържат с бизнес помещенията си и достигнат до любезен и полезен представител за обслужване на клиенти, това може да има положително въздействие върху удовлетвореността на клиентите и на крайния резултат. Клиентите обикновено се чувстват, че се занимават с надеждна, по-утвърдена компания.
Въпреки това, разполагането на кол център във вашия бизнес е скъпо. Много малки предприятия не разполагат с капитал и човешки ресурси за провеждане на такава операция. Но това не означава, че малките предприятия не могат да предлагат подобно телефонно обслужване на клиентите, защото винаги могат да създадат виртуален кол център (VCC).
$config[code] not foundКакво е виртуален кол център?
Виртуалният център за обаждания е решение за телефонна поддръжка, което предлага на бизнеса виртуално представяне на офисите на тяхната организация. Това е кол център, в който представителите на бизнеса са географски разпръснати, вместо да бъдат разположени на работни места в бизнес помещенията.
За малкия бизнес, моделът на виртуалния телефонен център спестява разходите за оборудване и жилища и може да доведе до по-ниска текучество на служителите, което обикновено е високо за физическите центрове за обаждания. Моделът включва необходимата софтуерна, хардуерна и мрежова инфраструктура, използвана за създаване и управление на VCC.
Служителите на виртуални кол-центрове могат да бъдат разположени в групи в редица по-малки центрове, но най-често са свободни професии, които работят от собствените си домове.
Как работят виртуалните центрове за повикване
Клиентът, набиращ номер за поддръжка на обслужване на клиенти, получава впечатлението, че тяхното обаждане достига до физическия отдел в рамките на бизнеса, когато всъщност достига до виртуален кол център.
Тъй като служителите на виртуалния център за повиквания най-често работят от собствените си домове, на повикването може да бъде отговорено от родител или друг фриланс от домашния си офис от името на бизнеса.
Ако например управлявате малък магазин, а клиентите непрекъснато се обаждат да проверяват статуса на поръчките си, трябва да имате система за проследяване на направените поръчки. С тази система можете лесно да я направите достъпна чрез интернет, така че дистанционните работници на VCC да имат достъп до нея.
Работниците на VCC вече ще могат да изпълняват прости задачи за отговаряне на повиквания, които обикновено би трябвало да направите във вашия офис, като ви освободи време и спести значителни режийни разходи. Освен това, със създадена система, вашият VCC може да свърши своята работа, като се придържа към останалите бизнес процеси и култура.
Прецизирайте системите си и вие сте на път да предоставите професионално обслужване на клиентите точно като големите момчета.
Фирми, предоставящи VCC услуги за малкия бизнес
Има компании, които наемат отдалечени работници, за да предоставят услугата за отговаряне на обаждания за малкия бизнес. Тези компании аутсорсват поддръжка единствено, за да осигурят индивидуално решение за вашия бизнес.
Ключовата дума тук е Вашият; аутсорсинг компаниите Вашият процес на обслужване на клиентите, което означава, че трябва да се уверите, че те могат да разрешат проблемите, пред които са изправени Вашият клиенти. Така че, преди да можете ефективно да използвате фирмите, разберете какъв процес на обслужване на клиентите предлагат предварително.
В зависимост от конкретните нужди на вашия бизнес, можете да избирате компании, които предоставят специализирани агенти, които ще се фокусират единствено върху вашия бизнес или споделени агенти, които обслужват множество предприятия.
С VCC компаниите можете да избирате от голям брой функции, включително входящи продажби, управление на връщането, обслужване на клиенти, поддръжка след работно време и чат на живо.
Ако вашият малък бизнес не е свързан с много обаждания, може да е трудно да се намери фирма за VCC, която да бъде наистина рентабилна. В този случай може да искате да изберете услуги с нисък обем на телефонните обаждания като тези, предлагани от Xact Telesolutions. Xact Telesolution няма изискване за минимални минимални или фактурни разговори, което означава, че можете да плащате само за услугите, които използвате.
Други услуги за VCC за малки предприятия, като TeleDirect, предлагат пълна селекция както на входящи, така и на изходящи услуги, включително някои от по-трудните за намиране функции, като например услуги за студено повикване. Solid Cactus, от друга страна, предлага персонализирана услуга за център за обаждания, която ви позволява да създадете план въз основа на точните нужди и бюджет на вашия бизнес. Компании като Nextiva също предлагат възможности за отдалечени мобилни агенти и много други.
Бизнес употреба и предимства на виртуалните центрове за обаждания
Освен че е ефективен, виртуалният център за обаждания предлага начин да се ангажираме с клиенти и да осигурим подкрепа, без да прекъсваме ежедневните операции на вашия бизнес.
За малките предприятия, чиито операции са силно сезонни, виртуалният модел означава също, че те не трябва да поддържат големи съоръжения през цялата година.
Другите предимства на VCCs включват помагането да изглеждате професионално и да повишавате доверието на клиентите във вашия бизнес.
Услугите на VCC също често са на разположение 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата и 365 дни в годината, което означава, че клиентите ви винаги ще имат някой, с когото да говорят, дори през почивните и почивните дни.
Освен това, един виртуален бизнес кол център е добра бизнес идея, която може да искате да проучите. Разходите за стартиране са ниски, тъй като могат да се експлоатират от дома и има потенциал за високи печалби.
Обадете се на Photo чрез Shutterstock
Още в: Какво е 2 Коментара ▼
