Банковите касиери влизат в контакт с клиентите ежедневно и те са приятелските лица, които карат човек да се върне. Касиерите имат отговорността да поздравят клиента, давайки им опции, да гарантират, че ще получат точно това, от което се нуждаят или искат, и ще завършат сделката. Доброто обслужване на клиентите е ключов компонент на банковото дело и абсолютно необходимо за поддържането на удовлетвореността на клиентите.
$config[code] not foundУсмивка
Мигаща светла усмивка е ефективен начин да поздравите клиентите си. Усмивката казва на клиента, че сте доволни да им служите и ги кара да се чувстват комфортно да водят бизнес с вашата компания. Големи компании като Delta Airlines са докладвали за ефективността на усмивката и доброто обслужване на клиентите за техните продажби и удовлетвореност на клиентите. Мненията на клиентите също коментират нивото на удовлетвореност, пряко свързано с усмивка и приятно отношение.
Визуален контакт
Осъществяване на контакт с клиента ви дава възможност да знаят, че се интересувате да им помагате и ги уверява, че обръщате внимание на техните нужди. Контактът с очите също помага за добрата комуникация, тъй като е много по-лесно да се чуе някой, когато гледа директно към теб. Контактът с очите и добрите речеви навици ще подобрят добрата комуникация между вас и клиента, което ще доведе до бърза и приятна сделка и за двете страни.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПерсонализирайте
Друг начин да накарате клиентите си да се чувстват важни е да ги адресират по име. Това може да е възможно само като се погледне в документацията им, или можете да научите кои са базирани на тяхната честота. И в двата случая ги накарайте да се чувстват важни, като се обръщат към тях с фамилното си име. Усмивката и простото, "Здравейте, г-н Смит, как сте днес?", Могат да накарат клиентите да се чувстват така, сякаш сте отделили момент от скрипта си, за да персонализирате транзакцията. Ако работата ви позволява разговорът да се осъществи по-далеч от самата сделка, можете да запазите мисълта за събитие или случай, за който споменават, и да ги последвате за кратко в следващите посещения.
Общ професионализъм
Ефективността, надеждността и ориентацията към детайлите са фактори от общия професионализъм и са ключът към успешен бизнес, особено в обслужването на клиенти. Ефективността и оставането на върха на задачата ви е наложителна и от съществено значение за правилната и своевременна работа. Също така е важно банковият касиер да бъде надежден, тъй като те постоянно се занимават с поверителни и чувствителни материали. Ориентацията към детайлите е изключително важна, тъй като помага да се избегнат грешки, които могат да струват на клиента и банката. Общият професионализъм е от съществено значение, защото представяте фирмата, за която работите, и задържането на клиентите си щастливи ще насърчава дълги и верни взаимоотношения.
