Социалните медии са цялата ярост, но това не е просто забавление и игри. Разбирането на намеренията и реакциите на клиентите ви може да бъде от решаващо значение за успеха на кампаниите ви и да се включите в тях, което може да има дългосрочно въздействие или влияние върху разговора, отколкото сте си представяли. Настройте се като Дженифър Робъртс от Колективния интелект и се присъедините към Брент Лиъри за задълбочена дискусия относно важността на анализите на социалните медии.
$config[code] not found* * * * *
Дженифър Робъртс: В колективния интелект съм от почти две години като техен маркетинг мениджър и започнах в Sun Microsystems да правя уеб разработки и уеб маркетинг в продължение на почти 10 години.
Колективен интелект е компания за социални медии и текстови анализи. Ние помагаме на нашите клиенти да разберат по-добре техните намерения и изрази на поведение, така че те да могат да вземат по-добри стратегически и тактически решения въз основа на тази интелигентност.
Тенденции в малкия бизнес: Колективният интелект управлява нещо, наречено „Колективен интелигентен супер неделен рекламен проследяващ код“, съвместно с CNBC. Можете ли да ни кажете за това?
Дженифър Робъртс: Тя е предназначена да измерва влиянието на рекламните кампании преди голямата игра и след това.
Направихме малко по-различен подход към традиционната система за класиране, която може да сте видели с Ad Bowl, като разгледате не само дела на разговора (класация на обема на това колко често се говори за кампанията), но и как потребителите говорят за марката., Разширено разбиране как изразяването на намеренията, езика на закупуване, поведението при гледане и активността на обема се превръщат в дефиницията на ангажирания клиент.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да обясните какво са ангажирани потребители спрямо общото бръмчене?
Дженифър Робъртс: Активираният потребителски показател е стойност, която представлява социалните индикатори, които създадохме специално за рекламите за Супербоула. Създадохме индикатори за афинитет, фаворити, език на купуване, забавен, намерение за гледане, обида и благосклонност.
Това, което се опитвахме да направим, е да изолираме и извлечем разговори, свързани с това как клиентите реагират на марка. Ние класирахме тези показатели в ангажирания потребителски индекс, така че нашият клиент може да види няколко дни преди голямата игра как рекламата влияе върху изразите на клиентите около намерението за покупка. Променихме ли тази промяна с рекламата си в You Tube или се показваше по време на Супербоула? И колко дълго след играта потребителите продължават да изразяват и проявяват интерес към закупуване или гледане?
Тенденции в малкия бизнес: Chrysler е един от най-популярните, но също така изглежда, че е един от най-добрите в офанзивния списък?
Дженифър Робъртс: Да, случилото се беше интересно и доста забавно. Рекламата на Chrysler като че ли предизвика много разговори, но едва когато Карл Роув реагираше неблагоприятно на рекламата, това предизвика много дискусии и много разговори от вселената на социалните медии.
Когато Карл Роув бил обиден от рекламите, хората започнали да разговарят как са били обидени, че Карл Роув е бил обиден, така че имаме цял показател, посветен на улавянето на потребителите, които усещаха обидно.
Макар да не бяха наистина обидени от рекламата, те бяха обидени от Карл Роув. Така че ние все още можем да извлечем този разговор и да извлечем езика, който клиентът е използвал, и да видим как други променливи са повлияли на кампанията. Така че има реклама и след това има хора, които могат да повлияят на дискусията.
Тенденции в малкия бизнес: Един влиятелен човек всъщност кара дискусията около неблагоприятността и обидата.
Дженифър Робъртс: Да, абсолютно. Мисля, че това носи истинската интересна гледна точка, че социалните медии разширяват разговора по отношение на насърчаването на традиционните медии и в сферата на социалните медии. Не е наистина, че той наистина рекламира или води кампания в изолиран инцидент. Наистина един разговор продължи и преди, и дълго след кампанията.
От решаващо значение за една компания е да осъзнае, че те могат да имат по-дългосрочно въздействие или влияние върху разговора, отколкото са си представяли, само като се възползват от социалните медии. Разбиране на това, което потребителите казват конкретно за тяхното поведение или действия или отговор на кампания.
Тенденции в малкия бизнес: език на покупката. Можете ли да обясните това малко?
Дженифър Робъртс: Търсехме думи, където клиентът казва „Искам да купя, искам да купя“ или каквито и да било вариации на това, което е техният особен чар. Ние сме в състояние да идентифицираме, съберем и категоризираме това по показател. Какво е намерението за покупка?
Тенденции в малкия бизнес: M&M се появява доста в положителната страна на нещата. Има ли някои добри изводи тук?
Дженифър Робъртс: Едно нещо, което забелязваме е, че хората искат да се смеят. Искаха да е смешно. По-голямата част от времето рекламите, които най-много отразяваха зрителите, бяха смешни. Те бяха безгрижни и създадоха най-положителната реакция в рамките на нашите показатели.
Тенденции в малкия бизнес: Нека да разгледаме обратната страна. Ако погледнем Go Daddy, какви неща трябва да се избягват?
Дженифър Робъртс: Най-очевидно мисля, че татуировките и младите жени не резонират добре с публиката. Те са стигнали до определен път, за да придвижат плика до рекламните си кампании. Просто изглежда, че съдържанието на тяхната реклама не е поискало правилния отговор.
Тенденции в малкия бизнес: Ако сте по-малка компания, какви са начините да разберете как да създадете преживяванията, които имат положително бръмчене, ангажираност на клиентите и също така водят до тази възможност за закупуване?
Дженифър Робъртс: За една по-малка компания тя наистина я гледа стратегически - където искат да инвестират своето време и енергия или да приемат социални медии. Разбиране на показателите на социалните медии в контекста на цялостната маркетингова и бизнес стратегия и наистина се опитва да обвърже усилията им с други показатели в бизнеса.
Да преминем отвъд просто наблюдение на споменаване и чувства и да се опитваме да изолираме как клиентите реагират на конкретна работа и как да влияем на тяхното поведение.
Тенденции в малкия бизнес: Дженифър, където хората могат да научат повече?
Дженифър Робъртс: Те могат да отидат в Колективния интелект.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
Вашият браузър не поддържа
звуков
елемент.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
3 Коментари ▼
