При всичките им предимства, които правят малките предприятия по-рентабилни и конкурентни, разбира се, има и негативи към облачните услуги. Когато услугата в облака бъде прекъсната по някаква причина, онези, които разчитат на услугата, не се обръщат, докато не се стартират отново.
Това се случва очевидно на неопределен брой клиенти на Microsoft Exchange тази седмица.
Услугата за електронна поща, календар и контакти се продава от само 4 долара на месец. Но също така се предлага и като част от пакета Microsoft Office 365, заедно с SharePoint, Lync, Yammer и други подобни продукти.
$config[code] not foundНезависимо от това, как клиентите са дошли да използват услугата, обаче, имаше истинско чувство на неудовлетвореност от Twitter 365 на Office 365. Прекъсването сякаш се простираше час след час.
@ Office365 4 часа престой е повече от забавяне.
- Бриана Хуетер (@BriHuether) 24 юни 2014 г.
Междувременно някои клиенти посочиха, че това е нещо повече от Microsoft Exchange, които са имали трудности през седмицата:
@ Office365 Това не е просто забавяне … дори не може да се свърже! Lync 8 часа вчера, Обмен днес в продължение на 3 часа … Black Eye
- Джеймс Миченер (@MITBusiness) 24 юни 2014 г.
След почти девет часа Дейвид Чжан, част от екипа за поддръжка на Microsoft, успя да докладва за общността на Office 365:
„Във вторник, 24 юни 2014 г., приблизително в 13:11 ч. UTC, инженерите са получили сигнали за проблем, при който някои клиенти не са имали достъп до услугата Exchange Online. Разследването установи, че част от мрежовата инфраструктура е влязла в деградирано състояние. Инженерите са променили конфигурацията на засегнатия капацитет, за да отстранят въздействието на крайния потребител. Проблемът бе фиксиран успешно във вторник, 24 юни 2014 г., в 21:50 ч. UTC. "
Но много клиенти изглеждаха по-загрижени от очевидно лошите комуникации от компанията по време на това, което изглежда беше много дълъг системен проблем, съобщава PC World.
Тук ще пренебрегнем очевидните уроци по обслужване на клиентите. Въпросът е, че тъй като малките фирми разчитат все повече на облачните услуги, ние трябва да планираме колкото е възможно повече такива събития.
Едно от решенията е да разполагате с резервен план за комуникации или други облачни услуги, ако възникне повреда.
Няма никакво съмнение, че други доставчици на услуги ще използват инциденти като този, за да се насочат и към клиентите на облака на Microsoft, и това води до друг въпрос.
Тъй като продължават да съществуват много възможности за избор в облачните услуги, важно е да продължим да преоценяваме този, който е подходящ за вашия бизнес.
Microsoft Photo чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
