В този непрекъснат свят на интернет 24 часа в денонощието, клиентите с въпроси са твърде нетърпеливи да чакат по телефона или за отговор чрез имейл за отговора си. Освен това е скъпо за малките предприятия да наемат тази функция, така че клиентите да могат бързо да получат отговор. Вместо това, клиентите биха предпочели да използват самообслужване в мрежата и да гледат кратък видеоклип от една минута за целите на обслужването на клиентите, за да получат отговора си.
$config[code] not foundВ крайна сметка това ще намали разходите за обслужване на компанията, като в същото време ще увеличи удовлетвореността на клиентите.
Как да използваме видео за обслужване на клиенти
Успешните собственици на малки фирми използват видео за ефективно обслужване на клиентите в три области:
Предпродажба
Тези видеоклипове показват как може да се използва техният продукт. Проучванията показват, че видеоклип, който го показва в реална житейска ситуация от клиенти, увеличава процента на покупките. Този видеоклип за обслужване на клиенти отговаря на най-важния въпрос: „Но как наистина работи?“
Снимки и описания не са толкова ефективни. FibreGlast, търговски дистрибутор прави това много добре.
Пост Продажба Q и A
Използването на видеоклипове за демонстриране на често срещани въпроси за инсталиране не само ще сведат до минимум повикванията към компанията, но и ще облекчат разочарованието на клиентите. Снимки и описания не са толкова ефективни.
От решаващо значение е да бъдете превантивни тук и да публикувате видеоклип за обслужване на клиенти, преди клиентите да изразят своите опасения. Тази функция от Amazon е много популярна.
Един на един отговаря на клиентите
Това е идеален начин за изграждане на по-лични отношения с клиента. То може да бъде толкова лесно, колкото 15 секунди запис от бюрото, където служител благодари на клиента за обаждане или публикуване на коментар.
Ключът е да се спомене името на клиента и конкретния проблем, който е идентифициран. След това видеото трябва да бъде публикувано в социалните медии, за да могат другите клиенти и потенциални клиенти да видят обещанието на марката в действие. След това връзката може да бъде изпратена на клиента с благодарност. Ето един пример от Nextiva.
Тези клипове за обслужване на клиенти могат да бъдат създадени от служители, но клиентите също трябва да бъдат насърчавани да представят свои собствени версии. Компаниите, които тестват своите продукти, никога не биха могли да мечтаят за начините, по които продуктите им могат да бъдат използвани, или проблеми, които в крайна сметка могат да се появят.
Видеоклипове, подадени от реални клиенти, използващи продукти в тяхната среда, са много мощна препоръка. Осемдесет и седем процента от клиентите проверяват прегледите, преди да завършат покупката си.
Снимка на приложения чрез Shutterstock
Тази статия, предоставена от Nextiva, се преиздава чрез споразумение за разпространение на съдържание. Оригиналът може да се намери тук.
13 Коментари ▼
