Промишлеността на салона е добре известна със слабото си задържане на персонал и висока текучество на служителите. Собствениците на салони са изправени пред предизвикателството как да подобрят процента на задържане сред работниците в салона.
Ефективните лидерски и бизнес практики могат да помогнат за превръщането на малкия бизнес в печеливша компания, включително салони.
Тенденциите в малкия бизнес настигнаха Кей Хирай, основател на всепризнатия салон Studio 904 Hair Design, който работи от 40 години.
$config[code] not foundHirai също е автор на Чисто определение: плуване нагоре по течението в света надолу по веригата, тук за опит като пионер предприемач в Тихоокеанския северозапад.
Как да намалим оборота на служителите
Hirai сподели следните съвети как да се намали текучеството на служителите в нейната индустрия. Може би това може да помогне и във вашия бизнес.
Създайте своята визия, мисия и основни философии
Според Хирай, тези философии са основата на вашия бизнес. Те описват великата визия за това къде искате да поемете бизнеса си, как ще го вземете там, и какво ще направите, за да останете постоянно фокусирани върху основните си ценности и системи от убеждения.
„Ако цените хората, които работят за вас, трябва ясно да им го напишете“, казва Хирай.
Прозрачността, добавя Хирай, е от ключово значение, ако искате вашите служители да са напълно на борда с вас, за да постигнете бизнес целите си. Колкото по-прозрачни сте в обяснението на вътрешната работа на вашата компания, толкова повече служители се чувстват като част от бизнеса.
"Опитвам се да бъда положителен модел за подражание, като поставям добри примери и молим служителите за техния принос по въпросите, които засягат салона", каза Хираи пред Small Business Trends.
Едно от нещата, които успешният собственик на салона е да бъде положителен модел за подражание за своите служители, е да се увери, че плаща за печати, когато изпраща лична поща от бизнеса си.
„Би било много лесно да се рационализира и да си кажа:„ Мога да взема тези печати; те са само няколко цента ”, казва Хирай.
Hirai каза, че е важно да покажем на другите, че няма значение колко малка е сумата, всеки от нас трябва да бъде честен и да не взема нищо от бизнеса.
Собственикът и авторът на салона също така провежда среща на служителите на всеки три месеца, за да актуализира персонала си за това колко добре работи салонът по отношение на финансите си.
"След като свърша, моля за тяхната помощ за подобряване на различни части от нашия бизнес, независимо дали става дума за обслужване на клиенти, задържане на клиенти или нови маркетингови програми на клиенти", каза Хираи.
Задайте ясно изрязани кариерни пътища
Според Хираи е изключително важно мениджмънтът да ходи рамо до рамо с техните служители, да предлага редовни оценки и да им показва кариера за личен и професионален растеж.
„Всеки служител се отчита за работа в първия си ден с стремежи да се справят добре и да развиват нови умения на работното място. По пътя, обаче, винаги се случва нещо; сънищата им изведнъж намаляват и те губят пътя си - каза тя.
Ето защо е жизненоважно, мениджмънта предлага обратна връзка и насоки за личното и професионално развитие.
Тренирайте ги правилно
Hirai не може да подценява важността на правилното обучение.
За своя бизнес успешният стилист трябва да притежава разнообразие от умения за рязане, оформяне и оцветяване, решаване на проблеми, консултации, работа в екип и др.
Hirai препоръчва на собствениците на малък бизнес да се позовават на книги за “Kaizen”, японска бизнес философия, която се фокусира върху прилагането на малки, ежедневни промени, които водят до значителни подобрения във времето.
„Нашите стилисти преминават през процес на самоподготовка, сертифициране на умения, за да покажат, че могат да отговорят на определени стандарти за всички услуги, предлагани в салона. Съвместяването на новите служители с ментор на висше ниво помага да се облекчи нивото на стрес при първото им започване. Това ги прави по-удобни, когато могат да задават въпроси, да изразяват притеснения или да работят заедно с подкрепящ човек, докато се аклиматизират в нова среда ”, каза тя.
Разкрийте техните подаръци и ги упълномотете
Всеки има уникални подаръци, които може да предложи на работното място. Успешният собственик на салона казва, че колегите на типичните индустрии на „въртящата се врата“ трябва да развият внимателно око, за да открият тези подаръци.
- Понякога те са погребани дълбоко вътре. Повечето хора дори няма да знаят какви са, защото никой никога не е вземал енергията или времето, за да ги изведе на повърхността, ”казва Хирай.
Hirai дава конкретен пример за инцидент на овластяване на служителите чрез техните „подаръци“.
Hirai говори за Деби, млада жена със срамежлива личност, която беше наета да управлява рецепцията на салона.
В началото Деби имаше трудности да се свърже с клиентите на салона. Всички се чудеха дали ще успее в работата си. Един ден Хираи се мъчеше да направи видео за продажбите за салона. Деби видя, че Hirai имаше труден момент и се намеси, за да й покаже по-лесен начин да запише видеото.
Хирай каза, че е доста изненадана и я попита:
- Деби, как си научила това, което току-що ми показа? - отговори тя. - О, научих това, като работех в социалните медии. Технологичните приложения са много забавни и всичко това идва много лесно за мен. ”
След като чу това, Hirai пренасочи Деби да работи с нея в продължение на два дни през седмицата, вместо да работи на пълно работно време на рецепцията.
„Сега, когато тя подпомага маркетинга на социалните медии в салона, тя изглежда по-уверена във всички области на своите отговорности по време на работа“, казва Хирай.
Поставете благосъстоянието на служителите си пред клиентите си
Друг основен съвет от водещия експерт и автор на салона е винаги да поставяте благосъстоянието на служителите си пред клиентите си.
"Преди да имате щастливи клиенти, трябва да имате щастливи служители!" Съветва Хираи.
„Работя усилено, за да опозная начина на живот на всеки служител, както и техните желания и нужди. Знаейки това, аз се опитвам да създам работен график и кариерна стълбица, които ще им позволят да живеят пълноценен и щастлив живот. Особено обръщам специално внимание на нуждите на самотните майки, които отглеждат деца. За да се съобразят с техните сложни изисквания за времевия график, аз работя с всеки един, за да измисля гъвкав график, който ще се грижи за нуждите на децата си, обясни Хираи.
Това усилие изисква много преговори, но нещо обикновено може да се разработи, за да се отговори както на техните лични нужди, така и на нуждите на бизнеса.
Studio 904 Hair Design е отличен пример за това какво може да направи малкият бизнес, за да подкрепи работещите си жени, толкова много, че женското бюро на Съединените щати наскоро представи статия, която илюстрира как салонът подкрепя работещите жени.
Съсредоточете се върху успешни влизания и добри отклонения
Според Хирай, двете най-важни части за развиване на успешни взаимоотношения с служителите са първоначалната сесия за интервю и интервюто за излизане от затвора.
Hirai съветва собствениците на малки предприятия да проведат "задълбочен и внимателен процес на интервю", като посочат:
"Първоначалните интервюта са най-важната част от цикъла на дълголетие на служителите във вашия бизнес."
Тя предоставя бърз списък, който екипът й попълва за всеки кандидат за работа, който влиза в офиса си:
Първи контролен списък за импресии:
- Пристигнали рано или навреме
- Приятелски, с усмивка на лицето му
- Стилът на обличане е подходящ за нашия бизнес
- Косата и гримът (ако е приложимо) са добре поддържани и актуални
- Езикът на тялото е уверен и приканващ
Ако кандидатът получи благоприятен резултат, Hirai след това провежда по-задълбочено интервю, за да разкрие други черти и умения, които търсят в нов наем.
Рециклирайте служителите, които напускате
Както пише Hirai в книгата си, „Sheer Determination“:
„Сбогомът е труден, но признаваме, че единствената сигурност в живота е промяната. Всеки пътува през живота си на собствено пътуване. Само когато два пътища се срещнат и се приведат в съответствие, двама души всъщност вървят по пътя заедно. Този път неизбежно ще се раздели в някакъв момент във времето, когато всеки човек избира различна посока към следващата си дестинация. Ще ви спести много мъка, ако приемете факта, че никой няма да остане с вас завинаги…
Важното нещо, което авторът иска да подчертае, е, че работодателите никога не трябва да позволяват на служителите да се отклоняват при неприветливи условия.
- Изгорените мостове никога не могат да бъдат възстановени; вместо това, оставете моста непокътнат, позволявайки на хората да го пресекат на друг етап от живота си, ако е необходимо ”, съветва Hirai.
Собственикът на салона разказа за една истинска история за случилото се с нея само преди седмица.
Hirai получи обаждане от Ами, млада жена, която преди това е работила за нея. Ами отговаряше на класифицирана реклама, която Хирай бе поставил на място за обяви за работа.
$config[code] not found„Бях изненадана да разбера, че тя е същата Ами, която бях наел и обучих преди осем години, като използвах същата система за сертифициране на умения, която споменах по-горе“, казва Хираи.
Ами каза, че е открила своя бизнес и е преживяла няколко трудности, след като е напуснала салона на Хираи. Тя попита дали Хирай ще иска да наеме гърба й и Хираи отговори, че ще го направи.
"Ами е много подобрен служител сега, когато е имала шанс да узрее и да оцени възможността, че е получила този втори път", казва Хираи.
Моралът на историята: да се грижите за служителите си, без значение какъв бизнес ще изпълните, и те ще се грижат за вас.
Столове за салони Снимка чрез Shutterstock
1
