Чували сте за лоши ботове и опустошението, които създават за собствениците на уебсайтове, но чат-ботовете във Facebook, които току-що стартираха за приложението си за Messenger, са добри.
Facebook отваря своята платформа Messenger в бета версия, за да позволи на ботовете за чат в приложението. Тези ботове ще позволят на компаниите да предоставят повече услуги за своите клиенти чрез екосистемата на разработчиците и бизнеса на Facebook. Този ход е един от начините, по който гигантът на социалните медии да интегрира повече функционалности в своята платформа Messenger, като в същото време поддържа кратките конкуренти, които вече са разгърнали свои собствени ботове.
$config[code] not foundДоставяне на
Както съобщава TechCrunch, преди дори да е обявено от Facebook на F8, компанията работи с разработчиците на chat bot за Messenger още през януари 2016 г. или дори по-рано. Достъпността на ботовете ще ви позволи да си взаимодействате с представител на ИИ с бизнес в екосистемата на най-голямата социална мрежа в света.
Ако Facebook има своя път, всеки бизнес ще използва Messenger, за да автоматизира обслужването на своите клиенти вместо 800-номера и датата на менюто на тази технология. Добре проектираният бот може да предостави повече възможности от 800 номера, като същевременно предоставя услуги, които са ключови в днешната цифрова екосистема, като изпращане на връзки, показващи продукти с изображения и описания, заедно с допълнителни услуги и функции.
С повече от 50 милиона фирми, които използват Messenger за комуникация, вече съществува голяма потребителска база, която ще може лесно да интегрира новите функции, за да подобри начина, по който те стават достъпни. Ботовете за чат във Facebook могат да автоматизират актуализациите на времето и трафика, да персонализират съобщенията за известия и разписките за доставка, както и да предоставят автоматизирани съобщения на живо, като взаимодействат директно с потребители, които искат информацията.
Новата лента за търсене ще използва Artificial Intelligence (AI) и обработката на естествен език, комбинирана с човешка помощ, за да ви позволи да говорите с ботове на Messenger, за да можете да се свържете с компании, които вече имат ботове. Това означава, че 800-те номера могат да бъдат заменени с ботове за чат в близко бъдеще, тъй като тази технология осигурява опит за обслужване на клиенти, който е продиктуван от потребителя, без да се налага да чакат живи агенти или да преминават през дърветата на менютата на IVR.
Ботовете могат също така да подобрят процеса на продажба или начина, по който търсите информация, като отговаряте на критериите за конкретен продукт или услуга на уебсайт, вместо да го търсите сами. Така че следващия път, когато посетите новинарски сайт, ще се появи само новината с посочените критерии. Тези функции ще бъдат постигнати чрез API за изпращане / получаване на Messenger, който ще поддържа изпращането и получаването на текст, изображения и интерактивни богати мехурчета, съдържащи множество повиквания към действие (CTA).
Трите основни характеристики на ботове за Messenger, публикувани от Facebook, са:
- Изпращане / получаване на API - нова възможност за изпращане и получаване на текст, изображения и богати балони с CTA.
- Общи шаблони за съобщения - Те са изградени от Facebook със структурирани съобщения с призив за действия, хоризонтален превъртане, URL адреси и обратни съобщения, като по този начин се елиминира необходимостта от изучаване на нов език за програмиране за взаимодействие с вашия бот.
- Екран за добре дошли + CTA за нулево състояние - Създаден е да се чувства като приложение с недвижимите имоти и инструментите за персонализиране на опита ви като разработчик. Чрез тези инструменти потребителите могат да открият включени ботове и да влязат в разговор с вашата марка, поздрава ви за Messenger и призив за действие към „Започнете”.
В крайна сметка Facebook ще монетизира тези функции и един от начините да го направи е с „Спонсорирано съобщение“. В интервю за TechCrunch, вицепрезидентът на Facebook за продукта на Messenger Дейвид Маркъс каза на Джош Констин, че компанията ще бъде разумна в начина, по който рекламите се доставят на потребителите. "Те определено ще бъдат ограничени … ние сме много параноични за това и не искаме лошите неща да се случват на никого."
Facebook ще изпрати рекламите с спонсорирани съобщения до потребители, които са започнали разговор с бизнес. Обратно, рекламодателите могат да закупят реклами с новини „Кликнете за съобщение“, когато е започнал разговор с техния бот. Според компанията, ботовете могат да препоръчат покупките за възстановяване на рекламните долари.
Това, което прави Facebook бот за чат много желателен инструмент, е достигането на Messenger със своите 900 милиона потребители. С една екосистема, която е оптимизирана за разработчици и доказана рекламна платформа, тя може да се окаже една от най-добрите възможности за взаимодействие на бизнеса с клиентите си, без високата цена на агентите на кол център.
$config[code] not foundИнструментите за разработване на Бот в крайна сметка ще доминират в начина, по който общуваме в дигиталния свят, като премахваме сложните бариери на програмирането. Набегът на Facebook в този сегмент с Messenger е само началото. Така че, ако искате да изпитате какво ще донесе бъдещето, ще се потопите и ще видите какво могат да направят тези ботове за вашия малък бизнес. И ако развиете иновативен начин да се свържете с клиентите си, моля да ни уведомите.
Изображение: Facebook
