Конфликтите на работното място могат да бъдат много разрушителни. Справянето с тях също не е лесна задача.
Вероятно това е, защото всички ние сме човешки същества и имаме почти родено, дълбоко засято, което трябва да бъде правилно през цялото време.
Още по-лошо е, че когато грешим, повечето от нас абсолютно мразят да го признаят.
Смесете тези две много хуманитарни качества заедно с няколко други съставки и имате пълна гама на работното място, която не само ще наруши тези, които участват, но и всеки, който се разкрива!
$config[code] not foundЕто някои от най-важните съставки, които са необходими за постигането на силна резолюция при разрешаване на конфликти на работното място с (почти) всеки проблем, който избухва между две или повече хора на работното ви място.
1. „Няма време като настоящето“
Опитах се да посоча великия ум, отговорен за този вдъхновяващ цитат. Има твърде много хора, които са го произнесли, на множество езици и поколения.
Не позволявайте на гняв и негодувание да се влошат, като го оставите да узрее. Конфликтите имат най-голям шанс за успешна резолюция, когато се сблъскат с главата напред. Ако оставите инфекцията да се затори, тя ще стане червена, после черна, а след това ще настъпи гангрена и няма нищо друго освен да ампутирате обидния придатък!
2. Опитайте се да бъдете дискретен
Най-лошото място за разрешаване на конфликта е пред публика. Емоциите се затрудняват, контактът с очите е по-труден за поддържане, смущава се, хората се прекъсват и искат да предложат ограничената си гледна точка на аргумента или по-лошо - да изберат страни. Намерете неутрална област, където можете да бъдете спокойни и фокусирани един върху друг.
3. Усмивка
Вижте това парче Форбс за неизползваната сила на усмивката. Няма нужда да се впускам в дълги, извадени обяснения защо дори и половин опит за усмивка е далеч по-добър от мръщенето. Точно както активното слушане, усмивката по време на разрешаването на конфликти е много трудно да се направи. Това е нещо, което всички политици трябва да овладеят, за да бъдат успешни.
4. Всъщност Слушайте
Може би най-трудното умение за овладяване в живота, слушането на събеседника ви вероятно ще вземе всяка унция от търпение, което в момента държите в резерв. Това, разбира се, предполага, че имате някакво търпение.
Ключът при разрешаването на конфликти на работното място е да позволим на човека да говори. Обърнете пътеката между ушите и мозъка и не стойте там и чакайте да ги затворят, за да можете да започнете да ги забивате с вашите мнения, предложения, съвети, наблюдения и т.н.
Всички сме срещали такива хора. Можете да усетите тяхното нетърпение, докато говорите. Можете да видите в техните очи и жестове, че не слушат. И не е изненадващо, че веднага след като приключите с изказването си, те незабавно скачат в собствената си допирателна способност и не успяват да потвърдят това, което току-що казахте.
5. Бъдете Ница
Като професионални възрастни, при разрешаването на конфликти на работното място - никой не трябва да ви казва да бъдете добри. Невежеството, бедността, откритото неподчинение., Всяко от тези емоции се проявява, без значение кой действа по този начин.
Предайте себе си на факта, че сте напълно ангажирани с разрешаването на ситуацията, преди да излезе извън контрол. Отдайте се на доброта и съпричастност, така че разговорът не се превръща в безсмислена битка на завещанията.
6. Приемете своята отговорност
Експерт по лидерство, д-р Джон Максвел, каза най-добре със следния цитат:
„Най-великият ден в живота ти и моят е, когато поемаме пълна отговорност за нашите нагласи. Това е денят, в който наистина пораснем. "
Запитайте се дали наистина се чувствате като възрастен. Вероятно лошото отношение на едно лице е започнало това несъгласие.
Не забравяйте също, че това отношение е налице в нашите действия, като например да пренебрегваме някого в залата за хранене или да обърнем шефа на птицата, когато мислите, че той не гледа - когато всъщност той стои пред стъклен прозорец и може да ви види толкова ясно, сякаш сте стояли пред бяла дъска с цялото черно облекло.
Независимо от това, признайте собствената си вина в ситуацията, особено ако знаете, че имате работа с упорита страна, която няма да се откаже, докато не го направите. Да, някои битки трябва да се водят, докато не остане враг. Това обаче е вашата (и тяхната) работа, за която говорим.
7. Всички останали не успяват - Намерете медиатор
Има едно нещо, което не може да бъде разрешено. Тя бързо ще излезе извън контрол. Всеки възрастен на работното място трябва да има очаквания за професионализъм сред сътрудниците; да можеш сами да хешираш нещата, без да се налага да участваш с „мама“ или „баща“.
Въпреки това, има редки случаи, когато две страни просто не могат да постигнат рационално споразумение. Обикновено емоциите се затрудняват. Единият или и двамата чувстват, че са пренебрегнати и не могат да обгърнат главите си, за да си предложат прошка един на друг. Понякога аргументът за това кой е прав и кой не е прав, не може да бъде решен въпреки желанието на двете страни да говорят.
Това е моментът да потърсите помощ от медиатор. Човешкият представител, мениджърът или големият шеф са чудесно място да отидете, ако и двамата се съгласите. Ако сте на ръководна длъжност, може да е разумно да наемете услугите на професионален медиатор, обучен специално в посредничеството на работното място.
Тъй като вие сте на края на въжето, така да се каже, професионалист, обучен в деликатното изкуство на медиацията, вероятно е за предпочитане пред всички други възможности.
Снимка на съдията чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
