Онзи ден отидох в Costco, за да попълня няколко неща в нашия дом. Докато проверявах касиера, се обадих на някой, който ми отвори записите за покупка. Оказва се, че ако надстроя членството си, бих могъл да печеля пари от покупките си; достатъчно, за да плащат повече за надстройката. Защо не?
$config[code] not foundЗащо сега те предлагат да ми върнат парите за редовните ми покупки? Защото знаят, че сега ще избера Costco през магазина за хранителни стоки или друг склад за отстъпки. Те увеличават обема си без реклама или маркетинг. Това е програма за лоялност / награда на клиентите, която работи. Ефективно им струва нищо и те увеличават шансовете техните настоящи клиенти да купуват повече.
Хлебопекарна-кафене Panera имаше програма за лоялност / награда, където можете да получите безплатна чаша кафе след закупуването на десет чаши. Те трябваше да прекратят програмата, защото някой е създал фалшиви карти и ги е предлагал в интернет.
И така, какво можем да научим от тези примери? Първо, добра идея е да предложим програма за лоялност на клиентите / награда. По-евтино е да се запазят настоящите клиенти, отколкото да се намерят нови. Добавете към това идеята, че трябва да се опитате да уловите целия бизнес, който можете да получите от настоящите си клиенти, и имате основа за програма за лоялност.
Второ, уверете се, че е нещо лесно за изпълнение и обяснение. Ако е твърде сложно, никой няма да го използва, защото няма да го разбере. Нещо повече, не искате да създавате план, който е скъп.
Трето, създайте програма, която не може да бъде подплатена. Помислете за примера на Panera. Картата за лоялност беше твърде лесна за възпроизвеждане, така че някой го направи. За съжаление там има безскрупулни хора.
Интересното е, че участието в програми за лоялност / награда е в тази рецесия. Според изследването на колокиума,
"НАС. Участието на потребителите в програмите за възнаграждения се увеличава във всички демографски сегменти.,, Потребителите се облягат на програми за лоялност, за да продължат с бюджета на домакинствата, като печелят награди за покупките си. ”
Какво ни казва това? Това, че използването на програми за лоялност / награда може да бъде ефективна стратегия за увеличаване на приходите дори в рецесия.
Отвъд уроците, извлечени от горните примери, е разбирането, че за да имаш лоялност към клиентите, трябва да осигуриш отличен клиентски опит. Няма да е добре да имате програма, ако вашият продукт, услуга и / или обслужване на клиенти са под номинална стойност. Помисли за това. Ако опитът не е добър, няма програма в света, която да задържи клиентите да се връщат за още. Така че в действителност програмите за лоялност / награда на клиентите започват с обслужване на клиенти.
Преди да обмислите прилагането на програма за лоялност / награда, направете бърза проверка на реалността. Имате ли нещо, от което се нуждаете, желаете и искате да дойдете при вас? Предоставяте ли изключително обслужване на клиентите? Ако отговорите са да, тогава можете да изработите програма за лоялност / награда, която е солидна и ефективна.
Осигурете отлично обслужване на клиентите, имате качествен продукт или услуга, и привлечете привлекателна програма. Използвайки тази стратегия, вие ще можете не само да проникнете в настоящите си клиенти, но и да ги задържите в дългосрочен план. Дори и в рецесия, можете да увеличите приходите си чрез програми за лоялност / награда на клиентите.
* * * * *
