Delta смята, че ключът към лоялността на клиентите е чрез безплатни неща (Гледайте)

Авиокомпанията просто обяви, че ще започне да дава безплатна храна на всички пътници на някои от най-дългите си вътрешни полети от март. Това е в допълнение към леките закуски, развлеченията и одеялата, които вече се предлагат безплатно на полетите на Делта.

По време на рецесията много авиокомпании намалиха тези безплатни опции като начин за намаляване на разходите. Мисълта беше, че клиентите, които ги искат достатъчно, просто ще плащат допълнително. И тъй като много авиокомпании изрязват тези артикули (Hawaiian Airlines е единственият превозвач в САЩ, който не изрязва безплатни ястия), някои клиенти харчат допълнително за малките неща.

Ще бъде ли "Безплатно" ключът към лоялността на клиентите?

Но сега, когато икономиката се подобрява, авиокомпаниите започват да предлагат повече възможности. Надеждата е, че клиентите ще оценят тези екстри достатъчно, за да резервират само полети с Делта - или поне да отидат на първо място в Делта - в бъдеще.

И ако някога сте били на дълъг полет от Източното крайбрежие до Западния бряг без храна, одеяло или възможности за развлечение, тогава вероятно ще разберете колко ценни могат да имат тези дребни неща.

Delta LAX Снимка чрез Shutterstock