Уебсайтът, който създавате, не може да ви помогне, ако не изглежда надежден за потребителите. А това означава повече от просто създаване на професионален дизайн (макар че това помага). Това означава да отделиш време за основаването от самото начало.
Ето 11 причини, поради които клиентите няма да се доверят на вашия уеб сайт. Това е това, което НЕ трябва да се прави.
Тя е написана като брошура.
Четете ли брошури, които сте получили, докато сте в търговския център или когато сте в нова сграда? Не, не. Не ги четете, защото дори да съдържат важна информация, те са толкова интересни, колкото и телефонният указател. Не искате да поемате същия грях на уебсайта си. Напишете вашия уеб сайт така, сякаш клиентът ви е седял пред вас и сте им устно обяснявали всички предимства на вашата компания и какво предлагате. Казано по-просто: Вашият уеб сайт трябва да звучи като човек, а не като корпоративен робот. Отидете да прочетете вашия уеб сайт на глас и да видите в коя категория се вписвате.
Това е пълно с грешки.
Знам. Колкото по-голям е вашият сайт, толкова по-трудно е да се отреже всяко изречение, но всяка печатна грешка, която потребителят открие, поставя друго впечатление в доверието ви. Направете всичко възможно, за да намерите печатни грешки и да ги смачкате.
Не казвате защо сте различен.
Ако съм на сайта ви, това е, защото искам да знам за какво сте всички и какво предлагате, че другият човек не го прави. Вашият сайт трябва да може да ми каже това. Ако това не е така и не можете ясно да очертаете разликата си, това означава, че нямате такава. Ще отида да намеря някой, който го прави.
Казвате "ние" твърде много.
Престани да говориш за себе си. Говори за мен. Ето защо аз съм на вашия уеб сайт, за да обслужвам нуждите си.
Той не е актуализиран за пет години.
Един от начините да се установи доверие и да се покажат хора, които живеят зад сайта ви, е да поддържате уебсайта си свеж и актуален. Това означава да му дадете добър скраб, както е необходимо, за да отразяват промените в индустрията, новите продуктови предложения и може би дори нови ключови думи, които потребителите търсят в момента. Докато актуализирате съдържанието си, уверете се, че актуализирате и авторските си права. Нищо не казва „ние сме мъртви“ по-силно от датата на авторските права от 2004 година.
Трудно е да се движите.
Стив Круг каза най-добре: Не ме карай да мисля (силно препоръчително четене). Ако трябва да разбера как да се придвижвам в сайта си, това не ми помага да се доверя, че вие сте подходящият доставчик на услуги за мен. Ако сте били, щяхте да очаквате моите нужди и съответно да изложите сайта си. Ако се опитвам да намеря страниците на продукта ви, трябва да е по-умен от мен. Ще отида на друго място.
Това е град с кратки думи.
Ако мога да играя бинго с ключови думи на вашия уеб сайт, имаме проблем. Освен ако вашият продукт наистина не е „революционен“ и „промяната на играта“, не използвайте тези думи. И ако е така, все още не използвайте тези думи, защото не ги чета. Само ми покажи.
Прилича на шаблон.
Целта на вашия уеб сайт е да разкажете на хората какво искате и да покажете как се различавате от всички останали в мрежата. Трудно е да се установи доверие в това, когато използвате същите общи снимки на уебсайта си, същото основно оформление и същата тема на сайта, както и десетте ви конкуренти. Колкото повече можете да поставите на сайта си, толкова повече хора ще ви се доверят. Вместо да пътувате istockphoto за генерични снимки на служители, защо да не използвате снимки на вашите реални служители, да показвате вашите реални клиенти (с тяхното разрешение) или да харчите парите за създаване на персонализиран дизайн на сайта? Колкото повече изглежда сайтът ви, толкова по-малко хора ще се доверят на вас.
Няма страница About.
Говори се много, но е истина: хората правят бизнес с други хора, а не с лога. Помогнете на хората да се доверят на уебсайта си, като им кажете за себе си, защо правите това, което правите, колко време го правите и като представяте на хората, които управляват вашия магазин. Цялата тази информация помага за установяването на доверие и показва, че не само ще вземете парите им и ще ги пуснете. Отделете малко време, за да се представите на хората, които искате да бъдат вашите клиенти.
Не предоставяте реален адрес.
Ако не успеете да включите физически адрес с реална информация за връзка, то аз съм сигурен, че не съществува. Ако го направиш, ще ми кажеш къде се намираш, за да дойда да те видя, нали? Дайте ми адрес, телефонен номер, имейл адрес и може би дори Google Карта, вградена директно на сайта Ви с упътвания за шофиране. Тогава знам, че си истински и искаш да те намеря.
Няма одобрения от трети страни.
Знам, че мислиш, че си страхотен, но ми покажи какво трябва да кажат всички останали. Видимото показване на признания, награди или отразяване в пресата на трети страни е добър показател, че можете да се доверите на бизнес. Какво мислят другите за вас?
По-горе са 11 от най-големите прекъсвачи на доверие, които обикновено карат хората да се отдалечават от сайта ви, без дори да го осъзнавате. Какъв уеб сайт не ви изпраща да бягате за хълмовете (или най-близкия конкурент)?
36 Коментари ▼
