Vocus обедини усилията си с Duct Tape Marketing, за да проучи 400 лица, вземащи решения в малкия и средния бизнес, за да научат за своите борби и успехи, използвайки социалните медии.
По-конкретно, проучването се стреми да открие най-използваните социални сайтове от малкия бизнес (МСП), как те управляват усилията си, предизвикателствата, пред които са изправени, и показателите, които използват, за да преценят успеха. Докато резултатите бяха силни в утвърждаването на силата на социалните медии за малките и средни предприятия, те също ме накараха да се чудя дали много собственици на бизнес търсят правилно социалните медии.
$config[code] not foundПърво, констатациите.
Както Vocus отбелязва в публикацията си за проучването, тук имаше много добри новини.
- 87% от МСП смятат, че социалните медии са помогнали или донякъде помогнаха на тяхната организация.
- 77% казват, че социалните медии представляват 25% или повече от общите им маркетингови усилия.
- 73% от малките и средни предприятия вече използват Facebook в маркетинга си.
Отново и отново в проучването показахме, че малките и средни фирми използват социални медии, ангажират се с клиентите си и че повечето хора смятат, че социалните медии са помогнали на техните организации. Интересното е, че дори и тези, които казват, че социалните медии не са били полезни, също признават, че са положили малко усилия.
Но как SMBs използват ли сайтове за социални медии? За мен констатациите в този раздел бяха особено интересни.
Според резултатите:
- 91% споделят новини за своята организация
- 90% споделят новини за продуктите
- 81% рекламират съдържание, което са публикували
- 70 увеличаване или оптимизиране на нашето присъствие
- 69% рекламират продажби или промоции
По същество МСП продължават да използват социалните медии като друг метод за продажба на своите клиенти. Това е медийно предаване по същия начин, по който директните писма и електронните бюлетини са били преди години. Само 46% от МСП заявиха, че използват социални медии, за да се справят с проблемите на обслужването на клиентите. За мен това може да представлява пропусната възможност, ако собствениците на предприятия не използват социални канали, за да достигнат до клиентите по по-проактивен начин. Той също така представлява шанс за малките и средни предприятия да видят дори Повече ▼ от полза, ако започнат да използват социалните медии като средство за обслужване на клиенти, а не само промоционални усилия.
Друга област от проучването, която открих, че е особено интересна, е да разгледаме показателите, които SMB използват, за да преценят усилията си. По принцип, как МСП оценяват “успеха” и какво им прилича “успехът”.
Седемдесет и шест процента от малките и средни фирми виждат успех като увеличен трафик на пеша, 70 процента го смятат за клиенти, които чуват за тях чрез социалните медии, 67 процента смятат успеха по отношение на харесвания и следва.
Отново, докато тези показатели дават добри номера на изходните данни, те не са това, което е най-важно, когато става въпрос за преценка дали вашите социални медийни дейности са успешни или не. От значение е, че едва до най-дъното на тази графика виждаме, че 42% от МСП, използващи социални медии, проследяват реализациите. Някои бързи математики ми казват, че 58% от малките и средни предприятия са не.
Като МСП, винаги искате да свързвате действията си до показателите за реализациите. Харесванията и последващите действия са страхотни, но ако това не води до конвертиране на повече хора от уебсайта Ви, пропускате по-голямата цел.
Въпреки че със сигурност е окуражаващо, че 87% от собствениците на малки фирми смятат, че социалните медии са помогнали на бизнеса им по някакъв начин, не мога да не се запитам дали този брой ще бъде по-висок, ако малките и средни предприятия използват социални медии за значително повече от просто друг медия или ако те са съсредоточили усилията си върху показатели, свързани с преобразуванията, а не с общите предпочитания и следва.
Разбира се, всички ние използваме социалните медии, за да популяризираме нашите марки и ежедневни дейности, но възможността в социалните медии да поправят възприетите грешки, да подобрим обслужването на клиентите и да научим повече за хората, които обслужваме, трябва да бъдат основен приоритет.
Какво мислиш? Прекалено сурова ли съм? Или процесът на съзряване за малките и средни предприятия и социалните медии е на път?
24 Коментари ▼
