Добре дошли в серията разговори "Един на един", където Тенденции в малкия бизнес ще говорим с някои от най-добрите умове в бизнеса днес. Целта на поредицата е да подбере мозъците на успешните предприемачи, най-продаваният автор и ръководители с организации, обслужващи малкия бизнес, за да предостави Тенденции в малкия бизнес общността с ценните им бизнес прозрения.
$config[code] not foundВ петък, един по един ви позволява да чувате от хората, които го правят, както и да се учат от тях, и които ще споделят своя опит и знания, за да ви помогнат да го направите сами.
Ако има хора, с които бихме искали да отидем с „Едно на едно“, просто ни уведомете и ще видим дали можем да постигнем това.
* * * * *
Брент Лиъри говори с Ферара в това интервю, което е редактирано за пространство. За да чуете пълна аудио версия на интервюто, превъртете надолу до иконата на високоговорителя в долната част на страницата.
Въпрос: Какво е различното при стартирането на този вид компания сега, за разлика от това, когато сте започнали Goldmine?
Джон Ферара: Мисля, че най-добрите идеи идват от вашата собствена нужда, защото сте страстни за него и разбирате проблема. Когато започнах Goldmine, видях необходимостта екипите да общуват и да си сътрудничат заедно и да интегрират тази комуникация обратно към своите клиенти и перспективи. Goldmine е първият инструмент за работа в мрежа за продажби.
Днес виждам същия вид нужда. Малките предприятия трябва да привличат и задържат клиенти повече от всякога. Но начинът, по който го правят, е коренно променен. Клиентите не обръщат внимание на вашата реклама; те имат диалози помежду си за това какво ще купуват.
Днес интелигентните компании разбират, че трябва да разберат къде се срещат тези разговори и да влязат там, да слушат и да се ангажират, използвайки начина, по който клиентите искат да говорят днес. Много пъти това са социалните медии и Мрежата.
Въпрос: Как интернет промени бизнес отношенията, особено на ниво малък бизнес?
Джон Ферара: Бизнес отношенията винаги са били социални. Хората купуват от хора, които харесват, и обичат хората, които ги познават. Единственият начин да ги опознаем е да слушаме. Казвам на всичките си търговци, че когато отидат в офиса на клиента, трябва да погледнат стените. Хората поставят нещата на стените си, което ви позволява да изграждате връзки, връзки, интимност, което води до доверие. Днес социалните медии ви позволяват да слушате, да се ангажирате и да гледате стените на хората в по-широк смисъл, отколкото си мислехте за възможно. Умните фирми днес използват социалните медии, за да се свързват с клиентите си.
Въпрос: Какви уроци научихте от стартирането и пускането на Goldmine през 80-те и 90-те години, които ви помагат с Nimble днес?
Джон Ферара: Околната среда, която построих в края на 80-те години на миналия век, е същата среда, в която се намираме днес. Имаше рецесия; хората търсеха начини да правят нещата по-ефективно и по-добре и да правят повече с по-малко. Ние подхванахме Goldmine и урокът, който научих, е, че не е нужно да харчите много пари, за да достигнете до клиентите. През деня го нарекохме PR. Днес хората използват социалните медии, за да получат посланието си и да изградят връзки и връзки. Това е наистина това, което се е променило за днешните стартиращи предприятия и малкия бизнес, и мисля, че компаниите, които разбират как да използват социалните медии, да слушат, да се ангажират и да общуват и да си сътрудничат вътрешно и външно, ще бъдат компаниите, които ще растат най-бързо.
Въпрос: С Nimble изграждате социална CRM услуга по заявка, насочена към пазара на малкия бизнес. Goldmine беше насочена към търговците и търговските екипи, нали?
Джон Ферара: Нашата идея с Goldmine беше, че хората не работят във вакуум, те работят като част от по-голям екип и всеки от екипа докосва клиента. Goldmine беше първият мениджър за мрежови връзки, но той не беше само за търговци, защото не само търговците се допират до вашия клиент. Това е грешка, която много компании правят - овластяване само на своите търговци с инструменти за контакт или взаимоотношения. Всеки трябва да бъде отворен за свързване с клиента.
Това, което е различно при Nimble, е когато Goldmine използва мрежата, за да даде възможност на екип да общува и да си сътрудничи, ние използваме мрежата и социалните медии. Nimble не само позволява на екипа ви да общува вътрешно и да си сътрудничи, но и да слуша и да се ангажира. Чрез слушане и ангажиране, вие сте в състояние да изградите мислено лидерство на върха на data mining, по начини, които са просто огромни.
Въпрос: Смятате ли, че CRM е по-важно за малкия бизнес днес, или е по-важно, когато сте изграждали Goldmine?
Джон Ферара: Мисля, че днес е абсолютно по-важно. Старите начини за докосване на клиента - студено обаждане, директна поща, реклама, факс - просто вече не работят. Ако овластявате екипа си да се докосне до клиента и да слушате и да се ангажирате, той ще трансформира бизнеса ви. Малките предприятия са пъргави и като използват тези нови методологии за свързване с клиенти, те могат да преобразят бизнеса си много по-бързо.
Въпрос: Смятате ли, че успешното прилагане на CRM зависи от възможността за интегриране на социалните медии в CRM стратегия?
Джон Ферара: Без социални, CRM е остаряла база данни. Goldmine помогна да се създаде първият модел за управление на мрежови взаимоотношения. Днес различният е социалният аспект. Ако всичко, което ще направите, е CRM, можете да правите бази данни с нищо. Но комбинирането на способността за комуникация и сътрудничество, за слушане и ангажиране, трансформира бизнеса.
Нашите клиенти плачат за взаимоотношения „един към един“ и връзки. Фирми, които слушат своите клиенти и участват в разговори, ще бъдат компаниите, които имат клиенти за цял живот. Не всички ли искаме това?
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
6 Коментари ▼
