Когато клиентите не са щастливи, те позволяват на света да узнае, споделяйки своя опит онлайн. Разбира се, те позволяват на клиентите да знаят кога сте доволни от бизнес или марка.
Собствениците на малкия бизнес трябва да приемат това като житейски факт и причина да надхвърлят очакванията. Някои обаче са се опитали да заглушат подобни оплаквания, като в своите политики поставят изявления, забраняващи на клиентите да направят това, и след това подават искове или се опитват да обжалват клиенти, които не отговарят на изискванията.
$config[code] not foundВъпреки че подобни опити често са празни, предложен нов федерален закон би могъл да направи това официално - и да постави предприятията, които използват тези тактики, в потенциални правни проблеми.
Закон за справедливостта на прегледа на потребителите
Законът за справедливост на потребителския преглед е приет както в американския дом, така и в Сената. Ако бъде подписан, законодателството ще отмени официално всеки опит за преустановяване на прегледите на клиентите от бизнеса.
Представител Леонард Ланс (Ню Джърси), който спонсорира законопроекта, обясни в официално съобщение на неговия уебсайт:
„Този закон е за защита на потребителите, които публикуват честни отзиви онлайн. Онлайн прегледите и рейтингите са критични в 21-ви век, а потребителите трябва да могат да публикуват, коментират и чуруликат своите честни и точни отзиви без страх от възмездие. Твърде много компании погребват клаузи за неразгласяване в тънък печат и отиват след потребителите, когато публикуват отрицателна обратна връзка онлайн. Сега това ще приключи. "
Популярният сайт за прегледи Yelp за един от тях е възхвалявал законопроекта и преди това е бил вокален за бизнеса, който претенциите на сайта се опитват да заплашват клиентите в опит да заглушат негативните отзиви.
По-рано тази година старши вицепрезидент на Yelp на Corp Communications и Public Affairs Винс Солито пише в публикация на официалния блог на Yelp:
"Потребителите имат право да споделят мнението си за своя опит с бизнеса, но винаги ще има малък брой фирми, които погрешно смятат, че е добра идея да заплашват потребителите, които упражняват правата си на свобода на словото."
Sollitto казва, че ситуацията е довела Yelp да стартира инициатива за защита на потребителите през 2012 г., за да запази клиентите си в правото си да предават честен негативен опит онлайн. Той добави: „Потребителите не знаят непременно, че тези заплахи понякога са празни или безсмислени (и често и двете!), Така че заплахата от правни действия е достатъчна, за да ги изплаши в мълчание. Не смятаме, че това е правилно. "
Какво означава това за вашия бизнес
И така, как всичко това се отразява на средния собственик на малък бизнес, който се опитва просто да постигне най-доброто от себе си за своите клиенти и да изглади въпросите, свързани с обслужването на клиентите, вместо да прибягва до „заплахи“?
Е, не съвсем наистина.
Законът прави всички тези „заплахи“ официално неоснователни.
Но по-важното е, че ще упълномощи Федералната търговска комисия да предприеме действия срещу бизнеса, използващ такива тактики в бъдеще.
Yelp също признава, че броят на тези случаи е малък. Но те наистина се случват. Вземете за пример историята на къща за гости в Catskills, която твърди, че заплашва гостите с такса от $ 500, след като е бил публикуван лош отзив след събитие.
Новото законодателство не само прави официално безсмислени всички подобни заплахи. Тя може също така да отвори собствениците на предприятия, които ги наемат за правни действия.
Емотикони бутони Снимка чрез Shutterstock
1
