Тази седмица обяснителната статия отговаря на въпроса "Какво е отвличането на хэштега?"
$config[code] not foundПозволете ми да кажа точно: ако не разбирате какво е хештег, тази статия ще бъде объркваща. Един хештег изглежда така: #SMBinfluencer. Ако се нуждаете от повече информация за hashtags или как да ги използвате в маркетинга, може да искате да прочетете първо нашата по-ранна статия “Какво е хештег?” След това се върнете и тази статия ще има много по-голям смисъл.
Но ако сте ветеран на социалните медии, прочетете. Защото може да не сте наясно колко лесно можете да настроите вашата компания да бъде цел на похитителите.
Тази дискусия ще се съсредоточи върху хештегите на Twitter. Докато хештеговете сега се използват в други социални мрежи, изкуството на отвличането изглежда е усъвършенствано в Twitter.
Какво е Хащаг отвличане?
Както подсказва думата, "отвличането" на хештег е отрицателно нещо.
Отвличането се случва, когато хештег се използва за различна цел от тази, която първоначално е била предназначена. Има два вида отвличане на хештега: вниманието, което търси трол, и PR кампанията се обърка. Нека ги разгледаме и двете.
1. Трол за търсене на внимание
Най-често срещаният, но не прекалено вреден вид отвличане на хештега идва от вида на човек, който наричам „трол на търсенето на внимание“.
Може да сте ги видели. Това са джогите на Twitter, които използват хештег, за да популяризират собственото си предложение за „щракване на моя боклук“, което няма нищо общо с хештега. Те използват популярен хештег, защото знаят, че хората търсят по този хештег. Може би в момента темата е тенденция. Те смятат, че ще получат известно внимание, като добавят популярни хештеги към техните туитове.
Фирмите са склонни да се сблъскват с търсещите внимание, когато създават специфичен хештег за конкурс или събитие. Например, ако провеждате чат в Twitter, трол може да се хвърли в някои несвързани туитове, използвайки хештега, който сте определили за чата.
Макар и досадно, троловете за внимание, които злоупотребяват с хаштаг, обикновено не са основен проблем. Това е така, защото техният МО (modus operandi) е атаката, която е ударена и пусната. Те преливат несвързани туитове като гранати. Тогава те бързо преминават към друг хештег.
Най-доброто нещо, което трябва да направите, е да ги игнорирате. В крайна сметка те си отиват. Обикновено не е хубаво да влезете във виртуален викащ мач с трол.
Ако тролът продължава и прави една и съща дейност многократно, можете да ги съобщите на Twitter за спам. Сред дейностите, определени от Twitter като спам, са:
- Многократно публикуване на трендовите теми, за да се опита да привлече вниманието
- Публикуване на връзки с несвързани туитове
Тази дефиниция изглежда включваше tweeting, използвайки несвързани хештагове. За да подадете сигнал за профил в Twitter за спам, посещавате страницата им в потребителския му профил. Кликнете върху иконата на малкия човек, за да влезете в падащото меню. След това изберете „Отчет за спам“, както показва следната снимка на екрана:
2. Кампанията за връзки с обществеността се е объркала
Вторият тип отвличане на хаштаг е много по-сериозен за бизнеса.
Това е, когато хештег, който една марка създава, за да генерира положителен PR, е отвлечен от клеветници. Вместо да бъде използван за позитивни настроения, той се използва за атаки върху бизнеса или по саркастичен или нахален начин.
Една от най-известните бизнес ситуации на отвличане на хаштаг се случи с Макдоналдс. В началото на 2012 г. гигантът на бързото хранене стартира кампания за хештега, наречена #McDStories. Макар че те изпратиха само няколко туитове, използвайки хештега #McDStories, обществото скоро започна да използва хэштега - по начин, който никога не е очаквал. Клиентите започнаха да разказват свои собствени истории за проблеми с качеството, с които са се сблъскали. Или са използвали хэштега, за да направят изящни забележки за доставчика на хамбургер.
Хаштагът бързо се променя - по всички погрешни причини. Членовете на обществото, или недоволни от McDonald's, или просто да видят възможност да се забавляват за сметка на голяма марка, бързо превърнаха настроението на хаштага в отрицателен.
Почти година и половина по-късно, все още можете да откриете случайния #McDStories hashtag, който се използва. От време на време той е положителен, но най-вече отрицателен, като този преди два дни:
Намерих малко парче перо в моя McNugget. Някой друг? Как ви разочарова нещо поръчано от Макдоналдс? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17 август 2013 г.
Разбира се, „Макдоналдс“ едва ли е единствената марка, която се оказва прицел на отвличане на хештега. Изглежда, че това се случва често с големи марки.
Марките знаменитости също са цели. Обезпокоената Паула Дийн понесе тежестта на многобройни атаки на Twitter в Twitter и другаде. Един от тях е използвал хештега #PaulasBestDishes, който също е името на бившето й шоу на Food TV Network. Хештегът беше успокояващ маркер, добавен към туитове за рецепти от обожатели фенове. След като се появиха твърдения за расизъм срещу Дийн, хештегът се превърна в гръмоотвод за саркастичен възмутен коментар.
Отвличането също се случва почти ежедневно в политиката - както показва неотдавнашното отвличане на #ObamacareIsWorking.
Колкото по-голям е бизнесът или по-добре познат човекът или организацията, толкова по-голяма е целта на гърба му.
И това, което обикновено се случва, е, че отвлечения хештег става вирусен и много по-видим, в резултат на сарказма и негативното му използване. Отвличането има не само отрицателен ефект, но и негативните аспекти се увеличават. Тя се превръща в развалина на влака, когато става дума за връзки с обществеността.
Как да се избягва отвличането на хештега
Как да избегнете намирането на вашата марка в тази ситуация? И да избегнеш, че твоята PR кампания се обърка ужасно?
- На първо място, не създавайте неясен, самоподдържащ се или „кажете ни колко ни обичате“. Това са тези, които предизвикват саркастични забележки, както сочи Sprout Social. Те са най-уязвимите към отвличане и превръщането на вашата PR кампания в грешка. Опитвайки се да подбуждате хората да говорят положително за вашия бизнес или по някакъв начин спонтанно да се ангажирате с неясна фраза, която сте създали, е тромаво използване на социалните медии.
- На второ място, поддържайте го специфичен и дайте на потребителите хештег с „какво има в мен за мен“. Например, създаването на хештег за състезание, в което хората бият, използвайки хештега, за да влязат в конкурса, е по-малко вероятно да бъде отворено за злонамерено отвличане. Ако хората имат причина да го чуят, те ще го направят. По-малко вероятно е да се забавляват с нея за ваша сметка.
- На трето място, някои компании умишлено избират хештагове, които не включват тяхната Twitter дръжка или някакъв вариант на търговската им марка. Хештеговете без вашата марка, които се съдържат в тях, не са толкова лесни за обръщане срещу вашата марка. Отвличането на хештега зависи от наличието на хештег, който може да се разпространява чрез почти незабавно разпознаване.
- Четвърто, разгледайте какво се случва с вашата компания по това време. Ако преминавате през особено труден момент във вашия бизнес - със съкращения или някакво публично затваряне на неотдавнашния хоризонт - не е време да създавате кампании за хештага. Това просто дава на противниците още един начин да атакува вашата компания.
Добрата новина във всичко това е, че малките предприятия са по-автентични, когато става въпрос за социални медии, отколкото много по-големи марки. С по-малко слоеве между служители и клиенти, малките предприятия обикновено разговарят съвсем естествено с клиентите. И все пак това е нещо, за което трябва да знаете.
В епоха, в която всеки, който има компютър или смартфон, може да публикува мислите си пред света, фирмите трябва да се ориентират повече в мините за връзки с обществеността от всякога.
Още в: Какво е 19 Коментара ▼
