Шестдесет и осем процента от клиентите, които напускат, го правят, защото се чувстват неоценени, маловажни и приемат за даденост.
$config[code] not foundЗабележително. Така че докато работите върху качеството на продукта, ценообразуването и ефективността си, помислете за обслужването на клиентите си.
Знаете, че казват, че струва по-малко, за да се запази клиент, отколкото да се получи нов. Какво мислите, че струва да загубите 68% от вашата клиентска база? И какво можете да направите по въпроса? Смятам, че тази информация е безценна за всеки собственик на бизнес. Той не само ви казва как да запазите клиентите си, но и ви казва как можете да спечелите клиенти.
Поддържане на клиенти
И така, какво можете да направите, за да сте сигурни, че запазите тези 68 процента? Уверете се, че се чувстват ценени. Оценявайте ги и съобщавайте за тях. Не предполагайте, че клиентите ви знаят, че ги ценят. Трябва да им кажеш. Комуникацията е огромна част от обслужването на клиентите. Твърде често сме толкова фокусирани върху привличането на нови клиенти, които забравяме да обърнем внимание на нашите настоящи клиенти.
Не е нужно много работа или пари, за да се създаде среда на поскъпване. Не е нужно да им давате подаръци и да ги изнасяте на обяд редовно. Това не е тяхното очакване. Обикновено неща като изпращане на бележка за благодарност или запитване на клиентите за добра работа; Увереността, че редовно общувате с тях, също има стойност. Друг метод е да опознаете клиентите си като бизнес и като хора. Какво става в техния бизнес? Какво става в техния живот? Показването на истински интерес не само ще им позволи да знаят, че ви е грижа за техния бизнес, но и ще ви предостави ценна информация; информация, която можете да използвате, за да увеличите фактора лоялност.
Получаване на клиенти
Какво ни казва това проучване за набирането на клиенти? Той ми казва, че грижата за клиентите и увереността, че те са ценни, е привлекателна и отлична точка за продажба.
Онзи ден проведох уъркшоп за продажби и говорихме за диференциращи и маркетингови послания. Каква чудесна разграничителна оценка е! Когато практикувате преценка редовно и я включвате като котва в културата на вашата компания, тя ви дава чудесна платформа за вашето маркетингово послание. Вие говорите по въпрос, който очевидно е важен за повечето хора. Не само мнозинството - 68%!
Освен това можете да използвате поскъпването в процеса на продажба. Чрез последователно и ефективно общуване с Вашата перспектива можете да ги уведомите, че ги ценят. Когато го очаквате, трябва да го направите по начин, който показва, че сте свършили домашната си работа и вярвате, че можете да помогнете на тази перспектива. Когато сте на етапа на срещата, трябва да задавате въпроси и да слушате отговорите. Когато цитирате, трябва само да отговорите на това, което перспективата ви е казала. Всички тези поведения позволяват на потенциалните клиенти да знаят, че ги ценят.
Когато правя тренинг по продажби, прекарвам значително време в идеята, че перспективата иска да знае, че искате да правите бизнес с тях - не всеки. Те искат да се чувстват ценени дори на този етап. Така че, докато навигирате в етапа на търсене, вие правите услуга, като сте сигурни, че общувате с вашата перспектива.
Смятам, че това желание да се чувстваш оценено никога не си отива. Така че начинът, по който се водим от фазата на проучване през фазата клиент / доставчик, има голямо значение. Когато започнете да накарате някой да се чувства ценен, можете да ги спечелите. Когато продължавате да им казвате, че ги оценявате, задълбочавате връзката и увеличавате шансовете те да останат с вас.
Какво можете да реализирате днес, за да осигурите 68% от чиповете си на вашите състезания?
13 Коментари ▼
