Автоматизацията е като легендарния цар Мидас, чието докосване може да превърне всичко в злато. Всички индустрии, които са възприели автоматизация, се променят до неузнаваемост. В търговията на дребно промените са видими.
Автоматизацията внася нови тенденции в търговията на дребно и влияе върху точките за търговия на дребно и технологиите за търговия на дребно. Потребителите се възползват от нея и по този начин малките предприятия.
Историята на растежа
Ключовите фактори, които стимулират растежа на автоматизацията на дребно, са:
$config[code] not found- Необходимост от намаляване на разходите;
- Търсенето от клиентите за подобряване на качеството; и
- Благодарност за автоматизацията в търговията на дребно.
Сега нека да видим основните тенденции и действителните изводи, които собственикът на малък бизнес може да извлече от тях:
Клиентски опит
Клиентите, които смятат, че опитът за покупка е обикновен, е малко вероятно да се придържат. Автоматизацията може да подобри опита на клиентите. Уестфийлд Лондон, гигантът за пазаруване го извади красиво. Техните RFID технологии управлявани смарт карта система позволява на клиентите да паркират колите си, без да се нуждаят от билет.
Приложението за поръчки и плащане от Starbucks е още един пример за правилно извършено автоматизиране. Използвайки приложението, клиентът може предварително да поръча артикули и да ги събере от най-близкия си магазин, без да се налага да стои в линия.
Системата за оценяване на клиентите е чудесен пример за това как марките могат да работят по отношение на потребителския опит. Системата за оценяване забелязва недоволни клиенти, за да могат марките да си взаимодействат с тях и да изгладят имиджа си.
Малък бизнес има важни уроци, които може да научи от тези примери. Уроците са:
Първо, бизнесът трябва да използва автоматизация, за да се свърже с клиентите, за да получи представа за възприемането на клиента по отношение на имиджа на марката.
И второ, бизнесът не трябва да автоматизира всеки един аспект от своя работен процес. Необходимо е да намери идеи, за да подобри опита на клиентите и да автоматизира изпълнението им.
Как автоматизацията може да използва тези уроци? Това ни води до следващата ни точка, която е:
Автоматизация на ангажираността
Ангажираността на потребителите, смятана за творчески процес, може да бъде автоматизирана. Това е секционен процес, постигнат чрез:
#Потвърждаване на пазаруванетоТози тип автоматизация цели да елиминира импулсните покупки и да направи пазаруването изцяло съобразено с контекста. Контекстната продуктова препоръка сега е изтекъл. Най-новият подход е рационализирането на пазаруването на клиентите. Удобна марка, наречена 7-Eleven, предлага на клиентите промоции въз основа на местоположението и времето. Този подход силно зависи от автоматизацията.
#Използвайте изследвания: Проучванията на клиентите не само донасят осъзнати действия, но и функционират като средство за взаимодействие с клиенти. Независимо от това, имате нужда от автоматизация за това.
Повечето автоматизирани платформи за изследване имат:
- Персонализирани шаблони за изследване
- Собствени метрики за измерване на удовлетвореността
Най-съвременните инструменти за проучване на клиентите, за да открият модел в техните нива на удовлетвореност и да го параметризират. Автоматизираните потребителски проучвания, в зависимост от ефективността на използвания инструмент, могат да доведат клиентите до CTA бутоните.
#Email капеща кампания: Имейлът е чудесен начин да се ангажирате с клиенти. Капково кампания автоматизира имейл маркетинга. От предлагането на заглавието на имейла до проследяването на отворените съобщения и процентите на отговор, кампанията с капково обезвреждане обработва всичко. Автоматизацията на имейл маркетинга персонализира съдържанието на електронната поща.
Функцията за автоматично отговаряне може да отговори на заявки и заявки на клиенти. Простото „Добре дошли“ или „Благодаря“ може да обърне клиентите. Автоматизацията на имейли изпраща пожелания за раждане на клиентите, информира ги за специални оферти и отстъпки и най-важното - използва демографски познания като възраст на клиента, националност и др. За персонализирана връзка.
Автоматизацията на ангажираността на клиентите не е дискриминационна; той е от полза както за големите предприятия, така и за малките предприятия. Докато големите предприятия виждат по-добри продажби, малките играчи в търговията на дребно се стремят към изграждане на репутация.
Отзивчиви PoS
PoS е най-важният сред всички аспекти на търговията на дребно. Причините са:
- Оценката на търговията на дребно за периода на продажба (PoS) за 2013 г. е повече от 92% от общия обем на долара в САЩ.
- Промените за отговорността на EMV поставят тежестта на електронна измама на търговците вместо на клиентите.
Просто казано, прозрачността и удобството налагат търговците на дребно да подобрят своите системи за сигурност. Мобилните PoS приложения гарантират и двете. Малките предприятия могат да използват такива приложения, до голяма степен поради факта, че оптимизирането на опита на дребно за тях е рентабилно.
Отзивчивите PoS системи са още по-добри. mCommerce се разраства, но много потребители все още пазаруват с помощта на своите настолни устройства. Responsive PoS включва тези потребители. Повечето съвременни PoS системи са отзивчиви. Те също идват с уникални характеристики.
Вземете например Shopify. Това е нещо повече от CMS за електронна търговия. Неговият език на шаблони е уникален. Така е и мрежата от други дизайнери на Shopify. Vend Ви предлага консолидирана платформа, от която можете да управлявате своя инвентар и потребителски профил. BigCommerce е съобразена с нуждите на малкия и средния бизнес. Той предлага множество функции и решения за мобилност на удобни за джобни цени цени.
Следователно, отговорните системи за сигурност са задължителни за малките предприятия.
UGC Automation
Марките вече позволяват на клиентите да говорят. Съдържанието, генерирано от потребителите (UGC), изгражда доверие, създава лоялност към марката и е нещо като безплатна реклама. Автоматизацията прави UGC по-ефективни.
Нека да се позовем на проучването на Yotpo в mCommerce, което показа как автоматизираните UGC са в полза на търговските марки, които продават модни продукти и аксесоари. Производителността на обратната връзка се увеличава, когато UGC е автоматизиран. Това е така, защото автоматизираният UGC идва от целеви потребителски сегменти след измерване на нивото на удовлетвореност на клиентите и винаги носи прозрения за действие. Работи като чар за процента на реализация.
Автоматизираното UGC може да се използва с платени инициативи. Вижте съдържанието на рекламата по-долу:
Рекламата показва рейтинги от клиент. Точно както UGC може да се автоматизира, така и рекламите. Програмната реклама автоматизира всички аспекти на рекламата. Не прекалено много търговски марки обединяват рекламата с UGC. Ако го правеха, щеше да видим множество автоматизирани инструменти за това. Но в бъдеще такива инструменти ще навлязат на пазара в крак, превръщайки автоматизацията на ново ниво и предлагайки на търговците на дребно добър нощен сън.
Интернет на нещата
Промишлеността eRetail приветства интернет на нещата (IoT). Според източници, компонентите на IoT на пазара на дребно са на стойност 14 млрд. Долара през 2015 г. и до 2020 г. се очаква те да са на стойност 35 млрд. Долара с 20-процентна ставка на CAG.
Когато става въпрос за приемане на интернет на нещата, малките фирми за търговия на дребно изпреварват по-големите си колеги. Вижте инфографиката по-долу:
източник
Трите компании в инфографиката по-горе са типични малки предприятия и са възприемчиви към интернет на нещата.
Технологиите на интернет на нещата, използвани в сегмента на дребно, включват
- Умни устройства
- Не-смарт устройства със сензори
- RFID
- Управление на отдалечено устройство
- NFC
- Bluetooth и WiFi
Ето списък на функционалните области, в които се използва IoT
- Сигурност
- ПОС
- Автомат
- Управление на инвентара
- реклама
- анализ
Накратко, малките предприятия за търговия на дребно, с или без физически обекти, използват IoT за почти всичко. Очевидно е, че автоматизацията е в разгара си. В бъдеще IoT устройствата ще носят по-нови функционалности като търсене на продукти и плащане, а приемането на автоматизацията ще стане норма. Умните търговци на дребно са тези, които го правят вече.
заключение
Купувачите се променят. Техните перспективи към марките се променят и техните навици за покупка се променят. Вече не отговарят на марково съдържание или промоционално съдържание. Автоматизацията следи тази промяна и предлага на търговските марки най-добрият начин за действие за увеличаване на продажбите. За малките търговски обекти автоматизацията е необходимостта от час.
Автоматизация на дребно Снимка чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
