Фокусът на ИТ вече не е само в рамките на предприятието. Сега тя се премести в по-широка екосистема, като отвори данните си на разработчиците, така че те могат да създават нови преживявания за клиентите. И интерфейсите за приложно програмиране (API) се оказват основата за цифровото преобразуване, което в момента се осъществява.
Новият Freshdesk API v2.0 е подобрен, за да опрости процеса на разработка и да подобри начина, по който разработчиците го използват, за да могат да имат по-добър опит.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Според блога на компанията, новите подобрения, които Freshdesk е направила на своите API елиминира полета, които не са необходими, както и да се отърват от излишни съобщения, увеличавайки лимитите на тарифите, подобрявайки странирането, обработката на грешки и др.
API е набор от рутинни процедури, протоколи и инструменти за изграждане на софтуерни приложения. Един добър API позволява на разработчиците да създават решения, като осигуряват всички необходими градивни елементи, за да могат да го съчетаят с нови функционалности.
Като доставчик на софтуер за обслужване на клиенти в облака, Freshdesk има повече от 70 000 клиенти, включително много световни марки, като Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, УНИЦЕФ, Университета на Пенсилвания и други. С такава гама от индустрии, компанията винаги търси да подобри начина, по който тези организации взаимодействат с клиентите си. А API са един от начините да направите това възможно.
Ето новите функции и промени в предишния API, публикувани от Freshdesk:
- По-високи лимити на скоростта в резултат на значителни подобрения в производителността,
- Подобрено обработване на грешки - грешките ще върнат съответните HTTP кодове на състоянието и тяло за грешки,
- Четири нови категории API - бизнес часа, продуктите, настройките за имейл и споразуменията за SLA,
- Нови приложни програмни интерфейси, които ви позволяват да отговаряте на билет и подобрения на съществуващи приложни програмни интерфейси, които ви позволяват да актуализирате описанието на билета, да актуализирате бележките за билета и да изтеглите списък с наскоро променените билети,
- Поддръжката на XML, която е отхвърлена, като се поддържа само JSON,
- Обажданията са ограничени само до SSL (HTTPS),
- Операции, ограничени до домейни Freshdesk, а не чрез персонализирани CNAME,
- Поддръжка за размери на страници до 100,
- Нови правила за отхвърляне на API и нарушаване на правилата за промяна,
- Някои категории са преименувани за съгласуваност с уеб приложението. (Сега форумите сега са дискусии и потребителите вече са контакти.)
Да бъдем конкурентни в днешната цифрова екосистема означава да не работим в изолирани силози. В миналото този подход доведе до високи разходи за НИРД и дълго време за пускане на пазара на нови продукти. С API, изложени на външния свят, възможностите за иновации от разработчиците стават неограничени.
Новият Freshdesk API v2.0 ще предостави по-голям достъп за разработчиците с цел въвеждане на нови и новаторски решения за клиентите си, тъй като те се стремят да подобрят начина, по който ангажират своите клиенти. И тъй като социалните медии продължават да привличат повече внимание като част от цялостните компании за обслужване на клиенти, APIs ще станат неразделна част от намирането на тези решения.
Изображение: Freshdesk
