По-рано тази седмица присъствах на Oracle Media Day, събитие, което компанията поставя за пресата и независимите анализатори, за да им даде поглед върху това, в което компанията е фокусирана в момента. И като част от деня, демонстрации на живо с горещи технологии като разширена реалност, безпилотни летателни апарати и blockchain демонстрираха нови преживявания на клиенти, които са точно зад ъгъла. Но този, който привлече вниманието ми най-много, беше демонстрация, показваща как служителят може да използва устройство от Amazon Echo, интегрирано с HR приложението на Oracle, за да поиска от Алекса колко часа ваканции да са на разположение, да поиска почивка на определен ден или дори да намери време. защо е имало допълнителни пари в тяхната заплата.
$config[code] not foundИнтегриране на Alexa с бизнес приложения
Говорих със Sarika Ameerichetty, инженер по решения с Oracle, който ръководише демонстрацията, за да науча повече за това как е направено това и колко близо сме да видим повече бизнес приложения, интегриращи се с гласови платформи като Siri на Amazon и Siri от Amazon. По-долу е редактиран препис от нашия разговор. И за първи път част от разговора е със самата Алекса. Но може да е по-интересно да видите видеото, за да видите демото.
* * * * *
Сарика Америшети: Към нас се обърна много голяма телекомуникационна организация за създаването на решение, където те всъщност могат да модернизират своята система за човешки ресурси. Системата им е досадна. Те трябва да влязат в големи платформи и да актуализират детайлите си. Тя е посветена само на една платформа, вместо на omnichannel. Така че това, което сме направили, е решението, което използва и интегрира различни платформи като Alexa и Siri и iOS и мобилни приложения за чат.
Тенденции в малкия бизнес: Вие успяхте да покажете как някой би използвал Alexa, за да направи нещо подобно, за да разбере колко време е имало, за да вземе отпуск или дори да намери информация за това защо е получил определена сума.
Сарика Америшети: Интегрирането на чат бот с Alexa е наистина възможно, защото няма да имам винаги достъп до лаптопа или мобилното си устройство. Но, ако съм вкъщи, мога просто да приведа Alexa и да започна да чатя с него и да открия информацията. Например, ако имам някакви чакащи одобрения, за да направя за един от моите служители, мога просто да инстанцирам Alexa и да започна да говоря с него и да открия информацията, както и да одобря всички заявки, които са в очакване по едно и също време.
Тенденции в малкия бизнес: Много по-лесно е да използвате гласа си, за да отправяте заявки, отколкото да прескачате през обръчите и да преминете през куп системи. Виждате ли, че това може да повлияе на начина, по който отговарят служителите като цяло?
Сарика Америшети: Определено. Бих казал, че това е най-доброто решение за клиентите, защото те могат да спестят много време и административните екипи могат да спестят много време, като правят това. С гъвкавостта да си у дома или в офиса, те могат незабавно да получат отговорите от интегрираната Alexa. Така че мисля, че това е невероятно.
Тенденции в малкия бизнес: Само от любопитство, колко усилия ти трябваше, за да съберете тези момчета?
Сарика Америшети: Отне по-малко от две седмици за пълното изграждане на цялата тази демонстрация, например уеб приложението, интеграцията на Alexa, мобилното приложение на iOS.
Тенденции в малкия бизнес: И какви компоненти в Oracle Cloud използвате, за да помогнете за това?
Сарика Америшети: Разбира се, използваме Oracle Intelligent Bot Cloud Service. Ние също използваме Oracle Intelligent Service Cloud за прехвърлянето на агенти. Използваме Oracle Mobile Cloud Service за хостване на всички REST конектори, API. Също така хостваме уеб приложението в облачната услуга на контейнерите за приложения на Oracle.
Тенденции в малкия бизнес: Много яко. В състояние ли сме дори да опитаме да зададем Алекса въпрос точно сега?
Сарика: Сигурен. Алекса, попитай Анди за очаквани одобрения.
Alexa: Имате едно ново одобрение, което очаква вашия отговор. Искате ли да ви я прочета?
Сарика: Да.
Alexa: Запитване за почивка от Гай Матран за този петък. Искате ли да одобрите?
Сарика: Какъв е балансът на почивката му?
Alexa: Гай има осем дни, останали от своите 15 дни. Искате ли да одобрите новата заявка?
Сарика: Да.
Alexa: Искането за почивка на Гай за този петък вече е одобрено. Нямате повече одобрения.
Сарика: Алекса, спри.
Тенденции в малкия бизнес: Сега бихте могли да сте мениджър в колата си, защото сега виждате, че Алекса е интегрирана в колите. Така че те биха могли да правят каквото и да са, ръцете им са вързани. Но това ще им позволи да минат и да одобрят … да правят такива неща, каквито сте направили.
Сарика Америшети: Да. Това е така.
Тенденции в малкия бизнес: Това е яко. Така че аз се чудя, сега, че сте преминали през това, започвате да виждате, или очаквате повече интерес, тъй като тези неща започват да идват на светло, че други компании ще изглеждат като: "Боже, глас всъщност е доста добър начин да отида с тези неща. "
$config[code] not foundСарика Америшети: Да, всъщност получаваме много искания за гласови интеграции, в сравнение с по-рано. И ние правим повече интеграции с Alexa. А големите компании наистина се интересуват от тази нова платформа, гласовата платформа. Те искат просто да го интегрират със своите системи.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
