Ако сте като мен, вие оценявате това, когато служителите излизат от пътя си, за да ви помогнат. Независимо дали пазарувате дрехи или търсите хранителни стоки, винаги е хубаво да знаете, че някой е там, за да ви помогне. Но винаги има представител за обслужване на клиенти, който минава твърде далеч - знаете ли, този човек, който е много приятен, но трябва да те остави на мира.
В днешния свръхконкурентен пазар, големите търговци на дребно и малките предприятия се опитват да подобрят клиентския си опит.
$config[code] not foundНо колко далеч е твърде далеч?
Наскоро "Нордстром" е подложен на пожар след разкритието, че компанията използва wifi сигнали от смартфони за проследяване на движението на клиентите в магазина. Звучи страховито? Това дори не е най-лошата част.Въпреки че експериментът на Nordstrom е само за да следи обема на клиентите (и е спрял през май след жалби на клиенти), други фирми са го взели много по-далеч.
Освен проследяването на движенията на клиентите в магазина, някои фирми могат да събират невероятни количества данни. Например, в магазина може да се събира информация от телефона ви, която разкрива пола ви, къде стоите и колко дълго, и дали в крайна сметка ще направите покупка.
Докато използването на технологията е предназначено да подобри потребителския опит, то оставя някои хора да питат: "Къде са границите?"
Докато всички предприятия могат да се възползват от предимствата, които технологията може да предложи, как да балансираме тази тънка линия между добрия бизнес и да преминем през върха?
Като имаме предвид тези 5 урока, ние ще гарантираме, че сме голяма помощ за клиентите, а не за техния голям брат.
Уроци по технология на дребно
Знайте своите граници
В съчетание с камери, които вече наблюдават периметъра на магазина, събирането на данни в магазина за търговия на дребно навлезе в незначителен акорд с купувачите. Собствениците на малък бизнес трябва да разберат къде съществува “невидимата линия” и да избягват пресичане или преливане.
Дали това е колко често изпращате имейл бюлетини или вашите правила в магазина, винаги е важно да уважавате клиентите си и тяхната поверителност.
Първо експериментирайте
Wi-Fi методът на Nordstrom е експериментален за събиране на информация. Вместо да се прилага тестван или доказан метод за подобряване на обслужването на клиентите, беше възприет спорен метод за събиране на информация.
Но Nordstrom реагира добре, като спря експеримента, когато клиентът се оплака.
Бъдете наясно с националната дискусия
Дори ако вашият бизнес остане далеч от политически събития, винаги е важно да знаете за националния диалог. С толкова много новини за програмите на НСА и подслушването, националното настроение срещу събирането на информация е било враждебно.
Като осъзнавате по-големия разговор, можете да избегнете падане в потенциални клопки.
Бъдете Прозрачни
Една от причините, поради които клиентите бяха загрижени за събирането на данни на Nordstrom, е, че те не са сигурни какви данни са събрани и как ще се използват данните. По същия начин, ако фирмата ви събира имейл адреси или ключови части от информация, нека потребителите да знаят за какво се регистрират.
Независимо дали става дума за бюлетин или месечни купони, винаги трябва да сте възможно най-прозрачни с клиентите си.
Бъдете готови да отговаряте на въпроси
Получаването на отговор, подготвен за най-често задаваните въпроси, които клиентите имат за вашия бизнес, ще ви помогне да разсеете всяка тревога или безпокойство.
Макар че вашият бизнес може да не инвестира в научноизследователски усилия като технически специалисти на Nordstrom, или като зловещи като други търговци на дребно, важно е да държите под внимание тези съвети, когато се стремите да подобрите обслужването на клиентите си.
Не забравяйте, че искате да бъдете голяма помощ на потребителите - не на Биг Брадър.
Nordstrom Photo чрез Shutterstock
8 Коментари ▼
