Доброто обслужване на клиентите обикновено се свързва с професиите на дребно, но също така обхваща и грижите за пациентите. Пациентите са в уязвима и понякога стресираща ситуация. Те се нуждаят от гостоприемство и внимание повече от купувач в магазин или бизнес клиент. Нека си го кажем, никой не очаква болничен престой; въпреки това, има начини да се направи такъв случай по-малко натоварване за пациентите, ако сте болничен служител.
$config[code] not foundПодобрете поздравите си
А просто здравей и сбогом отивам дълъг път, когато става въпрос за подпомагане на пациента се чувстват спокойни. Запознайте се с пациента веднага щом влезете в стаята. Обърнете се към нея по име и искрено се запитайте как тя прави или ако има някакви притеснения. В допълнение към вашия поздрав, дайте коментар за раздяла, докато напускате. Ако пациентът има посетители, просто ще се сбогува; в противен случай, отделете се с пациента, като попитате дали има някакви допълнителни искания, преди да тръгнете.
Информирайте пациентите си
Дори и с цялата налична онлайн информация, пациентите все още са понякога неинформирани и несигурни относно медицинските си състояния. Обяснете подробно какво се случва с пациента и използвайте прости миряни. Включете членовете на семейството, когато е необходимо или поискано, и използвайте състрадание, когато трябва да споделяте лоши новини. Също така обяснете какви тестове се издават и каква цел трябва да издържи пациентът.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingБъди проактивен
Да бъдеш активен е един ключов елемент, на който болничните служители могат да се откажат по отношение на доброто обслужване на клиентите. Потвърдете, когато пациентите в болница изглеждат объркани и ги насочват в правилната посока. Болничните знаци могат да бъдат особено объркващи, особено когато не сте в топ-топ форма. Насърчете персонала и охраната да се грижат за странстващите пациенти и винаги да поемат водещата роля в намирането на подходящата помощ, която болничните пациенти изискват.
Извинете се, когато е необходимо
Друг начин да предоставите на пациентите си най-доброто обслужване на клиентите е винаги да се извинявате, когато грешите. Да бъдеш пациент в болница е уязвима позиция, в която можеш да бъдеш. Даже играеш, като показваш, че си и човек. Това допълнително ниво на състрадание не само осигурява отлично обслужване на клиентите, но и ги утвърждава като личност.
Бъдете Съзнателни за Времето
В допълнение към обяснението на състоянието на пациента, им кажете колко дълго да очаквате дадена процедура или събитие да продължи. Например, ако транспортирате пациент, за да имате MRI, опишете процедурата и колко време ще прецените, че ще отнеме този ден. Също така ги информирайте, ако те ще чакат дълго време, за да започнат процедурите им и да ги поддържат актуални за всяко забавяне. Показването на внимание към пациента и нейните нужди върви дълъг път в осигуряването на добро обслужване на клиентите.
