Ако сте онлайн или офлайн търговец на дребно, защо са толкова важни за вас хилядолетни родители? Краткият отговор е: „Тъй като има толкова много от тях.“ Половината от всички деца в САЩ имат хилядолетни родители, според Пролетното потребителско виждане на Националната търговска федерация. Всяка година повече от 1 милион хилядолетни жени имат деца. Миленианите държат по-голямата част от портфейла си за $ 1 трилион плюс американски родители, които харчат за децата си всяка година.
$config[code] not foundНо обемът не е единствената причина, поради която родителите на хилядолетието имат значение за потребителите на дребно. Те също са по-добре образовани и по-богати от средния американец. Според Националната федерация за търговия на дребно, четирима от десетте хилядолетни родители имат дипломи за висше образование (повече от два пъти повече от 19% от родителите, които имат завършени дипломи). Близо седем от десет имат доход на домакинството над средната стойност от 59 000 щатски долара годишно (в сравнение с 53% от общия брой на родителите).
По-голямата част (80%) от хилядолетните родители са на 30 години - време, когато хората традиционно правят много големи покупки, като закупуване на жилище, големи уреди, коли, мебели и др. Милениалите показват силно потребителско доверие, съобщава Националната федерация за търговия на дребно и повечето от тях са оптимисти за бъдещето си.
Всичко това прави хилядолетието желан целеви пазар за търговците на дребно от всякакъв мащаб. В тази публикация в блога ще обясня как да привличам милиони родители като клиенти и какво можете да направите, за да спечелите трайната им лоялност.
Как да привлечем Родителите на хилядолетието като клиенти
1. Осигурете страхотно обслужване, Родителите на хилядолетието са два пъти по-склонни от родителите като цяло да преосмислят покупката, ако не получат добро обслужване на клиентите. В действителност, тази демографска оценка на обслужването на клиентите е по-важна от удобството или селекцията, когато става въпрос за оценка на търговците на дребно.
2. Направете го мобилен, Както може да се очаква, хилядолетните родители разчитат на своите смартфони като търговски помощници на всяка стъпка от пътуването си, от проучване и намиране на магазини до сравняване на цени и извършване на покупка. Националната търговска федерация твърди, че 78% използват телефоните си за изследователски продукти (в сравнение с 58% от другите родители), 75% използват телефони, за да проверяват цените или наличността (в сравнение с 58% от другите родители) и 71% използват телефони, за да направят поръчка или плащат за покупка на каса (в сравнение с 51% от другите родители).
3. Чуйте мнението им, След като направят покупка, 71% от родителите на хилядолетието ще оставят преглед или си взаимодействат с обслужването на клиентите, в сравнение с 43% от родителите като цяло. Възползвайте се от силните им мнения, за да съберете обратна информация, която можете да използвате, за да подобрите своя магазин или уебсайт. Насърчавайте ги да оставят отзиви и да събират данни от служителите си за обслужване на клиенти или търговците за това, което казват родителите. Ако не слушате, тези клиенти вероятно ще предприемат бизнеса си другаде.
4. Направете го бързо, Всички родители са заети, но хилядолетните родители изглеждат особено силни. Около 86% са използвали кораби от същия ден от търговците на дребно, в сравнение с общо 67% от родителите като цяло. Те също така са по-склонни да плащат за ускорено корабоплаване от други родители.
5. Предложете удобство, Родителите на хилядолетията имат много на мислите си. Ето защо те обичат абонаментните услуги за електронна търговия, които гарантират, че никога няма да изчерпят ключови продукти за гледане на деца, като пелени, кърпички или формула. Четирима от десетте хилядолетни родители използват тези услуги, в сравнение с едва 18% от родителите като цяло. Възможността да поръчате онлайн и да вземете в магазина, да закупите чрез мобилно устройство или да платите с смартфон или пакет с популярни продукти и пакети за лесно пазаруване са други начини, по които магазините за тухли и хоросан могат да прилагат същия подход.
Родители на хилядолетието: лоялна аудитория
Веднъж след като сте спечелили лоялността на хилядолетните родители, вероятно ще я задържите известно време. Почти половината от хилядолетните родители ще останат лоялни към марките, които харесват, дори ако има по-евтини възможности. За разлика от това, само 30% от родителите като цяло ще го направят. Освен това, почти две трети от хилядолетията ще пазаруват първо в марките, на които са верни, преди да проверят продуктите на конкурент.
Снимка чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
