Има една история за два малки предприятия. Те са един и същ тип бизнес с една голяма разлика. Единият расте, а другият е в застой и прави повече работа за себе си, отколкото си струва.
Причината за тази голяма разлика: автоматизация.
Това е същността на новия доклад за тенденциите в малките и средни предприятия от Salesforce. Salesforce изследва близо 500 собственици на малки предприятия и лидери за втория годишен доклад. Включени бяха компании между 2 и 199 служители.
$config[code] not foundСпоред доклада, малките предприятия, които автоматизират определени процеси, нарастват. Предприятията, които не са, се спъват.
Проучването разкрива, че малките предприятия, които автоматизират процесите си по някакъв начин, са 1.6 пъти по-склонни да растат от тези, които не са. По същия начин нарастващите малки предприятия са два пъти по-склонни да приемат изкуствен интелект (ИИ) като застой на бизнеса.
Това не означава, че всички малки предприятия, които не успяват да автоматизират процесите и възприемат AI технологии, са обречени да не растат никога. Но за компаниите, които се намират в коловоз, автоматизацията може да бъде решение.
„Когато погледнем малките и средни предприятия в категорията„ нарастващи предприятия ”, има повече от няколко общи характеристики; те са по-склонни да дават приоритет на CRM в своите бюджети, да използват софтуера за помощ и да се фокусират върху осигуряването на последователен и персонализиран клиентски опит “, отбелязва Мари Роузрънс, старши вицепрезидент на Salesforce за маркетинг в малкия бизнес.
Да вземем, например, тези два подобни малки предприятия - разрастващия се бизнес и застойния бизнес (тези, които показват спад с 1% на приходите през последните две години).
Salesforce установява, че най-вероятно те извършват същите процеси. Това включва проследяване на данните на клиентите. Докладът за тенденциите в малките и средни предприятия установява, че 95% от всички малки предприятия са наясно с ползите от това.
Как те постигат това е различна история.
Развиващият се бизнес вероятно използва автоматизация чрез CRM платформа, като Salesforce, за проследяване на клиентите.Въпреки това, само една трета от малките фирми, проучени от Salesforce, всъщност използват CRM платформа.
Останалите вероятно следят клиентите си с неавтоматизирана технология, като електронна таблица. И проследяват съобщенията чрез входящата си поща.
CRM, където нарастващият бизнес вижда необходимостта от автоматизиране. Salesforce установи, че нарастването на малкия бизнес е повече от два пъти по-вероятно да изберат CRM като свой основен приоритет за автоматизация.
Малък бизнес, който използва автоматизирана CRM, може да осигури по-персонализирано обслужване на клиентите, без да се налага много да се занимава с проследяване на разговорите с клиентите и готовността на техните данни.
Брент Лиъри, съосновател на CRM Essentials, направи преглед на данните от доклада за тенденциите в малкия и среден бизнес и отбелязва: „Много малки предприятия не се занимават с въпроси, свързани с придобиването и запазването на клиенти, като че ли са на най-високо ниво на значимост, или евентуално не приравнява CRM като решение на тези предизвикателства.
„Важността да се предоставят на клиентите бързи отговори на въпросите, които те не могат да бъдат преувеличени, тъй като това може да е разликата между еднократна сделка с клиенти или дългосрочен клиент, който не само харчи повече с вас, но и ви препраща към бизнеса - по този начин се намаляват разходите за привличане на клиенти, ”добавя Лиъри.
Иронията е, че автоматизирането на ключови бизнес процеси е предназначено да спаси малките компании от времето, от което те отчаяно се нуждаят. От тези, които отговарят на проучването на Salesforce, 66% от лидерите на малкия бизнес казват, че са отговорни за поне 3 части от компанията.
И повече от половината от запитаните компании (55%) казват, че времето просто не е на тяхна страна, когато става въпрос за това, което трябва да се прави всеки ден.
Автоматизацията е ясно отговорът. Малките предприятия прекарват средно 23% от деня си ръчно, въвеждайки данни в различни системи. Това е почти 2 часа на 8-часов работен ден!
И така, какъв е проблемът тук?
Застойният малък бизнес, който не успява да възприеме автоматизирани процеси, се бори да се справи със собствените си темпове. Толкова е лошо, че властта на бизнеса се свива. Екипът на компанията може да види конкурент, който автоматизира и расте. Каква е възможната причина да не се автоматизират ключовите бизнес процеси?
Накратко, докладът „Тенденции за малките и средни предприятия“ на Salesforce установява, че в застойния бизнес няма време или бюджет за внедряване на автоматизиран процес като CRM.
Цената бе избрана като основна причина малък бизнес да не използва автоматизирани технологии. Точно зад това е колко лесно (или не толкова лесно) е да се започне малък бизнес с помощта на автоматизиран процес.
Шестдесет и два процента от малките фирми, проучени от Salesforce, казват, че обучението ще им помогне да приемат по-бързо автоматизираната технология. Въпреки това, същите малки предприятия, които казват, че се нуждаят от обучение за приемане и внедряване на автоматизация, нямат време за това или не могат да си го позволят.
Само 26% от анкетираните казват, че имат повече от един ИТ персонал в персонала, който да помогне с това обучение и изпълнение.
Лиъри предполага, че тези причини за неприемането на автоматизацията и изкуствения интелект в застойните малки предприятия не трябва да бъдат извинения. Той казва: „Готовността да инвестират в автоматизацията, изкуствения интелект и други технологии, за да подобрят ангажираността на клиентите и способността да осигуряват постоянно ценен опит, отделен малък бизнес, ориентиран към растежа.”
Изображение: Salesforce
Още в: Dreamforce, Спонсорирани 6 Коментари ▼
