Ето един бърз списък на видовете отрицателни отзиви, на които трябва да се отговори. И тогава някои, които не са.
Кога да отговорим
Наистина си прецакал: В идеалния случай бихте искали да можете да разпознавате и да се усъвършенствате с гневни клиенти, преди да напуснат магазина / офиса, но това не винаги се случва. Ако някой остави преглед с легитимно оплакване или оплакване, трябва да предприемете необходимите мерки, за да отговорите и да се опитате да коригирате ситуацията. Извинете се за погрешната стъпка, обяснете защо няма да се случи отново и след това предложите стимул да ги накарате да ви даде втори ход. Вие не само ще оздравите оградата с този конкретен клиент, но и ще получите допълнителната полза, позволявайки на бъдещите клиенти да видят как се обръщате към ситуации и колко сте уверени в продукта си.
Някой изкривява фактите: Ако някой е на вашата бизнес страница, оставяйки неприятен преглед за лекар, който не работи във вашата клиника, или за оферта, която не са получили, защото никога не е съществувала, трябва да влезете учтиво, за да ги коригирате. Вероятно не осъзнават, че са направили грешка и коригирането на лошата информация ще помогне да се добави контекст към нови посетители, които се спъват в страницата.
Прегледът / рецензентът става все по-силен: Има лоши рецензии и тогава има лоши отзиви с крака, защото те са оставени от хора с голяма социална мрежа. Ако човек със значително „социално богатство“ каже нещо лошо за вас и той започва да придобива сцепление, трябва да влезете и да направите каквото можете, за да поправите ситуацията бързо. Дори ако смятате, че жалбата е дребна или не бихте отговорили на нея, ако е оставена от „обикновен човек“. Незначителни проблеми стават репутационни бедствия, когато те са изкривени от правилния човек. Научете се да ги идентифицирате.
Когато можеш да го спасишНезависимо дали сте гуфирали или клиентът е направил грешка, ако смятате, че можете да спасите лошия опит или да убедите клиента да ви даде друг изстрел, трябва да отговорите и да направите добър опит да отстраните възприеманото погрешно. Вероятно няма да ви отнеме твърде много време и усилия, за да достигнете до този човек и ползата, която би могла да има, ще бъде значителна. Вие не само ще спечелите този клиент, но ще покажете на всички останали, които се натъкват на този преглед, че ви е грижа за клиентите си. Не забравяйте, че прегледите вече не са свързани с сайтовете, от които идват.
Когато не отговаряте
Когато човек е луд за света, а не за теб: Някои потребители са известни с това, че напускат критични отзиви за всяко посещение на предприятието. Ако прегледате някой профил и видите, че лошите отзиви са ВСИЧКИ там, не губете времето си, опитвайки се да промените мнението на това лице. Можете да влезете, ако предоставят напълно нефактична информация за това, което предлагате / таксувате / и т.н., но това не е борба, която ще спечелите. Инвестирайте времето си в нещо, което можете. Или отидете да насърчите някой да остави положителен преглед, за да помогне да се балансира това.
Когато това ще направи повече вреда, отколкото полза: Майка ми винаги ми казваше да не се занимавам с луди хора и няма смисъл това изявление да е по-вярно, отколкото в интернет. Ако имате чувството, че спокойно обръщате внимание на един гневен преглед, може да им дадете повече огън, за да ви хвърли върху вас или причина да поддържате гадостта да върви, може би е най-добре просто да оставите прегледа да седи. Надяваме се, че има много други положителни отзиви, които ще го балансират.
Когато ръцете ти все още треперят: Ако просто прочетете нещо за вашия бизнес, в което ръцете ви се разклащат напълно от гняв и просто трябва да поправите това гневно ноу-ха - не го правите. Или позволете на друг член на вашия персонал да се справи с него или да оставите прегледа да се състои изцяло. Много по-добре е да имаш един отрицателен преглед на твоя профил, отколкото да имаш постоянно напомняне за това, че веднъж си излязъл от дръжката. Чел ли си за собственика на малкия и среден бизнес, който е резервиран за батерия и е трябвало да се подложи на оценка на психичното здраве? Да. Случи се.
Най-добрият начин за борба с негативните ревюта е да бъдат проактивни за насърчаване на потребителите да оставят мненията на първо място. Единственият начин, по който лош преглед може наистина да ви нарани, е, ако това е единственият преглед на страницата. По същия начин, по който работите, за да получите препоръки за бизнеса си, трябва да работите, за да насърчите потребителите да оставят отзиви. Понякога най-доброто престъпление е страхотна защита.
35 Коментари ▼
