Проучванията могат да бъдат чудесен източник на информация за вашите клиенти или служители. Но за да извлечете максимума от тази информация, трябва да можете да анализирате и интерпретирате резултатите. Намирането на най-ценната информация в купчините от резултатите от проучването изисква известна работа. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да намерите тази информация и да я използвате, за да подобрите бизнеса си.
Изберете въпроси въз основа на това, което искате да научите
Точно анализирането на резултатите всъщност започва преди да получите отговорите. При изработването на вашето изследване е важно първо да имате ясна, една единствена цел. След това напишете въпросите си по начин, който ще ви даде информацията, от която се нуждаете, като същевременно сте сигурни, че всички те са свързани с целта, която имате за проучването.
$config[code] not foundНапример, ако трябва да определите точна средна възраст или ниво на доходи за Вашите респонденти, не включвайте диапазони, от които да избирате. Ако не знаете точните числа, не можете точно да определите медиана или средна стойност. Настройте въпросите си към точния тип информация, която търсите.
Направете бърз преглед на резултатите
Може да изглежда очевидно, че първата стъпка при анализирането на резултатите, след като ги получите, е да ги прочетете. Но може да бъде изкушаващо за някои изследователи незабавно да започнат да организират и категоризират резултатите. Бърз преглед, обаче, може да ви помогне да получите цялостната картина на резултатите, да се уверите, че не пропускате нищо важно и също така да ви помогне да избегнете пристрастия.
Понякога, когато хората извършват проучвания, те влизат в нея с хипотеза за резултатите. Когато събирате и анализирате резултатите, е важно да не скачате направо и да видите дали вашата хипотеза е вярна. Хората могат да имат различни мнения от вас по темата на вашето проучване, или може да имат нещо важно да добавят към друга област от вашите изследвания изцяло. Не пропускайте важна информация, като прескочите напред.
Намерете модели
След като сте преминали през всички резултати, е време да намерите модели. В зависимост от вида на въпросите и формата, които сте използвали, това може да включва преброяване на отговорите или преминаване през основните статистически данни за вашия онлайн софтуер за изследване.
Докато правите това, трябва да търсите най-популярните отговори сред вашите респонденти. Но също така внимавайте за изненади. Например, ако по-голямата част от анкетираните в проучването на удовлетвореността на клиентите Ви изглеждат удовлетворени в повечето области, но са неудовлетворени в едно, вероятно това е, където трябва да съсредоточите енергията си.
Не се притеснявайте да използвате това, което може да изглежда като напреднали анализи от софтуера за изследване. Например, QuestionPro предлага банерни таблици и крос-таблици, които могат да се използват за сегментиране на вашите данни въз основа на отговори на други въпроси. Това може да ви позволи да видите данни, базирани на демографска информация, или дори да видите как хората, които са заявили, че са недоволни от една област, отговарят на други въпроси, като ви дават указания за това, което може да засегне недоволството им.
Създайте визуално представяне
Също така може да е полезно да поставите резултатите във визуални формати като графики, графики или облаци от думи. Виждането на резултатите в един или повече от тези формати може да ви помогне да разберете по-добре как всички отговори отговарят един на друг.
Определете каква е действието на заповедта за резултати
Щом намерите моделите, е време да разберете какво да правите с тях. Ако една демографска група от вашите клиенти показва, че са недоволни от област от вашия бизнес, можете да създадете планове за справяне с проблемите. Можете също да използвате анализ, за да помогнете как да комуникирате и да рекламирате клиентите си.
Имайте предвид: не всички изследвания изискват действие. Ако провеждате проучване на удовлетвореността на служителите и хората изглеждат щастливи, най-добре е да поддържате статуквото. Но всички проучвания най-малкото изискват разглеждане на действията. Така че внимателно прегледайте резултатите и запазете открито мнение за това какво биха могли да означават.
Снимка на данни чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro, Спонсорирани 5 Коментари ▼
