Когато Keurig излезе с новата си машина Keurig 2.0, компанията очевидно я вижда като следваща стъпка за марката си. Но не всички клиенти го виждат по този начин. Проблемът е, че новите кафемашини на Keurig 2.0 вече няма да приемат по-стари K-чаши, кафета от трета страна или шушулки за многократна употреба.
$config[code] not foundИ обратната реакция прави това да изглежда като голяма грешка за марката Keurig.
Едно от нещата, които клиентите обичаха за кафемашините Keurig, бяха K-Cups с един сервиз. Вместо да приготви цяла чаша кафе, която може да не се довърши и просто да остарее, пиещите кафе могат да извадят K-чаша в своя Keurig. Там можеха да приготвят само една чаша и да са на път. Имаше дори K-чаши, които можеха да се пълнят, за да могат клиентите да използват всяко кафе, което са избрали. И на кура, трети страни доставчици започнаха да идват с чаши, които работят с машината.
Този нов метод беше революционен. Въпреки това с Keurig 2.0, компанията е въвела използването на "Digital Rights Management" или DRM компютърни чипове. По принцип това означава, че Keurig вече може да контролира какви шушулки се използват в неговите машини. А новите машини приемат само официалните Keurig K-Cups. Това означава, че няма да може да се използват повторно K-Cup-та и няма да се правят чаши от трети страни, ако не харесате подбора, който Keurig може да предложи.
В официално изявление компанията казва:
„За да можем да доставим най-доброто в нашата най-модерна система до момента, Keurig 2.0 разполага с интелигентна технология, която чете капака на опаковката и разпознава вида на опаковката за напитки, която е поставена.
Тази технология предлага изключителни ползи за потребителите от автоматичното регулиране на температурата и контрола на размерите в зависимост от това дали е поставена опаковка K-Cup или K-Carafe, която осигурява качествено преживяване на варенето и позволява същата простота на потребителите да обичат Keurig, Всяка опция и марка K-Cup за напитки, които бяха налични за предишните Keurig brewers - и много нови допълнения - са достъпни за новата система Keurig 2.0. "
Keurig твърди, че новата им система K-Cup ще доведе до по-добра чаша кафе. Но някои клиенти просто са разочаровани. Те го възприемат като схема, за да спечелят повече пари от по-скъпите K-Cups на компанията. Клиентите също не оценяват, че са ограничени до кафето, което могат да използват.
Keurig твърди, че иска да работи с клиенти, като предлага да замени по-старите K-чаши, които не работят с новите машини. В изявлението се обяснява:
„Тъй като по-рано тази година прехвърляхме всички наши инвентаризации на K-Cup пакет, за да включим новата интерактивна технология на всеки капак на опаковката. Очаквахме, че някои потребители, които са закупили пивоварната Keurig 2.0, могат да имат по-стари, непроменени пакети от K-чашки в килера си.
Планирахме съответно и предоставихме ясни инструкции и телефонен номер на сензорния екран на пивоварната, за да помогнем на потребителите незабавно да се свържат с нашия екип за грижа за потребителите, който бързо ще замени остарелите складови наличности за новите потребители на Keurig 2.0 безплатно.
Въпреки че Keurig е готов да замени старите K-Cup безплатно, клиентите все още са ядосани от ограниченията и допълнителните разходи на новата система.
Това доведе до увеличаване на броя на видеоклиповете в YouTube, показващи „хакове“ около DRM системата. Един доста прост и умен ход на отрязването на капака на официалната K-Cup и поставянето му на собствената ви кутия сякаш свършва. Трети страни също предлагат продукти, които да работят около DRM на Keurig.
Но в крайна сметка Keurig изглежда унищожава марката си чрез злоупотребата с DRM. Клиентите не ценят, че им се казва как могат да използват своите кафемашини. Грешка за една компания да мисли, че все още притежава своя продукт, дори след като е закупен.
Въпреки че Keurig 2.0 се продава добре, това може да бъде падение на Keurig, ако не се научат от това и не поправят грешката си.
Изображение: Keurig
18 Коментари ▼
