Управление на взаимоотношенията с клиенти е вид стратегия, която фирмите използват, за да направят процесите си по-ефективни и достъпни. Целта на всички стратегии за управление на връзките с клиентите е да се посочи точно какво искат отделните клиенти или конкретни демографски данни на клиентите, по този начин една компания може да увеличи продажбите. В повечето стратегии за управление на връзките с клиентите се въвеждат системи, които изискват софтуер за управление на клиенти, обучение на служителите и рационализиране на процесите. Ако успее, тази стратегия дава възможност на всеки професионалист, който комуникира с клиентите, да персонализира услугата и да увеличи продажбите.
$config[code] not foundУправление на информацията
Ключов компонент на управлението на отношенията с клиентите е интегрирането на данни и софтуер. Администраторите организират информацията за клиента, така че всички представители на обслужването на клиенти и служителите по продажбите да имат достъп до тази информация. Видът на софтуера, използван от една компания зависи до голяма степен от неговия размер и нужди. Например компания с голям екип за продажби може да предоставя приложения за данни на клиентите за членовете на екипа, докато по-малките фирми могат да имат по-ограничени вътрешни системи.
Заявление за персонала за обслужване на клиенти
Управлението на отношенията с клиентите е успешно само ако обслужването на клиенти и търговските представители са надлежно обучени за достъп и използване на информацията. Всички професионалисти, които влизат в контакт с клиентите, трябва да разполагат с информация, която им позволява да подчертаят характеристики, които са подходящи за техните индивидуални нужди. Това не само позволява на представителите да обслужват по-добре своите клиенти, но и им дава възможност да продават или продават продукти, като по този начин увеличават печалбите.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingДайте приоритет на възможностите за продажба
Съсредоточавайки се върху събирането и анализирането на клиентските данни, управлението на отношенията с клиентите позволява на мениджърите по продажбите да определят къде трябва да насочват вниманието си. Някои програми могат дори да присвоят стойност на точки на отделни клиенти или клиенти. Те могат да научат кои групи или индивидуални клиенти изразходват най-много пари и кои продукти или услуги най-вероятно ще предизвикат интереса си. Това може да помогне на специалистите по маркетинг да научат къде да насочват рекламата. Той също така може да помогне на компанията да пренасочи стратегиите си за обща картина.
Социални мрежи
Управление на отношенията с клиентите често включва стратегии за работа в мрежа с клиенти директно. Тъй като много хора използват сайтове за социални мрежи за лични и бизнес интереси, има смисъл само връзките с клиентите да влизат в тази арена. Тази стратегия позволява на компанията да подобри имиджа си по по-личен начин. Той също така може да даде възможност на една компания да събира нови видове данни за клиентите, до които иначе няма да има достъп. Вместо да събира само продажбите, този вид управление на взаимоотношенията с клиентите помага на компанията да научи за други интереси и вкусове, които имат техните контакти.
