Доброто обслужване на клиенти е за разбиране на чувствата, желанията и нуждите на клиента във всяка ситуация. Може да възприемете ситуацията по различен начин от този на клиента, но тъй като го обслужвате, трябва да се обърнете към неговата гледна точка. Обикновено има много ясна разлика между доброто и лошото обслужване на клиентите. Въпреки това, някои клиенти могат да имат различни очаквания, които зависят от културата на района и традициите. Не забравяйте, че доброто обслужване на клиентите е в очите на наблюдателя.
$config[code] not foundВреме за обслужване
Времето за обслужване е един от най-важните фактори при определянето дали даден бизнес има добро или лошо обслужване на клиентите. Бавното или неефективното обслужване се счита за лошо обслужване на клиентите. Ето защо компании като McDonald's (клиентите трябва да бъдат обслужвани в средно 90 секунди или по-малко) са поели ангажимент за бързо обслужване.
Качество на продукта
Въпреки че бързото обслужване е важно, бизнесът не трябва да прави компромис с качеството на доставения продукт или услуга. Когато бизнес представител продава лошо проектиран продукт на клиент, той ще влоши мнението на клиента за бизнеса и неговия ангажимент за добро обслужване на клиентите. Стратегията за управление на Six Sigma учи за "цената на качеството" - има външни разходи (оплаквания на клиентите и връщания), свързани с представянето на по-лош продукт или услуга на клиента.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПоздравления
Когато клиентът е посрещнат на вратата на магазин или бизнес офис, той веднага му дава положително чувство за бизнеса. Алтернативно, клиентът ще се подготви за лош опит в обслужването на клиенти, ако бъде игнориран или третиран като нисък приоритет.
Решение на проблема
Как големите разногласия се решават от работниците и мениджърите в даден бизнес, също ще покажат дали бизнесът има ангажимент за добро обслужване на клиентите. Според маркетинговия и продуктовия стратег Брайън Кели от KANA, "услугата резолюция има най-голямо влияние върху удовлетвореността на клиентите и запазването на клиентите." Фирмата трябва да предвижда проблеми с клиентите и да има ясно дефиниран процес за разрешаване на проблеми.
Изключение от правилото
Има редки изключения от тези правила относно доброто и лошото обслужване на клиентите. Например, в Чикаго има няколко ресторанта за храна (като кръга на Вайнер и ресторанта на Ед Дебевич), където лошото обслужване на клиенти се счита за най-доброто. От работниците се изисква да обиждат и да разговарят с клиентите - колкото по-строги, толкова по-добре. Колкото по-лошо се третират клиентите, толкова по-добри са съветите и колкото повече хора се връщат, за да покровителстват бизнеса.
