Дебора Шейн, автор и брандинг стратег, веднъж въвежда фразата „повишаване на вашия бизнес метаболизъм“. Тя се отнася до увеличаване на пулса на начина, по който бизнесът отговаря на околната среда.
$config[code] not foundПредвид нарасналите разходи, които се очакват за кампании в социалните медии - Forrester прогнозира 4,4 млрд. Долара в интерактивни разходи за социални медии до 2016 г. - не би трябвало да е изненада, че фирмите се опитват да повишат метаболизма си в социалните медии.
Една от най-добрите книги, които могат да помогнат на екипа ви, е социалната организация: Как да използваме социалните медии, за да докосне колективния гений на вашите клиенти и служители. Тя обхваща най-добрите идеи за управление на служителите и клиентите чрез социалните медии. Автори Антъни Брадли и Марк П. Макдоналд, вицепрезидент на групата Gartner Research, създадоха замислена книга. Получих копие от преглед, след като прочетох полет за предстоящи публикации на HBR. Моето схващане е, че малките предприятия, разчитащи на цифрови общности, независимо дали като бизнес модел или за разширяване на съществуващ бизнес, ще получат нови идеи.
Изградете гъвкава и балансирана организация
Тази книга има известна прилика В пълна готовност още един страхотен преглед на това как организациите могат да усъвършенстват използването на социалните медии в опит за сътрудничество. Но Социалната организация се фокусира върху пътни карти на общността и идентифициране на потенциални злоупотреби със социалните медии, вместо да разглежда конкретна платформа за социални медии. Ако търсите прекъсване от дебатите във Facebook и Google +, имате късмет.
Брадли и Макдоналд надхвърлят лозунгите, за да разработят как най-добре се управлява една общност. Целта стои зад най-добрите препоръки, като тази на страница 12, която ми хареса:
„Но често чуваме, че„ обществата в публичния интернет изглеждат и се появяват спонтанно за милиони участници без очевидна изрична цел. “Това може да е видът, но почти всички успешни социални уеб сайтове започват с определен цел и ограничен обхват. "
Авторите представят балансирани оценки на разликата между процъфтяваща кампания на ниско ниво и тази, която се провежда случайно. Примерите показват как работят вградените общности, като SHIFT в CEMEX, производителя на цимент. Управлението на CEMEX създаде общност от 18 000 потребители, фокусирана върху стратегическите инициативи на компанията. Други отбелязани примери включват FICO. Забранено да консултира директно клиентите, FICO насърчава клиентите да споделят помежду си техники за изграждане на кредити и кредитно управление.
Разберете какви елементи допринасят за пътната карта за успех
Книгата обяснява как шест елемента - социални принципи, социални ползи, социални разходи, бизнес ползи, бизнес разходи и бизнес въздействие - разкриват бизнес обосновка за създаване на общност. Съществува също така и модел за вземане на решения, които не се отразяват, като подробно се избират възможностите за сътрудничество в общността. Авторите отбелязват целта на пътната карта:
„Без пътна карта можете да обсъждате само бизнес стойността като цяло - като казвате, например, че сътрудничеството ще ни„ направи по-продуктивни “или„ подобри ефективните комуникации “… Пътна карта на добре дефинирани цели предлага конкретни цели, които могат да бъдат измерени - например, „използвайте консултантски мрежи за създаване на нови бизнес предложения“.
Чрез цитати и примери, авторите отнемат време да покажат как да „изядат слон“ - метафората на авторите за справяне с огромно начинание за трансформиране на организация. Но при опитите на дадена общност има напомняния за стойността и разходите, като например следното:
$config[code] not found"Не попадайте в този" евтин "капан. Стартирането на усилията за социални медии често има значителни разходи извън технологията…. Значителен успех рядко, ако изобщо се случва, е евтин или лесен. Социалните медии не се различават. ”
Социалната организация също така засяга прехвърлянето на собствеността върху самата общност - как да я накараме да излезе отвъд управителя на общността в полезен ангажимент. Авторите предупреждават да не гледат на фините комуникационни сигнали, които могат да задушат растежа. Вследствие на неразпознаване на ролята на лицето, тя може да произтича от това. Има бележка за основните различия между средата за сътрудничество и стандартната организационна структура - премахването на акцента на методологията, използвана за постигане на резултат:
„Масовото сътрудничество е различно от другите начини на работа. По своята фундаментална природа никой не може да предскаже да предпише средствата, които общността ще избере да изпълни целта си - например около подробен план за действие или набор от правила и процедури - защото средствата ще се появят. Само резултатите могат да бъдат управлявани. ”
Изборът на авторите на интроспективни въпроси, които мениджърите трябва да обмислят като общност, се появява извън неговото стартиране е хубаво допълнение. Всъщност, главата е полезна за много малки фирми, които надхвърлиха първоначалните си усилия за блогове и търсят мениджъри на общността.
Техническият жаргон е минимален, така че книгата поддържа своя мениджърски тон. Това прави материала достъпен за малкия бизнес, който работи като голям бизнес, но е един ИТ човек или екип.
Онлайн общностите без съмнение станаха мощни бизнес модели, както и функционална помощ за разпространението на информация и информация. Освен това малките предприятия и клиентите обичат да споделят и изграждат общности, които имат значение. Социалната организация може да помогне да се гарантира, че вашата общност ще бъде добре управлявана дълго след стартирането му.
