Ако не сте променили политиките на фирмата си за известно време, може би е време да ги прегледате отново.
Урок по въпроса защо фирмите трябва да се променят с времето
United Airlines (NYSE: UAL) просто научиха този урок по трудния начин. Авиокомпанията отказа достъп до полет до две момичета, носещи клинове, които летяха с помощта на приятелите на служителите и програмата за семейни пасове.
$config[code] not foundАктивистът Шанън Уотс, който има значителен Twitter след него, стана свидетел на инцидента и го сподели с последователите си. Това доведе до много онлайн критики към авиокомпанията от пътници, които оценяват удобството при полет и тези, които са загрижени за несправедлива политика. Дори актрисата Патриша Аркет се включи в разговора.
@united Leggings са бизнес облекло за 10 годишни деца. Техният бизнес е да бъдат деца.
- Патриша Аркетт (@PattyArquette) 26 март 2017
От своя страна Обединеното кралство обясни, че пътниците не спазват правилата за обличане на притежателите на пропуски, които компанията претендира да представлява авиокомпанията, когато лети.
Пътниците тази сутрин бяха състезатели от Обединеното кралство, които не бяха в съответствие с нашата политика по отношение на облеклото за пътуване на компанията.
- United (@united) 26 март 2017
Но политиката все още не се е справяла добре с много хора, особено с пътници, които смятат, че компанията трябва да се промени с времето. Леггингите са станали по-разпространени и приемливи през последните години. И много просто не виждат необходимостта от такава политика, особено след като въздушният транспорт не е толкова официален за случая, колкото някога е бил.
Всъщност конкурентната авиокомпания Delta дори се възползва от възможността да подчертае по-актуалните и приемащи политики в един чуруликане.
Flying Delta означава комфорт. (Това означава, че можете да носите вашите гамаши.?)
- Delta (@Delta) 27 март 2017
Този инцидент подчертава потенциала за реакция срещу всякакви политики, които могат да се тълкуват като ненужни или остарели. Дори и да не влияят в голяма степен върху опита на клиентите, хората искат да знаят, че компаниите, които поддържат, поддържат своите ценности.
United Airlines Photo чрез Shutterstock
