Онлайн клиентите стават важни за повечето фирми. Например в неотдавнашното проучване на Nielson Global Survey повече от 85% от световното онлайн население вече са използвали интернет за покупки.
Но какво наистина знаем за онлайн потребителските навици за пазаруване и техните предпочитания? Какво купуват и защо?
Нашата общност в малкия бизнес има някои отговори, които може да намерите за полезни.
$config[code] not foundОнлайн потребителски навици за пазаруване
Марс и Венера: Не всички онлайн купувачи са едни и същи
Както може би очаквате, онлайн купувачите се различават по много начини. Но една от най-големите разлики онлайн търговци трябва да са наясно е разликата между мъже и жени онлайн купувачи.
В много области мъжете и жените се различават малко по своите онлайн пазарни навици, съобщава Риева Лесонски. Например, по-голямата част от покупките от двата пола (87% в случая на мъжете и 82% от жените) са направени от настолни компютри.
Също така повечето онлайн купувачи, независимо от пола (84% от жените и 81% от мъжете) правят онлайн покупки у дома.
И така, къде се различават мъжете и жените по отношение на онлайн навиците за пазаруване?
Голямата разлика е как те са склонни да намират продукти онлайн. По-конкретно, жените са по-склонни да реагират на маркетингови имейли, докато мъжете са по-склонни да намират продукти, докато сърфират онлайн.
Много онлайн купувачи са лесно разсеяни
Онлайн купувачите лесно се разсейват, както се вижда от броя на изоставените онлайн колички за пазаруване.
Например, Ilana Bercovitz, специалист по социални медии и маркетинг, отразява необходимостта от пренасочване на онлайн купувачите поради отвличане на вниманието:
Помислете колко сме разсеяни, докато правим онлайн проучвания или покупки. Телефонните обаждания, имейлите или прозорците за чат редовно ме прекъсват, например. Тези прекъсвания водят до това, че аз изоставям пазарска кошница или забравям какво правя изцяло.
Най-често пренасочването включва използването на „бисквитка“, позволяваща на сайт, който сте посетили и проявен интерес, да „ви следват“ със съответните реклами онлайн, за да ви отведе обратно до сайта.
Bercovitz изброява няколко компании, предлагащи услуги, които ви позволяват да създадете свои собствени кампании за пренасочване. Те включват Google Remarketing, AdRoll, Fetchback и собствения Retargeter на Bercovitz.
Нуждаете ли се от начин да върнете онлайн купувачите към сайта си, за да направите покупка?
Онлайн купувачите използват множество устройства
Онлайн потребителските навици за пазаруване показват, че онлайн купувачите също са по-малко вероятно да намерят вашия продукт или услуга само с едно устройство, отколкото вероятно някога. Всъщност 90% от потребителите днес използват няколко екрана (смартфон, лаптоп, таблет) през деня. А това включва, когато гледат уебсайта ви и евентуално купуват продукт или се регистрират за оцеляване.
Професионалистът в уеб дизайна Уилям Джонсън говори за необходимостта от разработване на стратегия за електронна търговия с много екрани.
Джонсън цитира данни, според които днес 65% от покупките започват на смартфон, докато 25% започват от лаптоп, а 11% - от таблет. Джонсън съобщава, че повечето клиенти, които правят тези покупки, ще използват няколко устройства, за да посетят даден сайт, преди да вземат окончателно решение.
Много онлайн купувачи все още търсят най-добрите сделки
Точно както купувачите офлайн, купувачите, които посещават вашия уебсайт, ще търсят сделки. И те вероятно ще направят покупка на друг сайт, ако не предлагате правилната цена.
Rieva Lesonsky споделя още няколко подробности за това как потребителите купуват онлайн. Тя обяснява:
Добрата новина за търговците е, че повече от 50% от потребителите се чувстват уверени в разходите. Като цяло 28% се чувстват свободни да харчат, а 31% очакват да харчат повече, отколкото през предходния месец.
Но дните на Лесонски, които не означават онлайн потребители, ще харчат повече, отколкото трябва, или че не търсят най-добрата цена, която могат да намерят.
Например, 75% от анкетираните онлайн потребители наскоро заявиха, че цената е фактор в последната им покупка, каза тя. А 79% от потребителите казват, че са закупили от сайта, където са намерили най-добрата цена.
Ето някои други неща, които търговците онлайн трябва да имат предвид при онлайн потребителските навици за пазаруване, каза Лесонски:
- 6 от 10 онлайн купувачи са закупили продукти в продажба.
- 54% са поръчани от сайтове с безплатна доставка.
- 33% използват купони, предоставени от онлайн търговци за своите покупки.
Изложението не е голям фактор
Въпреки всички оплаквания, които идват от търговците на тухли и хоросан, повечето онлайн купувачи все още не правят много "шоурум". Това се отнася до популярната практика на посещение на магазин, гледане на продукт и след това намиране на по-евтина версия онлайн.
Но дали това наистина се случва толкова много? Не точно.
Според Лесонски 78% от онлайн купувачите не гледат на продукт в магазин, преди да го закупят онлайн. Само 12% разглеждат продукта в магазина, след което го купуват от същия онлайн търговец. И само 10% виждат продукти в магазина и по-късно ги купуват другаде.
Пазаруване на снимки чрез Shutterstock
12 Коментари ▼
