Независимо дали притежавате магазин за дребно или уебсайт за електронна търговия, получаването на препратки от съществуващите ви клиенти е едно от най-ефективните маркетингови оръжия във вашия арсенал. Правиш ли всичко, което можеш, за да овладееш силата на рефералите на дребно? Ето пет стъпки, които ще ви помогнат да започнете.
Стартиране на програма за препратки на дребно
Стъпка 1: Бъдете референтен-достоен
Разбира се, не можете да се надявате да получите референции, освен ако не започнете с предоставянето на изключителни продукти и обслужване на клиенти - с акцент върху последното. Можете да продавате същите продукти като вашите конкуренти, но незабравимото обслужване на клиентите може да направи разликата, в която купувачите решават да купуват.
$config[code] not foundПомислете за последния път, когато търговецът на дребно излезе от пътя си, за да ви помогне по време на процеса на закупуване. Какво те направиха, за да те запомнят, да говориш и да споделиш опита си? Това е видът опит на клиентите, който искате да доставите.
Стъпка 2: Намерете най-добрите си клиенти
Клиентите, които са най-лоялни към вашия магазин или уебсайт за електронна търговия, са вашите най-добри залози за генериране на реферали. Използвайте програмата си за лоялност на клиентите, записите за покупка или други данни на клиентите, за да идентифицирате тези хора, за да можете да достигнете до тях. Вероятно вече знаете кой от най-добрите си клиенти е просто да ги виждате отново и отново в магазина. И ако имате клиенти, които винаги имат добри неща да кажат за вашия бизнес, лично или онлайн, поставете ги и в потенциалния списък за препратки.
Стъпка 3: Вземете решение относно стимулите за продажби на дребно
Какви видове стимули за препращане трябва да предлагате? Това, което продавате и вашата целева клиентска база, ще ви помогне да определите най-ефективните стимули за препращане.
Например, ако продавате продукти с по-ниски цени, по-малък стимул (като например $ 10 от следващата покупка) може да е всичко, което е необходимо, за да спечелите препращане. От друга страна, ако продавате луксозни стоки или продукти, които изискват значителна инвестиция, ще трябва да предложите пропорционално по-голям стимул за препращане. В противен случай клиентите ви може да не смятат, че си струва да направят препоръка за скъпия си продукт.
Друго решение е дали да се предлагат процентни стимули или стимули за долар. Паричните стимули обикновено работят по-добре при по-големи покупки или рядко закупени продукти, като например големи уреди или мебели. Стимулите за процент на износване работят по-добре с продукти с по-ниски цени и с „стоки“, които клиентите купуват отново и отново, като дрехи или кърпи за баня. Предлагането на 20% отстъпка на продукт от 5 долара звучи като по-смислено спестяване от $ 1, което всъщност добавя.
Стъпка 4: Обучете служителите си в програмата за препращане
Ако вашите служители не знаят как работи вашата програма за препращане (или дори, че имате такава), клиентите ще бъдат разочаровани - точно обратното на желания резултат. Уверете се, че служителите ви за продажби разбират как работи програмата, така че да могат безпроблемно да обработват транзакции, включващи награди за препращане. Те също така трябва да бъдат насърчавани да популяризират програмата за препращане към клиентите, с които те взаимодействат.
Стъпка 5: Търгувайте с програмата си за продажби на дребно
Изтеглете топката, като изпратите предложение за стимул за насочване към най-добрите клиенти, които сте идентифицирали. Можете да направите това по електронна поща или дори директно, ако това предпочитате вашите клиенти. Включете промоционален код, който клиентите могат да споделят с приятелите си, за да можете да следите дали референциите действително работят. Можете също така да популяризирате вашата програма за препращане със знаци във вашия магазин или банери на вашия сайт.
Най-добрите ви клиенти ще са най-добрите ви източници на препратки, но това не означава, че не можете да достигнете и до други клиенти. Например, едно особено ефективно време за изпращане на стимул за препращане е веднага след като клиентът е направил първата си покупка.Тъй като току-що са открили магазина ви, те може да са особено възприемчиви към по-големи покупки в бъдеще, а стимулът за препращане може да наклони везните. В магазина можете да раздадете карти за препращане или да отпечатате код за препращане в разписката на клиента. Онлайн можете да включите оферта за препратка и код като част от последващото съобщение, което изпращате след доставянето на продукта.
Като следвате тези пет прости стъпки към програма за препратки на дребно, можете да създадете ефект на снежна топка, който наистина ще затопли продажбите ви.
Снимка чрез Shutterstock
3 Коментари ▼
