Продавачите се фокусират върху лова - и забравят за възпитанието. Ние сме обучени като търговци, за да търсим винаги следващата голяма сделка.
И какво от това? Има няколко проблема с този подход, особено в по-строга икономика като тази, в която се намираме в момента. Когато сте толкова заети, опитвайки се да спечелите следващия клиент, най-вероятно ще пропуснете допълнителен бизнес в собствения си двор. Също така рискувате клиентът да изчезне преди да забележите, че пазарувате.
$config[code] not foundРазвиване на отношения с настоящите Ви клиенти поради следните причини:
- Подобрява връзката между вас и клиента ви
- Той предоставя възможности за увеличаване на бизнеса
- Това е рентабилна маркетингова стратегия
1. Подобряване на връзката
Вашите настоящи клиенти искат да знаят, че искате да правите бизнес с тях. Те искат да знаят, че те всъщност са важни за вас. Ако не поддържате контакт с тях, изпращате обратното.
Когато се свържете с клиентите си и просто попитайте как вървят нещата, не само ще им дадете да знаят, че ви е грижа, но можете да откриете ценна информация. Трябва да знаете какво става с вашите клиенти, за да бъдете подготвени. Какво става, ако те са в беда или уволняват персонал? Ами ако сега им е необходимо нещо, от което не са се нуждаели преди? Нещо, което бихте могли да им помогнете - пряко или косвено.
Тази засилена връзка може да попречи на настоящите си клиенти да пазаруват от Вашия продукт или услуга или от забавни предложения от Вашите конкуренти. Не искате да разберете, че сте загубили клиент, защото не развивате отношенията си с тях.
Начинът, по който създавате ситуация, в която те достигат до вас, е, когато го правите първо и често. Подхранването на тази връзка има дългосрочни резултати.
2. Представя възможности за увеличаване на бизнеса
Вашите настоящи клиенти са голям целеви пазар; Вече сте се доказали за тях, цикълът на продажбите е по-кратък, проучването е минимално. Когато знаеш какво става, знаеш какво им е необходимо; участвате последователно. Били ли сте някога клиент, който е купил нещо от вас и нещо друго от някой друг, въпреки че това е нещо, което бихте могли да предоставите?
Това е така, защото не сте били достатъчно пред тях, за да знаят всички неща, които правите. И повярвайте ми, когато ви кажа, че въпреки че сте им казали в началото, не са го чували. Клиентите чуват какво имат нужда и искат да чуят по това време. Ако им кажете нещо друго, те обикновено не поглъщат информацията. От вас зависи да поддържате връзка с тях, така че ще разберете какво става с тях. Когато знаете за техните нужди, можете да реагирате по подходящ начин.
3. Това е рентабилна маркетингова стратегия
Помислете за това - колко би могло да струва комуникацията с настоящите ви клиенти? Ако имате система и включите клиентите в ежедневието си, ще откриете, че това е лесно и не струва нищо. Виждате ли, те вече са наясно с вас; те ще приемат вашата покана или ще насрочат тази среща.
В статия от 5 август 2009 г. на REJournals.com, Сюзън Берддол обсъжда тази тема в света на недвижимите имоти. Тя казва, ".,, Укрепването и поддържането на взаимоотношения със съществуващите клиенти, а не преследването на нови клиенти, е разходно-ефективна стратегия по време на трудна бизнес среда. Настоящите и предишните клиенти са най-ценният Ви актив, защото те вече знаят, харесват и вярват на вашия бизнес. ”А това е в недвижими имоти! Представете си колко ценно може да бъде този метод във вашата индустрия.
Можете да видите стойността на обръщането на внимание на настоящите си клиенти. Тя е ниска или без разходи, тя помага на буфера ви да ги загубите като клиент и това е чудесен начин да развиете бизнеса си с тях. Наличието на добра, последователна връзка с настоящите ви клиенти също може да създаде свят, в който те ви насочват към тяхната контактна база. Те ще направят това, когато сте на върха на съзнанието; ще бъдете върха на ума, когато активно се грижите за отношенията. Сега не си ли струва малкото време и усилия?
* * * * *
