Стари клиенти, известни също като клиенти с намалена стойност, са фирми или физически лица, които вече не купуват от вас. Като спечели обратно тези клиенти, можете да увеличите приходите, без да натрупвате време и разходи за придобиване на нови клиенти. Трябва да инвестирате в продажби и маркетинг, за да съживите старите си клиенти, но цената вероятно ще бъде по-малка от цената на една кампания, за да спечелите нов бизнес.
Данни
Преди да се обърнете към стар клиент, съберете съответните данни, за да можете да планирате стратегията си. Проверете вашите търговски записи, за да идентифицирате продуктите, които клиентът е закупил в миналото. Записите ще посочат и колко често клиентът е купувал от вас. Попитайте вашия екип за продажби или обслужване на клиенти, ако те са наясно с някакви проблеми, които биха могли да накарат клиента да спре да работи с вашата компания. Ако знаете, че клиентът сега купува от конкурент, сравнете продуктовите спецификации и цената с офертата на конкурента.
$config[code] not foundконтакт
За да възстановите връзката с изгубен клиент, свържете се с него или неговата компания по телефон или електронна поща. Първо проверете данните за контакт на клиента. В дадена фирма лицето, отговорно за покупката, може да се е променило и новият контакт може да не е запознат с вашата компания. Попитайте клиента дали той или неговата компания все още използват продукта, който сте доставили в миналото. Като предоставите подробности за предпочитанията на клиента, можете да демонстрирате по положителен начин, че имате връзка с клиента. Използването на фраза като „забелязваме, че вече не купувате от нас“ е отрицателен подход, който подчертава срив в предишните отношения, според уебсайта на клиента CustomerThink.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingАктуализация
Когато отново сте установили контакт, използвайте възможността да информирате клиента за развитието, което може да го насърчи да преразгледа вашата компания. Ако вашите изследвания показват, че конкурентите предлагат продукт, който е по-добър по отношение на производителността, когато клиентът спря да купува от вас, му кажете как сте разработили продукта или сте въвели нов продукт, който сега отговаря на неговите изисквания. Ако закъснялата доставка беше проблем, обяснете как сте увеличили производствения си капацитет и сте въвели по-чести доставки.
Стимул
Ако клиентът прояви интерес към съживяване на връзката, предлагането на стимул може да го насърчи да направи поръчка. Например въвеждащата отстъпка за първата поръчка може да доведе до бърза продажба. Поканата на стар клиент на събитие, като конференция или изложба, дава възможност за изграждане на лице в лице, което може да улесни продажбата в бъдеще.
