Спечелването на доверието на малкия бизнес не винаги е лесно, но една марка, която изглежда успява, е WordPress. Според новия SMB Trust Index, WordPress е най-доверената марка за малкия бизнес, с Net Promoter Score от 50 през Q2 2016.
На дъното на списъка се гърчат Web.com (-62 NPS score) и Yelp (-65 NPS резултат).
Най-надеждни марки
Други марки, които са отбелязали големи, са имейл маркетинг компания MailChimp (46 NPS score), Google (46 NPS score) и онлайн платежен портал Authorize.Net (45 NPS резултат).
$config[code] not foundТова, което си струва да се отбележи, е, че тези компании последователно се превръщат в най-доверените марки сред малкия бизнес. Популярността на MailChimp обаче е намаляла малко след последното тримесечие на 2015 г., когато бе публикуван резултат от NPS от 48.
От друга страна, Web.com отбеляза по-нататъшен спад, като се понижи до -62 от -61 в класацията през 2015 година.
Докато разкрива класацията, Ерик Гроувс, изпълнителен директор на Alignable, заяви в официално съобщение, че „ние сме развълнувани от това, че собствениците на малки фирми се чувстват комфортно да споделят своите настроения към марките SMB на Alignable, по начин, който помага на други собственици на бизнес да вземат големи решения и да успеят.
All About Winning Trust
В доклада се подчертава необходимостта марките да създадат следния от лоялни собственици на бизнес, които могат да защитават компанията, когато се появят отрицателни коментари. Интересното е, че това важи и за малките и средни предприятия.
За собствениците на малки предприятия, изграждането на база от доволни клиенти може да изиграе голяма роля в привличането на нови клиенти. Щастливите клиенти са най-надеждните посланици на марките, които компаниите могат да си позволят. Ето защо малките предприятия трябва да се съсредоточат върху запазването на настоящите клиенти, за да могат да разпространяват думата и да въвеждат повече бизнес.
"Всъщност става въпрос за диалог - слушане - и ако тези хора носят факела, благодарят им за това и ги награждават по някакъв начин, който ги кара да се чувстват добре", казва Карен Пост, президент на Tampa, Fla. с предприемач.
За индекса на SMB Trust
Индексът на SMB Trust е тримесечно проучване, основано на метод за класиране, наречен Net Promoter Score. Индексът включва над 9000 оценки от собственици на фирми в САЩ.
За да бъдат включени в SMB Trust Index, марките трябва да получат поне 25 рейтинга. Резултатите от NPS се показват само за марки с 50 рейтинги или повече.
Индексът на SMB Trust се провежда от платформата за местни фирми, базирана в Бостън.
Снимка на WordPress чрез Shutterstock
Още в: WordPress 3 Коментара ▼
