Социалните медийни мрежи и приложенията за съобщения са променили начина, по който общуваме, а за предприятията това означава приемане на тези технологии, за да достигне до аудиторията си. Като най-голямото приложение за съобщения, WhatsApp има повече от 1,2 милиарда потребители в световен мащаб и предприятията го използват като част от своите комуникационни решения.
Въпреки това, с официалната покана на фирмите от компанията миналата година, тя се използва повече от вътрешни комуникации. А с добавянето на Snapchat-подобни функционалности с новата функция Status само миналата седмица, WhatsApp вече може да се използва от бизнеса, за да взаимодейства с клиентите си още повече.
$config[code] not foundКак да използвате WhatsApp за бизнес
Ето 10 начина, по които вашият малък бизнес може да използва WhatsApp и новата функция Статус, за да предлагат на пазара своите продукти и услуги, и по-добре да се ангажира с клиентите си.
Обслужване на клиенти в реално време
Нека се сблъскаме с това, че предоставянето на клиентски услуги в реално време е луксозен малък бизнес, който не може да си позволи, но с WhatsApp вие и вашият малък персонал можете да отговорите на всички въпроси, които клиентите ви биха могли да имат бързо. И тъй като приложението поддържа мултимедия, можете да използвате текст, аудио или видео, за да осигурите персонален опит за обслужване на клиенти.
Поддръжка на клиенти
Малките предприятия предоставят множество услуги и независимо дали сте електротехник, дърводелец или компютри за ремонт, можете да създавате видео презентации за клиентите си. Те могат да бъдат лесни за това какви задачи могат да изпълняват сами, които не изискват професионалист или нещо друго.
Поддръжката на клиентите може да се разшири и за помощ на живо или видео, за да се поправи нещо или да се предоставят указания. Това ще направи вашата компания надежден ресурс, на който клиентите могат да разчитат, а когато се нуждаят от разширени услуги, ще бъдете добре позиционирани, за да бъдете този, който те първо наричат.
Обратна връзка
Откритият процент за съобщенията WhatsApp е 70 процента. Така че вместо да се обаждате на клиенти за обратна връзка, можете да създадете въпроси за групата си, които ще предоставят отговори, които са подходящи за бизнеса ви. Това е най-доброто маркетингово проучване, което е безплатно.
С обратната връзка, която получавате от клиентите си, можете да отговорите на техните искания и да подобрите продуктите и услугите, които предоставяте. Чрез разработването на творчески и забавни въпросници можете да взаимодействате с клиентите си по начин, който не е натрапчив. И техният принос може да бъде от голяма стойност, който може да бъде възнаграден със специални оферти и купони за насърчаване на бъдещата ангажираност, лоялност към марката и дългосрочно задържане на клиенти.
Личен Допир
Тъй като вашата WhatsApp група продължава да расте, можете да персонализирате взаимодействието с клиентите си, използвайки комуникация един-на-един. Това е особено важно за малкия бизнес, защото можете да имате пряка връзка, където клиентите могат да ви изпратят съобщения, ако имат нужда от определен продукт, имат въпрос или се нуждаят от подкрепа.
WhatsApp може да бъде достъпен на вашия смартфон, таблет или компютър, така че ще можете да говорите с клиентите си по всяко време, ако решите да се представите.
Създаване и насочване към групи
Вашият малък бизнес вероятно е специализиран в конкретен продукт или услуга, а чрез създаване или насочване на групи в WhatsApp, които се интересуват от свързани теми, можете да увеличите клиентската си база.
Ако сте създали видеосъдържание и осигурявате поддръжка на живо, членовете ще го споделят с контакти, които са извън групата. Това може да доведе до това, че повече потребители ще консумират съдържанието, ще се присъединят към групата и в крайна сметка дори ще станат клиенти.
Споделяне на промоционални кодове, продажби на Flash
С новата функция „Състояние“ можете да създавате специални промоционални кодове, които клиентите могат да споделят, за да осребрят бизнеса ви. С помощта на функцията за незабавна снимка и местоположението Статусът може да позволи на всички в групата ви да знаят за промоциите, които пускате. Това може да включва двучасова продажба на светкавица или специален ден за шофиране в трафик и създаване на шум.
Въз основа на нивата на взаимодействие можете да разширите промоцията с изключителните купони или промоции на WhatsApp-Status.
Специален достъп
Възможността за незабавно взаимодействие на Статус означава, че можете да осигурите специален достъп до събития, които държите и да изпращате емисия на живо. Ако имате специален гост-готвач във вашия ресторант, музикант във вашия музикален магазин или известен архитект във вашата фирма, можете да споделите тази новина с аудиторията си.
Демо Вашия продукт
Независимо дали създавате собствени продукти или просто ги продавате като търговец на дребно, можете да ги демонстрирате в „Статус“ и да уведомите групата си, когато имате нов елемент в рекламните си места.
Дори ако клиентът не се нуждае от този конкретен продукт сега, знаейки, че той е достъпен, какво прави и как да го използва, ще запази продукта - и вашия бизнес - върха на ума, когато дойде времето за покупка.
дребни предмети
Можете да имате седмични, месечни или дори ежедневни подаръци, за да донесете трафик към магазина или посетителите на уебсайта си. Тъй като WhatsApp и Status са безплатни, единствените разходи за такива промоции са промоционалните продукти или услуги, които раздавате. Това значително намалява натоварването на всяко търговско начинание.
Сътрудничество с фирми и партньор с Influencers
Като си сътрудничите с близки фирми и си партнирате с влиятелни, вие увеличавате броя на групите, към които принадлежите. Те не трябва да са в една и съща индустрия. Но със статуса можете да станете част от всички тези разговори.
Дори ако членовете на другите групи не се интересуват от вашия продукт или услуги, те могат да ви споменат в разговори на WhatsApp или други социални медийни платформи.
заключение
WhatsApp, като средство за комуникация, продължава да се развива и да добавя повече функции - като Статус - с по-голяма вероятност в бъдеще. Това е гъвкава платформа, която ви позволява да изпращате файлове, изображения и кратки видеоклипове за вашите продукти и услуги.
Но ключът към ефективното използване на WhatsApp е да се избегне злоупотребата с връзките, които изграждате с аудиторията си. Измерете взаимодействията си, така че всяко съобщение, което изпращате, има стойност. Не правете всеки разговор за продажба. Запомнете, че други потребители имат право да изтрият съобщението ви с едно кликване.
С новата функция Status, WhatsApp вече е по-ценен от всякога за бизнеса. Използвайте съществуващите функции, за да осигурите ценна ангажираност с аудиторията като начин за разпространение на думата за вашата марка и да научите повече за нуждите на клиентите си.
WhatsApp Photo чрез Shutterstock
