Страхотно е да имаме визия. Уверете се, че сте готови за растеж на бизнеса.
Не мога да ви кажа колко предприемачи са ми казали, че растежът остава приоритет номер едно. Те искат повече клиенти, повече продажби, повече входящи връзки, повече повторения, повече продукти за продажба. Проблемът е, че те забравят за клиентския опит в процеса.
Растежът не трябва да води до хаос
Докато бързият растеж може да има положителни резултати, той също може да превърне бизнеса ви в хаос.Това се случва, когато не сте подготвени за растеж и забравяте хората, които имат най-голямо значение: Вашите клиенти.
$config[code] not foundВеднъж посетих местен ресторант, за да взема един сандвич и питие. Пристигнах по време на обедната почивка и служителите изглеждаха разтревожени, когато се втурнаха да вземат и изпълняват заповеди. Един по един клиентите се връщаха на гишето за услуги, за да се оплакват, че храната им не е била подготвена правилно или че служителите са забравили части от техните поръчки.
Мислете за този опит като микрокосмос на неконтролирания бизнес растеж. Правите повече продажби, но клиентите ви не се чувстват щастливи, защото не сте били готови да им предоставите заслуженото от тях обслужване на клиенти.
Ако се чувствате изгубени в края на всеки ден или ако получавате повече оплаквания от обичайното за обслужването на клиентите или качеството на продукта, е време да привлечете повече внимание на клиентите си. Растежът е голям, но само ако можете да запазите клиентите си щастливи.
Погледнете променливите, които влияят на опита на клиентите
Например, повече поръчки означават повече човекочасове, прекарани в логистика, корабоплаване, сделки на място за продажба и други дейности, които могат да отделят време от всеки отделен клиент.
Вместо да насочите вниманието си към всеки купувач във вашия магазин, може да предложите само разсеяна вълна и половин усмивка, докато се втурвате да изпълните следващата задача на вашата чиния.
Когато поставяте растеж преди преживяването на клиентите, рискувате да разрушите внимателно култивираната си марка и да накарате клиентите или клиентите си в ръцете на конкуренцията.
Това не е резултатът, който искате.
Как да контролираме растежа и опита на клиентите
Ако превърнете клиентския опит в приоритет, може да откриете, че растежът на бизнеса става по-управляем. Може също така да се заинтересувате да посетите NextCon, конференцията за клиентски опит на годината, където ще чуете от легендите за опита на клиентите как да подобрите услугата на фирмата си.
Важно е да запомните, че точката за продажба не е единствената точка на допир между компания и нейни клиенти. Днес потребителите могат да си взаимодействат с бизнеса ви чрез социални медии, блог, събития на живо, онлайн поръчки и др. Ако дори една среща се сблъска с клиента, тази единствена грешка може да отмени години на упорита работа. Да не говорим, че ви печелят наистина лош онлайн преглед или Facebook.
И така, как да продължите, без да саботирате способността на вашата компания за растеж?
Търсете редовно обратната връзка
Съсредоточете се върху слушането на вашите клиенти и им дайте това, което искат. Това звучи прекалено опростено, но това е ключ към успеха на бизнеса.
Например, може би вие удовлетворявате нуждите на клиентите си по отношение на качеството на продукта и времето за доставка, но не успявате, когато става въпрос за техническа поддръжка или чест на промоции. Подобрете обучението си за екипа си, помислете за добавяне на друго лице специално за техническа поддръжка. Ако вашите служители предлагат непоследователно обслужване на клиентите, вашите лоялни клиенти могат да се чувстват пренебрегнати. И това ще убие повторения ви бизнес.
Спрете за минута и намерете червени знамена по време на пътуването на клиента. Можете да анализирате данни от уебсайта или физическото си местоположение, за да разберете по-добре, когато потенциалните клиенти загубят интерес или когато съществуващи клиенти престанат да правят поръчки или да ви наемат за услуги.
След като идентифицирате областите за подобрение, можете да се справите с проблемите с опита на клиентите. Може би решението се крие в наемането на повече работна ръка, актуализиране на обучението на служителите. рационализиране на вашите процеси или отдалечаване на фокуса от някой друг аспект на вашия бизнес.
Ако можете да разберете как да поддържате контролиран растеж, без да размиете опита на клиентите, ще се озовете в лоялен стабилен клиент, който няма да мисли за скок на кораб.
Опитът на клиентите е от първостепенно значение за изграждането на успешен бизнес. Ето защо Nextiva е домакин NextCon, конференция, целяща да ви помогне да подобрите клиентския опит във вашия бизнес. Кликнете тук, за да се регистрирате!
Ако искате да научите повече за това как се справям с предприемаческите предизвикателства, приятел ме във Facebook. Не мога да чакам да видя как ще разрешите проблемите с опита на клиентите и ще върнете компанията си на път към положителния растеж.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Снимка на собственика на магазина чрез Shutterstock
Повече в: Nextiva, съдържание на издателския канал, растеж на малкия бизнес 1
