Магазините за електронна търговия могат да бъдат трудни за управление. Има много компоненти, които трябва да работят в унисон, за да управляват ефективно реализациите. Дори когато работят правилно, все още има много неща, които могат да се объркат. Възможно е копието на уебсайта да не е достатъчно убедително, изображенията може да са изключени или системата за плащане може да дава проблеми на клиентите.
В опит да ви помогнем да избегнете някои грешки, сме съставили списък от 5-те най-често срещани грешки, които могат да убият реализациите, които виждаме от онлайн търговците. Независимо дали вашият магазин за електронна търговия току-що стартира или е оптимизиран, имайте предвид тези общи грешки в електронната търговия, за да осигурите по-добро потребителско изживяване на всички ваши посетители.
$config[code] not foundОбщи грешки в електронната търговия
Не се събират имейли
Въпреки че имаме по-нови технологии и други канали, за да стимулираме продажбите, имейл маркетингът все още е един от най-големите драйвери за приходи. Толкова е мощно, че за всеки $ 1 изразходван имейл маркетинг генерира 38 долара за възвръщаемост на инвестициите. Неговият потенциал се крие в възможността да се въвеждат повтарящи се поръчки от съществуващи клиенти и да се създават реализации чрез подхранване на имейли.
Можете лесно да започнете да изграждате своя списък с бюлетини, като насърчавате посетителите си да се абонират за вашия бюлетин с електронна поща или изскачащ прозорец. Тези изскачащи прозорци обикновено насърчават посетителите да се абонират, като предоставят специална оферта, например код за отстъпка, като този по-долу:
Когато инсталирате изскачащ бюлетин, проверете различни правила за извличане, за да приспособите съдържанието си и да получите по-голям шанс за конвертиране на посетителя. Можете да зададете правила за конкретни канали, страници или взаимодействия с сайта си. Например, можете да настроите изскачащ прозорец, който да показва кога хората най-вероятно ще излязат от сайта. Тази светлинна кутия може да каже нещо като „Не забравяйте да получите отстъпката си преди да си тръгнете.“
За да оптимизирате още повече маркетинговата си стратегия за електронна поща, можете да създадете кампания с електронна поща в зависимост от типа на получаването на имейл. Този тип кампания ще Ви позволи да изпратите набор от имейли според действието на потребителя. Изпращането на правилния имейл в точното време ще подобри отворените и цените на имейлите ви.
Не се грижат за клиентите след техните поръчки
Страхотна новина! Имаш поръчка … сега какво ще правиш? Само ще изчакате ли търпеливо, докато решат да направят друга поръчка? Не! Трябва да работите, за да останете на върха на съзнанието си, за да можете да превърнете еднократен купувач в лоялен клиент - в противен случай стойността на клиентите ви през целия живот ще намалее и инвестициите ви ще дадат по-ограничени резултати, отколкото би трябвало.
Също така, многократните клиенти прекарват повече от първите. Проучване на Harvard Business School установи, че 6-тата покупка на клиент е средно с 40% по-висока от първата, а осмата покупка е средно с 80% повече. Има смисъл, като се има предвид, че повтарящите се клиенти вече имат доверие на вашите продукти и цялостната ви марка, което би ги направило по-нетърпеливи да купуват от вас.
$config[code] not foundПоради тези причини и повече, трябва да се стремите да развивате близка връзка с клиентите си. Започвайки от момента, в който получат първата си покупка, можете да се свържете с тях, за да получите обратна връзка за продуктите и, надяваме се, да получите добър преглед на сайта си.
След това продължавайте да изпращате имейли на клиентите си, смесвайки съдържанието. Може би една седмица можете да изпратите статия за начинаещи и следващата седмица можете да изпратите промоционален имейл. По този начин клиентите ви няма да се раздразнят и да се отпишат от списъка ви.
Не се предлагат обжалващи опции за доставка
Добре, нека си го кажем. Безплатна доставка вече не е голяма опция. Благодарение на Amazon и неговата основна програма, очакванията на потребителите се промениха. Те очакват да получат продукти по-бързо и по-евтино от всякога.
Въпреки че предлагането на безплатна доставка за всички поръчки не винаги е опция, поради разходи, все още можете да предложите атрактивни опции за безплатна доставка за вашите местни и световни потребители. Когато изработвате предложението си, имайте предвид, че трябва да бъде доста лесно постижимо; в противен случай можете да обезкуражите клиентите си от покупка.
Например, ако средните ви продукти са около 10 долара, а безплатната ви оферта е за покупки от 100 долара или повече, тя може да се възприеме като твърде трудна за постигане. Клиентите ще трябва да купуват поне 10 различни продукта, преди да получат безплатна доставка, което може да бъде трудно.
Не се показват достатъчно подробности за продукта
Изображенията и съдържанието на продукта са вашите търговци онлайн. Ако някоя от тях е слаба, ще рискувате да загубите потенциален клиент. Посетителите на сайта, особено за първи път, се нуждаят от подробни продуктови страници, за да спечелят доверието, необходимо за извършване на покупка. Без тях марката ви може да изглежда ненадеждна или ненадеждна.
За щастие, има много лесни начини да предоставите подробности за продукта на потребителите. Един от тях показва оптимизирани изображения на продукти. Те трябва да са с високо качество, за да показват детайлите, когато приближавате. Вижте по-долу как Target показва декора на стените си в контекст:
Те дори отиват една стъпка напред и показват алтернативни изображения на продуктите, когато се намират SKU. Друг чудесен начин да покажете детайлите на продукта на още по-привлекателен начин е да използвате видеоклипове. Amazon, например, започна да прилага видеоклипове в своите продуктови списъци. Ако нямате време да направите видеоклип за всеки отделен продукт, можете да изберете да създавате видеоклипове за всяка продуктова категория, като например Society6:
Тези видеоклипове показват характеристики на продукта, като материали, размери и качество. Освен изображенията и видеоклиповете, не забравяйте да включите в описанието подробна информация за продуктите си. Това ще спомогне за избягване на обърквания от страна на клиентите и потенциална възвращаемост.
Като нямаме UVP
Вашето уникално предложение е това, което ви отличава от конкуренцията и показва какво трябва да предложите на потенциалните купувачи.Помислете за това от гледна точка на ползите и как те могат да помогнат за решаването на конкретен проблем, а не на списък с функции. Например, iPad Pro използва копието „всичко, което можете да направите, можете да направите по-добре“, като посочите как можете да правите всичко с iPad, който правите с обикновен компютър, но по-добре.
Вашият UVP трябва да бъде ясен за всеки, който посещава вашия магазин; в противен случай, какво би накарало посетителя да купи от вас, вместо да ходи на друг търговец на дребно?
В надеждата да се обърнат към по-широка аудитория, много търговци на дребно пропускат важността на това послание и го пренебрегват изцяло - на свой ред, засягайки продажбите и превръщайки марката им в незабравима.
Избягвайте тази грешка, като останете верни на това, което ви прави уникални специфичен целеви пазар и това, което считат за важно. Няма смисъл да предлагаме UVP, която няма стойност за клиента.
Докато предлагате уникалната си стойностна оферта, имайте предвид и имиджа на вашата марка. Покажете уникалния си стил във всяка точка на взаимодействие, която получавате с клиента. Независимо дали става въпрос за електронна поща за благодарност или за известие за доставка на продукт, уникалният нюх ще направи вашата марка запомняща се и по-привлекателна за потенциалните купувачи.
Сега, към теб. Какви са най-големите грешки, които сте направили, които са повлияли върху реализациите ви? Коментар по-долу.
Снимка на електронната търговия чрез Shutterstock
Още в: Електронна търговия 2 Коментари ▼
