Наскоро повишен в ръководна длъжност? Освен че създавате редовни отчети и посещавате чести срещи, ще трябва да предоставите доста критична информация и на екипа си. Процесът не трябва да се чувства втвърден или да се чувства неудобно. Има начини да се предостави твърда обратна връзка, която може да помогне на човека, на когото се получава, да расте професионално и дори да излезе от срещата с положителна перспектива. Ето как.
$config[code] not foundПоискайте разрешение да дадете отзиви
Това е един от най-добрите съвети от ръководството и консултантите по човешки ресурси. Но не търкаляйте очите си, докато мислите, че това означава, че трябва да изчакате, докато служителят ви се чувства като да говорите с вас. Планирайте среща и дойдете с много кратък сценарий. Започвайки с едно изречение, като „Имате ли нещо против, ако ви дам обратна връзка?“ Преди да се потопите в детайлите, ще намалите съпротивата и ще изградите доверие. Макар че има малък шанс те да кажат „не“, особено ако това е същият ден като възприемащ труден момент, има много по-голям шанс те да възприемат въпроса ви в знак на уважение. За онези времена, когато те отхвърлят обратната връзка, не забравяйте да продължите с преки и навременни въпроси, като например „Мога да преместя нашата среща във вторник. Ако не, кой ден и час следващата седмица работи за вас? ”
Бъдете специфични
Не е полезно да съобщите за директния си доклад, че не ви харесва презентация, която са подготвили за клиент. Оставете език, който прави препратки към личните предпочитания. Вместо това използвайте срещата си, за да обсъдите подробностите защо докладът не е работил, не отговарял на очакванията или може би защо клиентът е бил нещастен. Обяснете, че докладът е красиво изработен, без грешки и добре написани, но липсват конкретни елементи, включително X или Y, които клиентът е очаквал за последния разговор. Докато обяснявате причините, поради които не е спаднал, задавайте и пробни въпроси, за да се уверите, че вашият служител разбира защо тази информация е критична за клиента. Това ще спомогне за укрепването на това, че това не е вашето мнение, а по-скоро въпрос на предварително договорени очаквания.
Посочете положителното
Както бе споменато по-горе, не се гмуркайте в групата за критики, без да подготвяте водите. Проучванията на мениджмънта показват, че оптималното съотношение на положителната към отрицателната критика е 6 към 1. Това са шест части от доброто за всяка негативна критика. Това може да изглежда много, но нашите мозъци се фокусират върху негативния много повече от положителния, което означава, че приемникът на лоши новини е по-вероятно да се изключи или да се настройва напълно, ако разговорът не е по-тежък към работата. Веднъж изключени, дори най-добрата ви обратна връзка вероятно ще бъде непродуктивна, защото няма да са на правилното място, където да я смирят по смислен начин.
Осигурете области на подобрение
Не спирайте да предлагате конкретни предложения за решаване на непосредствения проблем, предлагайте дългосрочни области на подобрения, които ще помогнат на служителя да се развива професионално. Например, не казвайте „Сали, вие сте ужасен оратор и не мога да ви накарам да представите презентацията на клиента следващата седмица.“ Като част от разговора, уточнете какво не работи за тяхното публично говорене и защо, След това работете с тях, за да създадете план за действие за подобрение. Може да предложите първо да практикувате пред огледалото, след което да направите вътрешно представяне няколко месеца по-късно, като работите за представянето на клиента пред следващото тримесечие. Освен това обсъдете допълнителните ползи, които служителят ще извлече от подобренията. Ако те трябва да овладеят презентациите на клиентите, преди да има някакъв шанс за повишение, представете плана за подобрение като част от по-голям път на кариерно развитие.
