Развитието на човешкия аспект и стремежът към изграждане на смислени взаимоотношения в и около вашия малък бизнес може да доведе до голямо разнообразие от ползи и до голяма степен да допринесе за цялостната продължителност на живота и растежа на малкия ви бизнес. А наличието на подходящи инструменти за изграждане на тези взаимоотношения може да ви помогне да постигнете тези цели много по-бързо от очакваното. Търси се като Памела О'Хара, главен изпълнителен директор и основател на Batchbook, да се присъедини към Брент Лиъри, за да сподели своето социално CRM решение.
$config[code] not found* * * * *
Памела О'Хара: Аз съм основател на Batchbook, продукт на CRM. Когато се срещнахме, говорихте за социалната CRM. Вярвам, че това беше преди някой друг по целия свят да знае какво е социалното управление на конкуренцията.
Тенденции в малкия бизнес: Имате продукт, който помага на хората в тази област. Как се променя информацията за проследяване на контактите от началото на работа с Batchbook?
Памела О'Хара: Социалната е огромна част от промяната, която видяхме. Започнахме нашия продукт през 2006 г., преди около 6 години, преди някой наистина да е чувал за Facebook или преди да е пуснат Twitter.
Виждахме много дейности около социалните мрежи. Ние обаче се фокусираме върху малките предприятия. Беше вълнуващо да видим как тя променя бизнес отношенията си. Колко повече можете да получите, каква е мрежата ви, когато не са просто влезли в магазина ви веднъж месечно, или изпращате имейл веднъж месечно.
Сега наистина можете да се свържете. Можете да видите какво правят. Те могат да видят много повече от това, което правите.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да обясните защо не определяте цената за един потребител, но ценообразуването за количеството контакти, които фирмата има в базата данни?
Памела О'Хара: Ние стартирахме това, което наричаме Ценообразуване на базата на връзките. Нашето чувство е, особено с малкия бизнес и новия бизнес, наистина е важно да включите целия си екип в отношенията, които изграждате с клиентите.
Тези ранни клиенти са толкова важни за толкова много части от вашия бизнес. Не само приходи, това са хора, които ще ви помогнат да разберете кой е вашият пазар; как да ги достигнем; и каква трябва да бъде цената ви.
Много е важно всеки да ви помага. Дори и ако сте самостоятелен предприемач, вероятно сте се погрижили вашият съпруг да ви помага с воденето на счетоводство; вероятно сте накарали някой от приятелите ви да ви помогне да създадете уебсайт; някой друг ви помага да изпращате имейли; Важно е всички тези хора да ви помагат да съберете цялата тази информация и всички тези разговори.
Преструктурирахме ценообразуването си в Batchbook, за да доведем всички хора. Не споделяйте един вход в целия си екип. Ако го направите, ще ви бъде много по-трудно да разберете кой води разговора с кого и няма да можете да възлагате задачи. Вземи целия си екип, покани цялото село. Те ви помагат да изградите тази връзка.
Тенденции в малкия бизнес: Обявихте изграждането на вашия двигател за интеграция?
Памела О'Хара: Интеграциите с други уеб базирани бизнес инструменти винаги са били много важни за нас. Защото нашият продукт се основава на събирането на информация за вашите контакти; каква е връзката ви с тези контакти. Но голяма част от тази информация се случва в други системи, това се случва във вашите счетоводни системи; или в системата за имейл бюлетини; или в системата за обслужване на клиенти.
Това е наистина тежест да се получи цялата тази информация на едно място. И вие трябва да свършите много работа, за да видите връзката си с този клиент. Винаги сме били големи привърженици на интегрирането на нашите продукти. Което наистина улеснява нашите клиенти да изтеглят цялата тази информация от своя счетоводен софтуер, да могат да я видят в Batchbook и да могат да актуализират тази информация за контакт много лесно.
Това, което направихме, е да изградим този нов вид инструмент за нас и да го наречем Интеграционния двигател. И сега, когато правим тези интеграции с други продукти, ние сме в състояние да имаме много последователен опит за нашите клиенти в Batchbook. Едно от нещата, които откриваме, е, когато правим тези интеграции, или ако други хора действително се интегрират с нашите продукти, в зависимост от това кой е написал тази интеграция, това би било непоследователен опит за нашите клиенти.
Това, което искахме да направим, беше наистина да дадем някаква последователност. Последователността води до използваемост. Просто е много по-лесно, ако винаги знаете къде ще намерите тази информация, или как ще я импортирате, или как го експортирате, или как мислите за него. Така че ние сме много развълнувани да можем да дадем на нашите клиенти много по-приятелски достъп до всички други системи чрез Batchbook.
Тенденции в малкия бизнес: Знам колко е важно за вашите клиенти, защото е много добре да имате всички тези услуги. Но ако те са услуги, които стоят сами или не са свързани, това затруднява хората да извлекат максимума от тях.
Памела О'Хара: Точно.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече?
Памела О'Хара: Нашият сайт е Batchbook.com, а ние организираме и групата наречена Small Business Web. Което е много други компании за персонала, като MailChimp; много големи компании като Google и по-малки компании, които правят фактуриране, или различни неща, от които се нуждаят малките предприятия. Този сайт е TheSmallBusinessWeb.com.
Това е чудесно място да отидете и да видите какви са всички останали продукти. Ако можете да видите от нашия уебсайт, който се интегрира един с друг, това е един добър начин да се изгради този хубав малък, почти корпоративен продукт. Но всички те се съсредоточават върху малкия бизнес, а още по-важно - на цената за малкия бизнес.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
Памела Охара от малкия бизнес
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
8 Коментари ▼
