ВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ от 28 януари 2012 г.: Проверихме, че RatePoint, услугата, разглеждана в тази статия, внезапно обяви спирането на операциите.
Водата, която се пръска навсякъде във вашия дом, ви вдъхновява да се движите бързо. Когато това се случи преди няколко години, намерихме водопроводчик в телефонния указател, но отне повече от няколко обаждания. И ние свирихме на руската рулетка, защото нямахме идея кой ще осигури най-доброто обслужване.
$config[code] not foundТова се промени днес, разбира се. Има Yelp, Citysearch, Google Places, Списъкът на Анджи (който скали). Ако се чудите дали клиентите ви четат коментарите, които други публикуват на тези сайтове и на други места, тази публикация е за вас. Преглеждам RatePoint - услуга, базирана на такси, която ви помага да насърчавате и управлявате отзиви на клиенти и отзиви. Той предлага инструменти, които да ви помогнат да поискате препоръки и да развиете своята онлайн репутация.
Ако се нуждаете от малко повече информация за това, защо трябва да обръщате внимание на бързо променящото се пространство за управление на репутацията, прочетете публикациите на Лиза Бароне, които все още не са сигурни за социалните медии. Той повдигна някои интересни въпроси и създаде страхотен разговор (прочетете коментарите по този пост). Двата основни извода, които искам да повторя тук:
- 47% от собствениците на малки и средни предприятия не съм сигурен или не мисля техните клиенти прекарват времето си в сайтове за социални медии.
- 24% от собствениците на малки и средни предприятия не мисля техните клиенти правят изследвания онлайн, преди да ги открият.
Най-лесно е да вярвате и да действате така, както клиентът ви чете тези отзиви, защото те са. Губите бизнес, ако не приемате сериозно тази част от вашия бизнес. RatePoint е един от инструментите, който може да ви помогне да го направите. Услугата ви позволява лесно да събирате бизнес отзиви от клиентите си и да ги популяризирате в мрежата. Можете да ги покажете на уебсайта си или на различни сайтове в социалните медии.
Това, което наистина ми хареса:
- Абонаментът включва услуга за разрешаване на спорове, която може да ви помогне да предотвратите отрицателен преглед, като ви помага да разрешите частно проблема или жалбата на клиента. Това е огромно за малката компания, която може да използва цялата помощ, която може да получи при управлението на отдел за обслужване на клиенти.
- Мога лесно да помоля клиент за преглед по имейл или чрез моя уебсайт с формуляр (който можете да инсталирате, като просто изрежете и поставите малък фрагмент от код). Това е огромна и половината от битката за получаване на повече отзиви. Също така, RatePoint има инструмент за проучване, така че можете да зададете на клиентите си въпроси за подобряване на вашите продукти и услуги.
- Можете да свържете профилите си във Facebook и Twitter към таблото за управление на RatePoint, за да ви помогне да популяризирате тези отзиви. Очевидно не можете да промените отрицателен преглед, но наех фирми, които понякога имат отрицателен отзив за списъка на Анджи, ако общата оценка е положителна.
Какво бих искал да видя:
- Възможност за персонализиране на формуляра за преглед, който клиентите виждат, когато бъдат помолени да предоставят преглед. Може да е възможно от таблото за управление, но не можах да го намеря. Или бих искал по подразбиране да обясня, че ако рецензентът се свърже чрез Facebook, това не означава, че прегледът им ще се покаже във Facebook.
RatePoint предоставя полезна и необходима услуга за повечето собственици на малки фирми. С нарастващата мощ на социалната търговия, сайтовете за онлайн преглед като Yelp и Angie's List, имате нужда от система и инструмент, за да следите това, което се казва за вас, за да насърчите най-добрите си клиенти да споделят своя опит и да направят всичко възможно предотвратяване или преодоляване на отрицателни прегледи.
5 Коментари ▼
