Ако прекарвате време в маркетингови кръгове или четете за маркетинг, ще се натъкнете на думата „брандинг“. Брандингът е една от тези концепции, която е малко неясна, поне за собственика на малкия бизнес, който не е на пазара. Така че днес ще разгледаме „какво е брандинг“ от гледна точка на малкия бизнес.
Също така ще се заемем с въпроса дали брандирането трябва да е от значение за малкия бизнес - или това е нещо, което само големите корпорации трябва или могат да си позволят да се грижат.
$config[code] not foundКакво е Брандинг?
Има хиляди дефиниции на „брандинг“ или просто стара „марка“. Една от най-добрите дефиниции на марката, която съм виждала, е от групата Tronvig. За тях марката е „това, което се вписва в съзнанието ви, свързано с продукт, услуга или организация - независимо дали в този конкретен момент сте купили или не сте купували“.
Това изглежда добър неформален начин да се опише марката на компанията. Според тази дефиниция много неща могат да допринесат за една марка.
Дали картината се появява в съзнанието ви за компания, като например нейното лого или цветове? Помислете за логото, като Coca Cola - разпознаваем по целия свят, изпълнен с характерния си заоблен скрипт в бяло срещу червено. И когато го виждате, представяте ли си бурността на кока-кола, тъмния цвят или вкуса му? Всички тези неща могат да преминат през ума ви, когато искате да пиете нещо.
Понякога не става дума за логото, а за друго визуално представяне - дори опаковката. Например, не мога да ви кажа как изглежда логото на Тифани, но в момента, в който виждам емблематичната кутия на Тифани, знам за коя компания говорим. Някои атрибути веднага идват на ум, като висококачествени бижута и луксозни стоки за дома - неща, от които никой не се нуждае, но толкова много желание.
Или може би това е подходът на компанията към персонализиране на продукта. Споменете името Старбъкс и веднага ми дойде кафето. Сега дори не харесвам кафето Starbucks (твърде силно и изгоряло), но когато пътувам, винаги ще търся Starbucks. Знам, че мога да очаквам определено ниво на качество. Кафето ще бъде прясно - не остаряла чародейка.
Но това е нещо повече от кафе, за което си мисля - това е, че мога да го получа по начина, по който го искам. Без значение къде съм, Starbucks ще има горещо, задушено нискомаслено мляко, за да намали силата. Мога да попитам за кафе Misto (името Starbucks за cafe au lait), приготвено наполовина с задушено мляко, и половината с кафе. И аз ще го получа - въпреки че не е в менюто. Защо? Тъй като Starbucks има за цел да ви даде кафе gussied до начина, по който го искате.
Така че, когато задавате въпроса „какво е брандинг“ - това е нещо, което предизвиква асоциации в съзнанието ни. Брандингът е за създаване на идентичност, Това е, което отличава една компания от друга. Накратко, това ни казва какво можем да очакваме от тази компания. Става въпрос за възприятие хората имат компанията.
Брандингът (глагол) прави тези дейности и комуникации, големи и малки, които създават и укрепват марка, т.е. това, за което е известна една компания.
Вашето брандиране (съществително) е всички елементи, които съставляват марка, независимо дали лого, опаковка, цветове, репутация за обслужване на клиенти, репутация за персонализиране на клиентски поръчки без оплакване, скорост, опции за самообслужване, ниска цена, високо качество - каквото и да е,
Стойността на марката
Според групата Tronvig, която споменах по-горе, брандингът е това, което създава клиентска лоялност, Те казват, че това е, което поддържа потребителите лоялни и многократно купуват.
Бих се съгласил с това… но….
Ще отида по-далеч. Брандингът е това, което помага на потенциалния купувач да се обърне внимание на конкретна компания, когато дойде време за покупка. С други думи, брандингът също помага осъзнаване.
В един свят на безкрайни избори, брандингът, който помага на хората да си спомнят за вашата компания, е по-важен от всякога. Днес потребителите имат на пръв поглед безкраен избор от търговци на дребно, продукти и услуги, достъпни на пръстите си онлайн, или в местните търговски центрове или търговски центрове.
$config[code] not foundАко потребителите пазаруват за нещо, какво правят? Отидете в Google, където са налице милиарди уеб страници и жълти обяви за страници.
Не само, че има много възможности за избор, но и някои от факторите за решение, които традиционно се разделят и дефинират, днес са прозрачни и без голяма разлика. Вземете например ценообразуването. Ценообразуването се открива и сравнява по-лесно от всякога. В някои отрасли може да има много малка разлика в цените.
Когато всички цени са едни и същи, какво прави купувачът избира един от друг? Нюансите и качествените фактори могат да направят разликата.
За малките предприятия това, което отличава бизнеса, могат да бъдат фактори като високо качество, изработка, персонализирано обслужване на клиентите, превъзходни познания, които да помогнат на клиентите да направят правилния избор на продукти и подобни качествени фактори.
Предизвикателството за някои малки предприятия е как да накарат клиентите да мислят за тях, когато е време да купуват. Не искате фирмата ви да не съществува в съзнанието на клиента.
И ако те видят името на вашата марка в списъка на конкурентни доставчици (като например в търсачката), искате марката ви да бъде свързана с положителни фактори, които я правят открояваща се.
Брандингът не е заместител на продажбите или специфичните маркетингови кампании. Но брандингът помага и засилва вашите продажби и маркетингови усилия по важни начини.
Но… Не можем да си позволим да правим брандинг
Всъщност не можеш да си позволиш да не го направиш. Разбира се, брандирането може да стане изключително скъпо, ако идеята ви за брандинг е национална телевизионна и печатна кампания. Но това не е необходимо.
Ето 4 евтини действия, които можете да започнете днес, за да помогнете на малкия бизнес да създаде, изгради и укрепи марката:
$config[code] not found1) Започнете с изясняване какво означава вашата марка. Какво е „едно нещо”, за което искате клиентите да мислят, когато мислят за вашата компания?
- Най-информирани - това означава, че вашите представители могат да помогнат на клиента да избере опции в сложна продуктова среда?
- Скорост - като 10-минутно меню за обяд или доставка от един ден или най-бързо време за създаване на персонализирано решение?
- Високо качество - особено когато всички конкуренти са с ниско качество?
- Нещо друго?
Помислете. Ако вие или вашият екип сте объркани за това „едно нещо”, което отличава вашата компания, клиентите вероятно също ще бъдат.
Ако не сте сигурни какво е това, разберете. Планирайте стратегическа сесия и я хвърлете с екипа си. Направете клиентско проучване, за да попитате настоящите клиенти какво те ценят най-много. Започнете да питате нови клиенти какво ги е накарало да изберат вашата фирма или продукт или услуга.
Опитайте се да го ограничите до едно нещо или най-много две неща, за които искате марката ви да е известна. Ако стигнете до списък с 20 неща, върнете се към чертожната дъска и го стесни. Клиентите не избират доставчик за 20 причини. Обикновено това е една или две причини, които ги тласкат над решението.
2) Одитирайте маркетинговите си материали. Това е плод с ниско окачване. Проверете Вашия уебсайт, Вашата Facebook страница, Вашите брошури, Вашите реклами - всяка част от маркетинга, която имате. Имате ли в тях думи, които ясно дават израз на „това едно нещо“, за което искате да бъдете известни?
Или вашите маркетингови материали изпращат смесени съобщения, с брошури, подчертаващи най-ниските разходи, а вашият уебсайт подчертава несравнимо качество? Може би ще доставите и двете, но в този случай комбинацията от двете трябва да бъде предадена, а не една или друга.
Съкратено ли е името на вашата фирма в маркетинговите ви материали с загадъчни инициали, които клиентите не могат да разберат? Само защото се отнасяте вътрешно към вашата компания чрез съкратено съкращение, това не означава, че клиентите имат представа за какво говорите.
Погледнете и продажбените скриптове. Дали търговските представители предават каква е вашата марка, така както искате? Или казват нещо различно? Може дори да научите нещо от тях - те може да са открили чрез опити и грешки какво клиентите ценят най-много и как клиентите възприемат вашата компания.
Уверете се, че всичко подсилва това, което искате клиентите да мислят за вашия бизнес.
3) Демонстрирайте го с разкази. Историите правят вашата марка “пръчка”. Не е достатъчно само да казваме отново и отново, че “ние предлагаме високо качество.” Покажи го!
Напишете казуси за това как сте помогнали на клиента с вашето висококачествено решение за решаване на проблем, който никой друг не би могъл да реши.
Или да получите препоръка за това как вашият продукт е надживял други продукти от пет години.
Напишете историята на вашата компания в секцията За вашия уеб сайт и повторете тази история в прессъобщения, интервюта и други съобщения. Създайте видеоклип за „историята“ на фирмата си.
4) Използвайте цветове, символи и други елементи, за да създадете визуални асоциации. Проверете маркетинговите си материали за последователност. Използвате ли остаряло лого на някои материали? Имате ли дори лого? Съвместими ли са цветовете?
Визуалните елементи са важни улики, които задействат други асоциации и помагат на клиентите да запомнят вашия бизнес.
Не забравяйте, че брандингът не е само за големи корпорации. Когато клиентите имат привидно безкрайни възможности за избор, брандирането става решаващо конкурентно предимство. Това е стойността на брандирането за малките предприятия.
Shutterstock: облак, брандинг, списък със задачи
Още в: Какво е 83 Коментари ▼
