Tweet, Tweet. Кой е там? Милиони хора. Силата на социалните медии помага на малките предприятия да правят големи крачки, за да разберат за своя бизнес, продукти и услуги. Но една област, в която тя специално отбелязва, е в по-добри отношения с клиентите и обслужване. Количеството на входящата и изходящата информация може да бъде огромно. Но има организационни инструменти, които да помогнат и днес, Бен Уотсън, вицепрезидент по маркетинг на клиентите на Hootsuite, се присъединява към Brent Leary, за да сподели решение.
$config[code] not found* * * * *
Бен Уотсън: Клиентският маркетинг ни отвежда на крачка и казва: „Кои са нашите клиенти? Кой е най-важният драйвер за тях? Какво причинява завой? Какво причинява актуализацията? Какво е различното от различните вертикали, с които работим, и дори разрушаваме функционалната роля? "
Така че накратко, моят екип разглежда уникалните нужди на различните сегменти клиенти, идентифицира ги и след това гарантира, че създаваме маркетингов план, за да говорим ефективно на тези хора и да им помогнем да разберат посланията, които поставяме там.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да ни дадете малко информация как се промениха нещата през годините?
Бен Уотсън: Да, в момента се блъскаме до 4 милиона потребители. Растежът продължава да експлодира. Мисля, че това, което е интересно за историята на Hootsuite, е, че макар да има значителна разлика в начина, по който предприятието или малкият бизнес или агенцията биха управлявали техните социални медии, има още по-голяма разлика по отношение на човек, който просто иска да управлява профили в множество мрежи и да се възползват от някои основни функции.
Това, което виждаме в Hootsuite, когато го вземем за предприятието, е масивен растеж по отношение на броя на членовете на екипите, които управляват социалните медии. Също така, растежът в различните организации в рамките на предприятието, които управляват и социалните медии.
В същото време имаме огромна база от индивидуални потребители, малки агенции и малки предприятия. Трябва да продължим да се съсредоточаваме и върху техните нужди. Там виждаме: „Искам да знам какво казват хората за мен. Искам ефективен начин да управлявам пощенската си кутия и да използвам социалните медии като комуникационна платформа за съобщения. Също така, за да имате ефективен начин да слушате нещата, които ме интересуват. Възможност за създаване на филтри въз основа на актуални области, които ме интересуват, или географска област, в която се намирам. Защото искам да знам какво е разликата в разговора локално срещу разговора, който се случва по целия свят. "
В крайна сметка има много последователност по отношение на начина, по който хората използват социалните медии и нещата, които искат да правят. Но на индивидуална основа виждаме много различни типове възгледи. Много различна честота на възгледите и много различни нужди по отношение на управлението, сигурността и потока в екипната работа, както и дълбочината на анализите, които са необходими за преминаване през тези различни сегменти.
Тенденции в малкия бизнес: Наскоро излязохте с екипа на Hootsuite. Можете ли да говорите за това как се справя с необходимостта предприятията да бъдат по-стратегически и по-съвместни със своите социални ангажименти?
Бен Уотсън: Едно от първите неща, които хората трябва да направят, е да се организират около социалните медии. Разглеждане на различните функции в екипите и разглеждане на работните потоци, които ще бъдат различни по отделите. Също така, гледайки ръката. Ако нещо идва от маркетингова гледна точка и наистина принадлежи на поддръжката на клиентите, или ако някой се опита да изрази интереса си към възможността за заетост, как гарантирате, че той се насочва ефективно към човешките ресурси?
Екипът на Hootsuite наистина имаше за цел да помогне с първата критична стъпка, пред която са изправени много предприятия и фирми днес, което съпоставя организацията ми със социалните медии в общ инструмент, който обединява всички на едно място. След това им се дават подходящи нива на контрол върху различните социални сметки, над социалните мрежи и профили, които в крайна сметка трябва да управляват.
Това е едновременно инструмент за организация, за да събере моите хора на едно място и това е инструмент за съвместна работа по отношение на наличието на подходящи проверки и баланси за съобщенията, които ще ни прокарат през мрежа. Тогава е да се споделя разбирането на знанията за въздействието на нашите работи.
Тенденции в малкия бизнес: Колко трудно е това предизвикателство днес в сравнение с може би година или преди?
Бен Уотсън: Видовете мрежи се променят. Броят на мрежите се променя. Някои реални центрове се оформят около някои от социалните мрежи, които отдавна са установени на едно и също място. Първо виждаме увеличаването на броя на хората в предприятието, които се фокусират върху управлението на тези предприятия. Също така виждаме значително увеличение по отношение на броя на сметките, които хората всъщност управляват. Някои от нашите корпоративни сметки буквално управляват стотици социални профили в множество мрежи. Това добави към сложността.
Мисля, че е по-сложно. В същото време, ние и други хора в бранша работим, за да направим това по-лесно. Да се организирате по-лесно и по-лесно да разберете как изглежда ROI.
Тенденции в малкия бизнес: Какво влияние оказват тези видове инструменти върху действителния клиентски опит?
Бен Уотсън: Резултатът от опита на клиента е по-добро взаимодействие, по-добра персонализация. Човекът, с когото говоря, наистина разбира моите проблеми. Надявам се, че съм интерактивен по по-навременен начин, така че проблемите ми да бъдат решени.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече?
Бен Уотсън: Чудесно място да започнете е Hootsuite.com или ни следвайте на Twitter @Hootsuite.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
Вашият браузър не поддържа
звуков
елемент.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
2 Коментара ▼
